Имеет ли покупатель право требовать возврат денег за онлайн-курс, если он его не удовлетворил? В каких случаях интернет-магазины должны выплачивать компенсацию за непоставленный товар? Можно ли приобретать товары в интернет-магазинах по явно заниженным ценам? Должна ли девушка вернуть подаренный iPhone после расставания? Рассмотрим наиболее примечательные случаи из практики Верховного суда (ВС) РФ, касающиеся прав потребителей.
Рекордно низкие цены
Верховный суд рассмотрел спор между интернет-магазином и покупателем, который приобрел холодильник за всего лишь 500 рублей. Впоследствии магазин отказался доставить товар и отменил заказ, вернув деньги. Продавец пояснил, что на сайте магазина по ошибке указали рекордно низкую цену товара. Покупательница обратилась в суд с требованием не только выполнить условия договора, но и взыскать штраф и компенсацию морального вреда.
Суд первой инстанции удовлетворил материальные требования, но отказался обязать продавца доставить купленный холодильник. Суд указал, что при значительной разнице между ценой на сайте и рыночной стоимостью товара, покупатель должен заранее уточнить цену перед покупкой.
Верховный суд направил дело на пересмотр, отметив, что при дистанционных продажах продавец обязан заключить договор с любым покупателем, который принял условия оферты. Цена фиксируется в момент оформления заказа и не может быть изменена в одностороннем порядке. Таким образом, после оплаты заказа договор считается заключенным, и продавец обязан предоставить товар покупателю.
Важность чека
Похожим образом судебная коллегия ВС рассмотрела спор между маркетплейсом и покупателем, который приобрел товар по заниженной цене, воспользовавшись техническим сбоем в мобильном приложении. Суд установил, что истцу аннулировали покупку, поскольку руководитель проектов IT-отдела маркетплейса доложил о техническом сбое, в результате которого на сайте отобразилась некорректная информация о ценах. Деньги были возвращены покупателю, однако он все равно настаивал на доставке товара по первоначально указанной цене.
Суд первой инстанции встал на сторону магазина, указав, что условия продажи предусматривали возможность отмены заказа, а исполнение договора стало невозможным по причинам, не зависящим от продавца — из-за технического сбоя на сайте. В данном случае соглашение о цене товара сторонами фактически заключено не было
Однако высшая инстанция не согласилась с этим решением, пояснив, что маркетплейс принял оплату и направил покупателю кассовый чек с уведомлением о готовности товара к доставке. Это означало, что у продавца возникла обязанность по передаче товара. Верховный суд разъяснил, что возврат уплаченных средств не является основанием для отказа от исполнения обязательств.
Почему Верховный суд в делах о сбоях на интернет-площадках принимает сторону покупателей, в интервью рассказал судья высшей инстанции.
Уход с рынка
Верховный суд разрешил покупателям взыскивать с интернет-магазинов компенсацию в случае аннулирования оплаченного заказа со стороны продавца. Онлайн-продавцы не могут включать в публичный договор о дистанционной продаже правила, что они полностью освобождаются от каких-либо санкций. Такие условия нарушают права потребителей и являются ничтожными.
В рассматриваемом деле покупательница приобрела на сайте ответчика мобильный телефон и наушники, полностью оплатив покупку, однако продавец отменил заказ. Интернет-магазин должен был доставить товары до 24 февраля 2022 года, но отменил заказ лишь 21 марта, сославшись на прекращение поставок в Россию после начала специальной военной операции. Покупательница обратилась в суд с требованием возмещения убытков, неустойки и компенсации.
Суд первой инстанции удовлетворил требования покупательницы, однако апелляционный суд счел, что прекращение поставок и добровольное возмещение стоимости покупки при официальном уходе бренда являются достаточным основанием для отказа в иске.
ВС поддержал покупательницу, отметив, что магазин не предоставил доказательства того, что задержка доставки произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы или по вине самого потребителя. Высшая инстанция подчеркнула право потребителя требовать либо передачи товара в новый срок, либо возврата предварительной оплаты за неполученный товар.
Ожидания от онлайн-курсов
Верховный суд разрешил покупателям онлайн-курсов, недовольным качеством обучения, требовать возврата денег от компаний, предоставляющих такие услуги. Возврат средств возможен как за пройденные уроки, так и за те, которые потребитель еще не успел пройти.
В одном из дел истец приобрел у компании «ГикБрейнс» 191 вебинар по онлайн-курсу 3D-моделирования за 116,7 тысячи рублей. Однако после начала обучения он заметил значительные изменения в программе: вебинары были заменены лекциями, что лишало его возможности напрямую взаимодействовать с преподавателями. Кроме того, в курс был добавлен новый предмет, не соответствующий заявленной специализации. Также возникли проблемы с проверкой домашних заданий, которая осуществлялась с большими задержками, а график занятий часто менялся.
В связи с этим покупатель обратился к образовательной платформе с требованием вернуть деньги за купленный курс. В ответ «ГикБрейнс» предложила лишь заморозить средства для покупки другой обучающей программы. После подачи иска суд вынес решение о взыскании с компании суммы свыше 124 тысяч рублей, включая неустойку в размере 10 тысяч рублей. Суд установил, что стоимость одного урока составляет 611 рублей. Истец получил доступ к 76 урокам, из которых посетил только 15. Суд указал, что истец может требовать возврат средств только за те уроки, которые не были посещены. Также суд уменьшил размер неустойки, руководствуясь статьей 333 Гражданского кодекса РФ (уменьшение неустойки).
Высшая инстанция отменила это решение и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции. Она указала, что Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возможности определения цены, возвращаемой потребителю при отказе от исполнения договора в связи с существенными недостатками услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Суд первой инстанции допустил ошибку, самостоятельно применив статью 333 ГК РФ для уменьшения размера неустойки без соответствующего заявления ответчика. Это противоречит законодательным нормам, согласно которым снижение неустойки возможно только по ходатайству стороны и должно быть обосновано конкретными причинами.
Вонючий шкаф
Верховный суд РФ рассмотрел дело, связанное с покупкой не только некачественной, но и потенциально опасной для здоровья мебели — шкаф-купе, который издавал удушливый едкий химический запах, а эксперты выявили значительное превышение концентрации формальдегида.
Три судебные инстанции удовлетворили требования потребителей по поводу неустойки, штрафа, расходов на экспертизу и услуги судебного представителя, а также признали возможным взыскание морального вреда в пользу покупателей. Однако размер этой компенсации составил всего 2 тысячи рублей.
Верховный суд РФ подчеркнул, что такая незначительная компенсация может свидетельствовать о существенном нарушении судом положений материального закона, тем более, когда речь идет о защите конституционного права на здоровье.
Двойная компенсация
Высшая инстанция также подтвердила право истца на двойную компенсацию для потребителя, чей визит в ювелирную мастерскую привел к повреждению золотого креста и цепочки. После получения отремонтированных украшений клиент заметил, что вес цепи уменьшился, а на кресте было испорчено тиснение и отрезан фрагмент узора. В результате клиент подал иск на сотрудника мастерской.
Три судебные инстанции пришли к выводу о необходимости взыскания с ювелира стоимости оказанной услуги по ремонту драгоценных изделий в пользу истца, а также назначения штрафа и компенсации морального вреда. В своих решениях они ссылались на статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая подтверждает право на бесплатное устранение недостатков или безвозмездное изготовление аналогичного изделия. Однако Верховный суд с этим не согласился.
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, то исполнитель несет ответственность за его сохранность и правильное использование, напомнил Верховный суд РФ, ссылаясь на статью 35 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае повреждения материала исполнитель обязан в течение трех дней заменить его на однородный и аналогичного качества; если такая замена невозможна, он должен возместить двукратную стоимость. Верховный суд признал ошибочным вывод суда о неприменимости статьи 35 указанного закона и указал на существенные нарушения норм права, требующих отмены судебных постановлений и повторного рассмотрения дела.
Любовь не товар
Не связанный с законом о правах потребителей, но интересный случай касается попытки отсудить у бывшей возлюбленной подаренный iPhone 12 Pro Max, а также вернуть деньги, потраченные на ремонт квартиры и приобретение бытовой техники.
Верховный суд РФ отметил, что подарки, сделанные в период ухаживаний, являются частью личных отношений и не подразумевают наличие гражданско-правовых обязательств между партнерами. Высшая инстанция разъяснила, что в данном случае не могут применяться нормы закона о неосновательном обогащении, если доказано, что даритель осознавал отсутствие каких-либо обязательств.
Источник: https://rapsinews.ru/judicial_analyst/20250102/310524296.html
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.