Что делать, если в магазине приобрели просроченный товар?
Несмотря на запрет продажи продуктов с истекшим сроком годности, иногда они все равно оказываются на полках магазинов, а затем и в корзинах покупателей. Недобросовестные продавцы продолжают пользоваться невнимательностью покупателей в своих интересах. Если такая ситуация все же произошла, то как заменить просроченный товар или вернуть за него деньги?
Какой товар считается просроченным?
Просроченный товар — это продукт, у которого истек допустимый срок годности, то есть период времени, после истечения которого он считается непригодным для использования и дальнейшей реализации.
Определение срока годности содержится в санитарных правилах и Гражданском кодексе РФ и может быть указан в часах, месяцах или годах. Если на упаковке указана дата, до которой продукт годен, то после этой даты он считается просроченным. Кроме того, для скоропортящихся продуктов должны быть указаны сроки хранения после вскрытия упаковки.
В продаже также могут встречаться продукты без маркировки срока годности или с признаками порчи, что происходит из-за нарушения технических регламентов и условий хранения, установленных производителем. Такая продукция также должна быть изъята из продажи.
Как вернуть просроченный товар в магазин?
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар продавцу, если срок его годности истек до даты покупки.
В случае обнаружения просроченного товара рекомендуется обратиться в магазин как можно скорее.
Для возврата товара или получения компенсации необходимо иметь при себе следующие документы: просроченный товар, оригинал или копию кассового чека, паспорт для заполнения заявления и банковскую карту, если производился безналичный расчет.
В магазине нужно обратиться к администратору, изложив ему суть вопроса. Он должен будет заменить товар или вернуть деньги.
Можно ли вернуть товар или получить деньги без чека?
Даже если покупатель потерял кассовый чек, он все равно может обменять просроченный товар или получить компенсацию. Для этого необходимо обратиться к администратору магазина и сообщить ему дату и приблизительное время покупки, а также номер кассы, где была произведена оплата.
По требованию покупателя магазин должен восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Помимо этого, покупку можно подтвердить с помощью видеозаписей с камер, установленных возле касс.
После подтверждения покупки магазин обязан вернуть деньги покупателю сразу или перевести их на его карту после заполнения заявления.
Как составить претензию на просроченную продукцию?
Если продавец отказывается обменивать просроченный товар или возвращать деньги, покупатель имеет право направить ему претензию.
Магазин обязан рассмотреть ее в короткие сроки.
Если это не помогает, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо подробно изложить суть проблемы, указав адрес магазина, дату и время покупки, а также контактные данные для связи.
Фото- и видеоматериалы могут помочь подтвердить правоту покупателя. Специалисты Роспотребнадзора проведут проверку по указанным фактам, и, если просрочка будет найдена, магазин оштрафуют.
Источник: https://iz.ru/1761861/2024-09-20/chto-delat-esli-kupil-prosrochennyi-tovar-v-magazine
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.