Хотя управляющие компании лицензируются государством, некоторые из них продолжают нарушать условия договоров с жильцами и некачественно выполнять свои обязанности. Рассмотрим, к каким инстанциям можно обращаться, если работа вашей УК вызывает недовольство.
Вопрос надлежащего обслуживания многоквартирных домов в России остается актуальным для многих собственников жилья. Управляющие компании отвечают за порядок в доме и на прилегающей территории, а также за стабильное предоставление коммунальных услуг. Однако на практике часто возникают случаи ненадлежащего исполнения ими своих обязанностей.
Расскажем, какие меры предпринять при неудовлетворительной работе УК и куда направлять жалобы на ее действия или бездействие.
Когда жаловаться на управляющую компанию?
Согласно Жилищному кодексу РФ, в обязанности УК входит текущий ремонт и обслуживание общего имущества дома, включая лестницы, лифты, чердаки, подвалы, крыши, фасады и инженерные коммуникации. Кроме того, УК должна обеспечивать бесперебойное снабжение коммунальными ресурсами, проводить уборку мест общего пользования и контролировать состояние инженерных систем, таких как электропроводка, отопление и водоснабжение.
Жильцы имеют право подать жалобу на управляющую компанию при невыполнении ею обязанностей, прописанных в договоре. Однако единых строго установленных правил для этого нет. В типовых договорах обычно прописано, что УК должна:
- обеспечивать безопасные условия проживания;
- полностью содержать общее имущество дома;
- обслуживать все коммуникации;
- следить за надлежащим качеством коммунальных услуг;
- рассчитывать стоимость жилищно-коммунальных услуг.
Договоры с собственниками в каждом отдельном случае индивидуальны. Например, управляющая компания может установить системы видеонаблюдения. При этом сами собственники могут вносить изменения в договор. Если УК не исполняет свои обязанности или делает это ненадлежащим образом, жильцы имеют полное право защищать свои интересы. Подать жалобу можно в случаях частых поломок лифта, перебоев с электроснабжением или есть нарушения с поставками коммунальных услуг.
Ответственность управляющей компании
Управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил управления многоквартирным домом. Размер штрафов зависит от характера нарушения и варьируется от 5 тысяч до 400 тысяч рублей.
Кроме того, в случае если нарушения приводят к серьезным последствиям для жизни или здоровья жильцов, руководство УК может понести уголовную ответственность. При систематических нарушениях жильцы имеют право на общем собрании принять решение о расторжении договора с управляющей компанией и выбрать другую компанию или перейти к иной форме управления, например, создать ТСЖ.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Руководителю управляющей компании
Зачастую бывает достаточно обратиться к главе организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Хотя некоторые сразу обращаются в государственные органы, но все же сначала стоит обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. Закон «О защите прав потребителей» защищает ваши права, поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику.
Жалобу следует составить в двух экземплярах и потребовать ее рассмотрения в течение 10 рабочих дней. Некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно. Обязательно укажите контактные данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что для вас удобнее.
Далее возможны три варианта развития событий: вам либо ответят и устранят проблему, либо ответят, но ситуация останется без изменений, либо не ответят вовсе. В двух последних случаях необходимо подать новое заявление на основании предыдущего, но уже к другой инстанции.
Обращение в государственную жилищную инспекцию
В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) целесообразно обращаться при нарушениях правил технического обслуживания многоквартирного дома, эксплуатации здания, подготовки к отопительному сезону, а также при проблемах, связанных с проведением собраний жильцов, на которых обсуждается деятельность управляющей компании. Сотрудники инспекции заинтересованы в объективном контроле качества работы УК и обычно оперативно приступают к проверке без затягивания сроков.
Если в ходе проверки факт нарушений подтвердится, то руководитель управляющей компании будет привлечен к административной ответственности, ему назначат штраф и обяжут устранить выявленные недостатки. Для исправления ситуации устанавливается конкретный срок, и если проблема не будет решена, то последуют новые штрафы и предписания.
Контактные данные ГЖИ вашего города можно найти на официальном сайте инспекции. Вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу и должно сопровождаться документами, подтверждающими ваше право проживания в квартире, а также копиями жалобы и ответа от управляющей компании.
При проверке инспекция оценивает работу УК не только по заявленной проблеме, но и по другим аспектам деятельности, что может привести к выявлению дополнительных нарушений.
Обращение в Роспотребнадзор
Если директор управляющей компании не реагирует на ваши обращения и нарушает ваши права как потребителя, вы можете подать жалобу напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в правильности расчетов или недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с проверкой бухгалтерской отчетности УК, а также обращения по отказу управляющей компании предоставлять информацию о сроках, качестве и объеме услуг.
Вопросы, касающиеся возврата денежных средств, решаются исключительно через Роспотребнадзор, так как ГЖИ не обладает такими полномочиями. При этом заявление в Роспотребнадзор следует подавать только после получения ответа от управляющей компании на ваше первоначальное обращение, за исключением случаев, когда существует реальная угроза здоровью или жизни жильцов, и нет времени ждать реакции УК.
Контакты территориального отделения Роспотребнадзора можно узнать в приемных или на официальном сайте ведомства. Жалобу можно направить по электронной почте, обычной почте с уведомлением, факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите, кому и от кого оно направляется, изложите суть проблемы и приложите подтверждающие документы.
Роспотребнадзор вправе не рассматривать жалобы, если в них не указаны ваши контактные данные, подпись, адрес, если текст трудно разобрать, содержит нецензурную лексику или является повторным обращением с тем же заявлением.
Обращение в прокуратуру
Прокуратура и суд — это крайние инстанции, в которые стоит обращаться только в случае, если предыдущие меры не помогли решить проблему: например, диспетчер управляющей компании продолжает игнорировать звонки, а мусор во дворе так и не вывозят. Если вы решите сразу обратиться в прокуратуру, минуя директора УК, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба, скорее всего, будет перенаправлена в одну из этих организаций.
В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу необходимо подавать в районную прокуратуру, а не в областную, так как в последнем случае заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства.
Рассмотрение жалобы в прокуратуре занимает до 30 дней. При наличии оснований составляется акт реагирования, по которому виновные лица будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана оперативно устранить неполадки, иначе ее закроют
Обращение в суд
Обращаться в суд имеет смысл, если и-за действий или бездействия управляющей компании вам был нанесен ущерб. При этом судебный иск можно подать даже в том случае, если предыдущие инстанции отреагировали на вашу жалобу и устранили проблему, но компенсация за понесенные убытки так и не была выплачена. Например, двор посыпали смесью песка и реагентов, но вы уже получили перелом, либо сантехник все-таки устранил протечку, однако стены и пол были повреждены, и ремонт потребует денежных затрат.
По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.
Если сумма иска превышает один миллион рублей, потребуется заплатить пошлину. Заявление в суд нужно подать не позднее 3 лет с момента нарушения ваших прав.
Иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. Для успешного рассмотрения дела, к суду необходимо собрать доказательства нарушений: фотографии и видеозаписи, экспертные заключения, письменные запросы и ответы, а также показания свидетелей и специалистов.
Если суд вынес решение не в вашу пользу, вы вправе обжаловать его в течение 2 месяцев — в апелляционной инстанции (если вердикт еще не вступил в силу) или в кассационной.
Как правильно написать жалобу на управляющую компанию?
В жалобе необходимо изложить суть возникшей проблемы, указать право собственности на квартиру или, если вы арендуете жилье, подтвердить свои права на основании договора аренды, реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности укажите конкретные пункты договора, которые, по вашему мнению, были нарушены — будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, неудовлетворительная работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем выше вероятность, что ваша жалоба будет одобрена.
Источник: https://realty.rbc.ru/news/5c5d537a9a7947062f55f025
Если вам требуется оценка ущерба имуществу, а также строительно-техническая судебная экспертиза, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.