Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если ваши права как потребителя были нарушены, и вы исчерпали все другие способы разрешения ситуации или по каким-то причинам не хотите к ним прибегать. В этой статье расскажем, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор и на какие важные моменты стоит обратить внимание.
Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, который отвечает за контроль соблюдения прав потребителей. В обязанности Роспотребнадзора также входит проверка деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, надзор за соблюдением правил продажи отдельных товаров, контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов, контроль за качеством воды в канализационных системах и т.д.
В каких случаях вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор?
Вот неполный перечень ситуаций:
- в магазине продаются продовольственные продукты ненадлежащего качества;
- у вас отказываются принимать возвратные товары (или невозвратные, если они бракованные);
- в магазине не соблюдаются санитарные или другие нормы;
- цены на кассе и в чеке не совпадают;
- возникают проблемы с онлайн-заказами;
- вам оказали некачественные косметические или косметологические услуги;
- в химчистке испортили ваши вещи;
- вашему питомцу оказали некачественные ветеринарные услуги;
- ваши права были нарушены на рынке;
- и другие ситуации.
Пошаговая инструкция для подачи жалобы
Для обращения в Роспотребнадзор необходимо составить заявление или жалобу. При составлении документа соблюдайте следующие условия:
- укажите точное наименование организации и ее адрес. Используйте официальное наименование юридического лица (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику с вывески. Реквизиты можно найти в «Уголке потребителя» или запросить эти данные в офисе компании;
- укажите свои данные: Ф.И.О., номер телефона и адрес проживания;
- кратко, но полно опишите ситуацию, из-за которой вы подаете жалобу, выделив основные моменты;
- поставьте дату и подпись на документе.
Важно отметить, что согласно закону, в некоторых случаях сначала необходимо попытаться решить вопрос с продавцом. Для этого следует обратиться к нему с претензией и требованием, соответствующим вашей ситуации. Важно иметь доказательство подачи претензии, поэтому лучше отправить ее заказным письмом или требовать, чтобы на вашей копии поставили подпись и печать, подтверждающие, что претензия принята к рассмотрению. Если продавец или исполнитель не отвечает, или его ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако если претензию до этого вы не подавали, в некоторых случаях вам могут отказать в проведении дополнительной проверки.
Как подать жалобу?
1. Онлайн.
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор онлайн, воспользовавшись официальным сайтом http://www.rospotrebnadzor.ru/. Процесс подачи жалобы онлайн достаточно прост.
Сначала выберите подразделение, ответственное за решение вопросов вашего типа, а также регион проживания — система автоматически перенаправит вас на сайт регионального отделения Роспотребнадзора.
Перейдите в раздел «Прием обращений граждан» и заполните форму жалобы. Заполняйте все поля, которые предлагает система, при этом помните о тех принципах, о которых мы писали выше. Указывайте самые точные данные о юридическом лице вашего обидчика — официальное наименование, адрес и прочее. Текст жалобы должен быть без лишних подробностей, но с упоминанием всех ключевых моментов. К заявлению приложите сканы или фотографии документов, подтверждающих вашу правоту (например, претензию в адрес компании, чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертиз и т. п.).
После заполнения всех полей отправьте жалобу и ждите ответа.
2. При личной встрече.
Вы также можете подать жалобу лично, посетив ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления заявления остаются прежними, отличается только способ подачи — личный визит.
Кроме того, обращение можно отправить по почте. В этом случае рекомендуется отправлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор.
3. Анонимная жалоба.
Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы и не проводит на их основании внеплановые проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не хотите сообщать свои личные данные, можно обратиться на горячую линию — там можно оставить претензию анонимно.
4. Порядок и сроки рассмотрения.
Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации. Если вы указали свои контактные данные, вам предоставят письменный ответ относительно решения о проверке или доложат о ее результатах.
Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам:
- Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое подается жалоба. Если указаны только адрес или название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, так как есть вероятность, что проверка будет проведена не той организации.
- Не предоставлены доказательства нарушения прав потребителя —чеки, фотографии, показания свидетелей и прочее.
- Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). Это означает, что жалующийся не попытался сначала решить проблему с исполнителем, а сразу обратился в Роспотребнадзор.
Если вам отказали, вы можете попытаться выяснить причину отказа, исправить неточности и подать жалобу повторно.
Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку
Что происходит, когда Роспотребнадзор получает жалобу? Если жалоба подана с соблюдением всех требований и имеются соответствующие законные основания, Роспотребнадзор имеет право инициировать контрольные (надзорные) мероприятия: контрольную закупку или выездную проверку. В случае подтверждения нарушения законодательства юридическому лицу грозит наказание.
Какие последствия ждут предпринимателя, если жалоба подтвердится
Если представители Роспотребнадзора приходят к выводу, что жалоба правомерна и нарушения действительно имеют место, к нарушителю могут быть применены следующие меры:
- предупреждение;
- штраф;
- приостановление деятельности (до 90 дней);
- лишение свободы для ответственных лиц.
Два последних пункта представляют собой серьезную угрозу как для бизнеса в целом, так и для тех, кто отвечает за его работу. Поэтому риск таких наказаний может стать серьезным аргументом для удовлетворения ваших требований.
Источник: https://dzen.ru/a/aDdlF0dGhATcXrCw
Если у вас возникли вопросы касаемо проведение оценки качества медицинских услуг, а также товароведческой или ветеринарной судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.