Рубрика Юридические новости

Что делать, если новый телефон оказался с дефектами или работает не так, как положено? Возможно ли вернуть его в магазин?

Нормативное регулирование возврата телефона

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Однако для смартфонов действуют специфические правила, поскольку они относятся к технически сложным устройствам (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Статья 18 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и при необходимости организовать проверку (экспертизу) качества товара, в которой потребитель вправе принять участие.

Рассмотрим, как вернуть телефон в течение 15-дневного срока с момента покупки и что делать, если этот период уже истек.

Основания для возврата или обмена

Возврат или обмен смартфона возможен только при определенных условиях. Основная причина — наличие недостатка, выявленного после покупки. Это актуально как для дорогих моделей, так и для бюджетных устройств.

Если проблема обнаружилась в течение 15 дней, покупатель вправе вернуть телефон в магазин и потребовать либо возврат денег, либо замену на аналогичный товар. Такой срок установлен законом «О защите прав потребителей».

Но что делать, если этот срок уже прошел?

Чтобы вернуть телефон после 15 дней с момента покупки, должно наступить хотя бы одно из следующих условий:

• в устройстве обнаружен существенный дефект, который невозможно устранить или который появляется снова после ремонта;
• нарушены сроки гарантийного ремонта, устройство не отремонтировано в установленный срок;
• телефон было невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за разных повторяющихся поломок.

Продавец может направить телефон на экспертизу, чтобы убедиться, что дефект возник не по вине потребителя. Если продавец отказывается признавать наличие дефекта, покупатель вправе самостоятельно инициировать независимую экспертизу.

А можно ли вернуть телефон, если нет оснований для возврата?

По закону в таком случае остается только гарантийный ремонт. Он может быть как от производителя, так и по дополнительной программе продавца. Подобные условия часто действуют при покупке дорогой техники. В этом случае магазины иногда идут на уступки и принимают телефон без лишних формальностей, что позволяет сэкономить время и нервы.

Сроки рассмотрения требований

Все зависит от характера вашего обращения продавцу:

• требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
• о замене на новый телефон —до 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы срок увеличивается до 20 дней.
• о гарантийном ремонте — до 45 дней.

В случае сдачи телефона в ремонт или если для замены требуется более 7 дней, потребитель имеет право на временную замену устройством из подменного фонда. Это обязанность продавца, предусмотренная законом. При отказе в предоставлении временного аппарата покупатель вправе требовать неустойку: она начисляется за каждый день просрочки и рассчитывается как 1% от стоимости товара (согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей»).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Если вам требуется замена или возврат телефона, действуйте так:

1. Обратитесь с заявлением к заявление продавцу о намерении обменять или вернуть устройство. Важно, чтобы телефон был в том же виде, как и при покупке: в оригинальной коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком (если он сохранился). Отсутствие коробки или чека само по себе не может служить основанием для отказа в замене или возврате.
2. Убедитесь, что поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза.
3. После проведения экспертизы, при подтверждении фабричного дефекта вам вернут деньги или предложат аналогичный товар на замену.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Первым делом напишите заявление продавцу с просьбой о возврате товара. В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (статья 24).

Порядок действий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Документ оформляется в двух экземплярах — один остается у покупателя с отметкой о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Составляется в присутствии представителя продавца.

• Расторжение банковских договоров.

Погашение кредита по-прежнему остается обязанностью покупателя до официального расторжения договора!

Что делать, если продавец игнорирует требования?

Если магазин отказывается принимать ваши заявления, направьте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогает, обратитесь в Роспотребнадзор. А после этого (или параллельно) можно обратиться с иском в суд.

Как правильно составить претензию?

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у покупателя с отметкой о принятии. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на этот случай обратили внимание, поскольку желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключено, что продавец может не пойти навстречу. В таком случае необходимо добиться официального отказа в удовлетворении требований.

Как доказать свою правоту в суде?

Для того, чтобы позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства:

• показания свидетелей;
• фотографии и видеозаписи;
• результаты независимой экспертизы, которые подтвердят, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

В случае выигрыша, вам возместят расходы не только на сам телефон, но и на экспертизу и иные траты, сопутствующие судебному разбирательству.

Таким образом, телефоны относятся к технически сложным товарам, поэтому их возврат или замена возможны только после проведения проверки качества. Проверка должна подтвердить наличие дефекта и отсутствие вины потребителя в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вовсе отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на короткий путь, действуйте по закону и в итоге вы сможете доказать свою правоту.

Чтобы подстраховаться, тщательно проверяйте телефон во время покупки, попросите продавца продемонстрировать его работоспособность и дать подержать в руках. Не спешите, поскольку если при впоследствии будет обнаружен недостаток, продавец может сослаться на то, что товар демонстрировался перед покупкой и всем устроил.

Если телефон покупается в подарок, то все равно сохраняйте все чеки, договоры, коробки на случай, если возникнут проблемы. Тогда вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Источник: https://dzen.ru/a/ahNbZo3Z5AJ2Y35x

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

По данным Росреестра, самовольный захват земельных участков и использование не по назначению остаются самыми распространенными правонарушениями в области землепользования. Как выявляются такие нарушения и какую ответственность влекут за собой?

Незаконное расширение

По информации Росреестра, в 2025 году госинспекторы по использованию и охране земель выявили 109 445 нарушений. При этом 89% из них (97 400 случаев) были совершены обычными гражданами. Причем за год количество таких правонарушений снизилось: в 2024 году Росреестр зафиксировал 108 989 нарушений.

Наиболее распространенными нарушениями земельного законодательства, выявляемыми территориальными органами Росреестра, являются самовольное занятие земельного участка (или его части) и использование земельного участка без законных на то оснований.

За 2025 год было зафиксировано 44 182 таких случая это более 40% от общего числа нарушений, что на 20,7% больше, чем в 2024 году, когда было зафиксировано 35 031 нарушение. При этом более 90% самозахватов земли по-прежнему совершают граждане (41 294 случая).

Речь идет о ситуациях о фактическом использовании земли без оформленных прав или выхождении за пределы установленных границ. Это может проявляться в:

• переносе забора;
• самовольном присоединении части муниципальной земли;
• использовании соседнего участка;
• возведении построек за пределами принадлежащей территории.

На втором месте по частоте выявленных правонарушений остается использование земельного участка не в соответствии с установленным для него целевым назначением или разрешенным использованием. 

К примеру, когда земли сельскохозяйственного назначения используются под коммерческую деятельность, складирование материалов или капитальную застройку без соответствующего изменения вида разрешенного использования.

В 2025 году Росреестр зафиксировал 22 801 нарушение (около 20,8% от общего числа нарушений). Это на 10,7% больше по сравнению с 2024 годом, когда было выявлено 20 350 таких случаев. При этом в 2025 году большую часть нарушений земельного законодательства совершили граждане — 17 281 (75,8%).

Кроме того, эксперты отмечают, что граждане часто нарушают земельное законодательство:

• строительством объектов без необходимых разрешений и согласований, с нарушением градостроительных норм или на запрещенных для застройки участках;
• захламлением территорий, размещением на них мусора и отходов;
• загрязнением почвы, снятием плодородного слоя земли без разрешения;
• бесконтрольным распространением инвазивных растений.

Мониторинг и контроль

Выявление нарушений земельного законодательства ведется сразу несколькими способами. Ключевую роль играют государственный земельный надзор, который осуществляет Росреестр, а также муниципальный земельный контроль.

Проверки могут проводиться планово, внепланово, по обращениям граждан, материалам прокуратуры или по результатам мониторинга. Современные методы включают аэрофотосъемку, спутниковые данные и цифровые системы сопоставления сведений ЕГРН с фактическим использованием земли.

В 2025 году территориальные органы ведомства провели 144 710 провели профилактических мероприятий, в результате которых были объявлены:

• 91 тысяча предостережений;
• 7 570 предписаний об устранении выявленных нарушений обязательных требований.

При этом по итогам профилактики в 2025 году было устранено 17 118 нарушений (в 2024 году 15 908 нарушений).

Штрафы

За несоблюдение требований земельного законодательства предусмотрены штрафы.

За самовольное занятие земельного участка размер штрафа в зависимости от кадастровой стоимости участка может составить для граждан 1–1,5% кадастровой стоимости, но не менее 5 тысяч рублей. При этом, если кадастровая стоимость не определена, фиксированные штрафы для граждан составят от 5 до 10 тысяч рублей.

Если на участке для индивидуального жилищного строительства размещены магазин, автомойка или туристический объект, то граждан могут оштрафовать на сумму 0,1–0,3% кадастровой стоимости, но не менее 2 тысяч рублей. Если же кадастровая стоимость не определена, для граждан штраф составит от 20 до 50 тысяч рублей.

Для садовых и дачных участков установлен срок в 3 года с момента приобретения, чтобы привести землю в порядок и начать использование. По истечении этого срока за бездействие наступает административная ответственность. Штрафы для граждан составляют 1–1,5% кадастровой стоимости, но не менее 20 тысяч рублей или от 20 до 50 тысяч рублей, если кадастровая стоимость не определена. В крайних случаях возможно изъятие участка в пользу государства в судебном порядке.

Кроме того, штрафами наказываются невыполнение обязанностей по приведению земель в состояние, пригодное для использования по целевому назначению, использование зданий, помещений или машино-мест без оформления прав.

С 1 марта 2026 года владельцы всех категорий земельных участков обязаны бороться с опасными инвазивными растениями. Штрафы для физических лиц составят от 20 до 50 тысяч рублей.

Также наказывается выращивание на своих участках растений, содержащих наркотические или психотропные вещества. В таких случаях штраф для дачников составит уже от 3 до 5 тысяч рублей либо арест до 15 суток. А если на участке обнаружат более 10 кустов запрещенного растения, собственнику грозит до 8 лет лишения свободы.

За нарушение правил пожарной безопасности, например разведение огня с несоблюдением расстояний до построек, деревьев и других объектов, граждане могут быть оштрафованы на сумму от 5 до 15 тысяч рублей, а если нарушение привело к пожару — до 50 тысяч рублей.

Здесь рассмотрена лишь часть возможных нарушений и штрафов. Конкретный размер штрафа и вид ответственности зависят от характера и категории нарушителя и других факторов.

Источник: https://alrf.ru/news/kommentiruyut-yuristy-kak-chashche-vsego-narushaetsya-zemelnoe-zakonodatelstvo/

Если у вас возникли вопросы касаемо проведения строительно-технической или землеустроительной судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.

Верховный суд РФ отметил, что снос строения, частично расположенного на земельном участке муниципалитета, является крайней мерой и подлежит применению лишь в случае, когда нарушение не может быть устранено иным способом.

Департамент имущественных и земельных отношений Воронежской области направил исковое заявление в суд с требованием о сносе гаража местной жительницы, так как объект был частично расположен на территории, принадлежащей муниципалитету.

В обоснование своих требований истец ссылался на экспертное заключение, которое установило, что спорная постройка имеет общие со смежными строениями стены, фундамент и перекрытия. При этом выходящая за пределы участка часть гаража составляет чуть более 5% от общей площади всего объекта.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, посчитав, что снос гаража нарушит целостность комплекса и повлечет ущерб правам третьих лиц.

Апелляционная инстанция отменила это решение и обязала ответчика провести частичный демонтаж кровли и фасадной стены спорного гаража. Кассационный суд согласился с выводами апелляции.

Верховный Суд напомнил, что снос самовольных построек является крайней мерой государственного вмешательства в отношения, связанные с возведением объектов недвижимого имущества. 

Исходя из этого, высшая судебная инстанция отменила решения апелляции и кассации.

Источник: https://rapsinews.ru/judicial_analyst/20260519/311854157.html

Если у вас возникли вопросы касаемо проведения строительно-технической или землеустроительной судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.

Иногда при получении заказа в пункте выдачи могут возникать неприятные сюрпризы: вместо ожидаемого товара вы получаете совсем другую вещь, она оказывается низкого качества или не соответствует заказанному цвету. Если товар не соответствует описанию, обнаружен брак, который вы не заметили сразу в пункте выдачи, или вещь просто не подошла по размеру — вы вправе вернуть ее по закону «О защите прав потребителей». Рассказываем, как правильно оформить возврат.

Товар не соответствует фотографии в карточке

По закону продавец обязан предоставить исчерпывающую информацию о товаре: о производителе, размерах, материале и приложить фотографии. 

Однако снимки и видео не всегда дают полное представление о товаре, поэтому, если после осмотра вещь не понравилась или не подошла, от покупки можно отказаться сразу же или вернуть ее. Отказаться можно в любой момент до получения или вернуть его в течение 7 дней (если продавец не указал срок, возврат возможен до 3 месяцев). 

Бракованный товар 

Если товар бракованный, у вас есть несколько вариантов решения проблемы:

• требовать замены на аналогичный исправный товар;
• получить взамен другую модель;  
• попросить скидку;
• вернуть деньги;
• попросить бесплатно устранить брак. 

Пока товар находится на гарантии, за дефекты отвечает продавец, если не докажет, что проблема возникла по вине потребителя. А вот без гарантии факт брака придется доказывать покупателю самостоятельно. Это можно сделать, заказав товароведческую экспертизу. Исследование проводится за счет покупателя, но затем расходы можно взыскать с продавца. 

Поэтому лучше всего проверять товар сразу при получении — в присутствии курьера или под камерой в пункте выдачи. Это защитит вас от обвинений в порче или подмене товара. 

Можно ли вернуть товар, если он не подошел?

Если товар не был использован, вы имеете право отказаться от покупки, даже если его привез курьер.

Перечень невозвратных товаров для офлайн- и онлайн-магазинов

По закону в обычный магазин нельзя сдать невозвратные товары: нижнее белье, парфюмерию или бытовую химию и т.д.

Однако при торговле онлайн такие ограничения не действуют, так как покупатель не имел возможности осмотреть товар перед заказом.

Отказаться от товара, который в офлайн-магазине считался бы невозвратным можно в течение 7 дней. В случае, если продавец не указал порядок и сроки возврата, срок продлевается до 3 месяцев. 

Алгоритм возврата товара

Если курьер или сотрудник пункта выдачи отказался принять товар, который вам не подошел, и ссылается на то, что он невозвратный:

1. составьте письменную претензию магазину в свободной форме указав: ФИО, наименование товара и дату покупки, причину возврата и требование о возврате денежных средств;
2. приложите чеки, квитанции, гарантийные талоны или иные доказательства покупки;
3. подпишите акт или накладную — ее предоставит продавец;
4. верните товар через пункт выдачи или курьера. 
5. получите деньги за возврат — они должны поступить на счет в течение 10 дней после подписания акта возврата. 

Если магазин игнорирует претензию, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. 

Что делать, если отказ платный? 

Некоторые маркетплейсы могут устанавливать платный отказ от товаров не имеющих дефектов, чтобы компенсировать затраты на их доставку. 

Однако, если товар не соответствует описанию, фотографиям или имеет дефекты, продавец обязан принять его без дополнительной оплаты со стороны покупателя.

В случае, если у вас все же списали деньги, направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть средства за отказ от товара. 

Если пришел не тот товар 

Если пришел другой товар, но вы не проверили заказ при получении, составьте претензию продавцу. Ее можно направить онлайн, заказным письмом или прийти в его офис и передать лично. Обычно на маркетплейсах есть форма обратной связи и горячие линии. Скорее всего вас попросят прислать подтверждающие фото. Если с вас взяли деньги за доставку такого товара, требуйте компенсировать эту сумму. 

Требования к сохранности упаковки при возврате товара

Упаковка считается частью товара, если производитель указал на ней, что ее необходимо хранить. В таком случае вещь не получится сдать без упаковки.  В остальных случаях закон не обязывает хранить упаковку. Покупку можно вернуть и без нее, если вещь сохранилась в том же виде, в котором ее прислали. 

Однако практика применения закона различными судами различается. Некоторые судьи встают на сторону продавца и разрешают не принимать исправный товар без упаковки, так как его невозможно перепродать. Таким образом, покупатель не обязан хранить упаковку, но лучше не выбрасывать ее до тех пор, пока не решите – оставить ее или вернуть.

Куда обращаться с жалобой на продавца?

Если продавец проигнорировал вашу претензию, составьте жалобу в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, а второй нужно направить на юридический адрес площадки. 

Если и это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор — лично в территориальное подразделение или онлайн через сайт. 

Также вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства или пребывания либо по адресу организации. В мировой или районный — зависит от суммы иска, в разных регионах свой порог. Например, в Москве нужно обращаться к мировому судье, если иск меньше 100 тысяч рублей, а если больше — к районному.

Источник: https://объясняем.рф/articles/questions/neprodovolstvennye_tovary/dostupnost_magazinakh/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin-

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

Подарить загородный участок – задача не из простых. В 2026 году процедура имеет ряд нюансов, о которых целесообразно узнать заранее.

Налог на дарение дачи: кто платит, а кто освобожден?

Основной вопрос, интересующий многих — налоги. Здесь все зависит от степени родства: если дача передается супругу, родителям, детям (включая усыновленных), бабушкам, дедушкам, внукам или родным братьям/сестрам, то налог на доходы физических лиц (НДФЛ) с одаряемого не взимается.  Подавать декларацию 3-НДФЛ также не требуется.

Однако если дачу получают дальние родственники (например, дядя, тетя, двоюродный брат) или посторонние лица, то платить НДФЛ все же придется.

Ставка составляет 13% с суммы дохода в пределах 2,4 миллиона рублей и 15% с суммы превышения. А для налоговых нерезидентов ставка повышается до 30%.

Для расчета налога стоимость дачи берется из договора дарения. Если же в документе цена не указана, используют кадастровую стоимость объекта.

Документы для оформления дарения дачи: что нужно подготовить?

Чтобы правильно оформить дарственную на дачу, потребуется следующий пакет документов:

• паспорта — как дарителя, так и получателя подарка;
• правоустанавливающие документы на участок и дом (свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН);
• кадастровый паспорт;
• письменное согласие супруга дарителя, если недвижимость приобреталась в браке.

Рекомендуется уделить особое внимание содержанию самого договора дарения. В документе обязательно нужно указать предмет договора: кадастровый номер, адрес, площадь участка и дома, а также категорию земель и вид разрешенного использования для участка. Желательно также указать реквизиты правоустанавливающих документов дарителя.

Договор должен быть составлен в письменной форме и подписан обеими сторонами.

Нотариальное оформление

С 2020 года сделки по дарению недвижимости между физическими лицами подлежат обязательному нотариальному заверению.

Расходы на оформление дарственной включают две основные статьи: нотариальные услуги и государственная пошлина за регистрацию перехода права. Нотариальный тариф устанавливается региональным законодательством и зависит от суммы сделки или кадастровой стоимости объекта.

В среднем по РФ эта сумма может составлять от 2 до 10 тысяч рублей, а также техническая работа (правовой анализ документов, составление договора).

Размер госпошлины за регистрацию в Росреестре

Государственная пошлина для физических лиц при регистрации прав собственности в 2026 году составляет:

• за жилой дом – 4 тысяч рублей;
• за земельный участок, предназначенный для ведения садоводства или дачного хозяйства — 700 рублей.

Если в сделке фигурирует дача (дом + участок), то пошлины суммируются.

Алгоритм оформления дарения недвижимости

Порядок действий следующий:

1. Заключение договора. Стороны (даритель и одаряемый) заверяют сделку у нотариуса и оплачивают его услуги.

2. Подача документов в Росреестр. Далее даритель и одаряемый (или нотариус по их поручению подают документы на регистрацию перехода права:

• через МФЦ;
• либо онлайн на портале Госуслуг.

3. Оплата госпошлины. Перед регистрацией вносится государственная пошлина за внесение изменений в ЕГРН.

4. Переход права собственности. Через 7–14 дней одаряемый получает выписку из ЕГРН, подтверждающую его право собственности.

Источник: https://rg.ru/2026/05/22/deputat-chaplin-pri-darenii-dachi-stoit-udelit-vnimanie-soderzhaniiu-dogovora.html

Если у вас возникли вопросы касаемо проведения оценки стоимости имущества, а также почерковедческой или психологической судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.

Предъявление претензий по качеству товара, работы или услуги, приобретенных через онлайн-платформы, должно осуществляться напрямую к продавцу или исполнителю, за исключением случаев, когда установлен иной порядок.

Обратиться к продавцу можно через личный кабинет на сайте агрегатора (если такая возможность предусмотрена владельцем сайта) либо напрямую – связавшись с продавцом. Контактные данные продавца обязан предоставить владелец платформы.

Ответственность за качество товаров и услуг, а также за соблюдение условий договора купли-продажи или оказания услуг несет непосредственно продавец, а не маркетплейс. Исключение составляют случаи, когда между сторонами (владельцем агрегатора и продавцом) заключено соглашение, устанавливающее иные правила.

Владелец интернет-площадки может нести ответственность перед потребителем по претензиям, связанным с некачественным товаром (работой, услугой), только если между ним и продавцом заключен отдельный договор, согласно которому он взял на себя обязанность самостоятельно отвечать перед потребителем.

Маркетплейс не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре, в случае если маркетплейс не изменяет информацию о товаре, предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи.

Источник: https://prav.mos.ru/articles/kupili_tovar_nenadlezhaschego_kachestva_na_krupnoj_internet-ploschadke_komu_predyavit_pretenzii

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

Суды первой инстанции признали торги по продаже единственного жилья должника недействительными, однако Верховный суд отменил эти решения. По его мнению, банкрот должен был оспорить процедуру в установленный законом срок (в течение года после проведения торгов), но подал иск лишь спустя почти 3 года. Эксперты полагают, что высшая судебная инстанция таким образом наказала должника за проявленную пассивность. Кроме того, судам еще раз напомнили о необходимости исследовать все обстоятельства дела.

Эта история началась с того, что в 2019 году в рамках процедуры банкротства финансовый управляющий продал квартиру банкрота на торгах за 333 777 рублей. При этом кадастровая стоимость жилья превышала 3,4 млн рублей, а общая задолженность перед кредиторами составляла всего 293 тысяч рублей. Должница обратилась в суд с иском об оспаривании результатов торгов и признании договора купли-продажи квартиры недействительным (дело № 78-КГ26-8-К3).

Женщина отметила, что квартира была ее единственным жильем и была продана за 10% от ее кадастровой стоимости. Сначала суд первой инстанции удовлетворил иск, однако дело неоднократно направляли на пересмотр. В итоге суды пришли к выводу, что спорная квартира являлась единственным пригодным местом для проживания должницы и ее матери, цену существенно занизили, а о торгах должницу надлежащим образом не уведомили. Также срок не сочли пропущенным, поскольку о нарушении своего права истец узнала только после ознакомления с выпиской из ЕГРН в июне 2021 года и обратилась с иском в декабре того же года.

Верховный суд не поддержал выводы судов нижестоящих инстанций. Коллегия по гражданским делам указала, что продажа квартиры состоялась еще в 2019 году, однако в процессе банкротства стороны не оспаривали ни действия финансового управляющего, ни торги. Кроме того, ВС обратил внимание на то, что женщина, вместе с сыновьями, зарегистрирована по другому адресу — в комнате коммунальной квартиры, которую ей предоставили по договору социального найма еще в 2002 году. Нижестоящие суды, по мнению Верховного суда, не оценили это обстоятельство должным образом при вынесении решения.

Коллегия также посчитала ошибочным и вывод о сроках давности по требованиям о признании торгов недействительными. Он составляет 1 год и начинается со дня проведения торгов, то есть с 19 марта 2019 года. При этом необходимо учитывать не только момент, когда истец, по ее словам, узнала о нарушении своих прав, но и когда она в силу объективных обстоятельств должна была об этом узнать.

Дело было направлено на новое рассмотрение.

Источник: https://pravo.ru/story/263640/

Если у вас возникли вопросы касаемо проведения оценки имущества, а также судебной экспертизы банкротства, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.

Каждый покупатель имеет право на качественный товар и добросовестное обслуживание. Однако маркетплейсы не всегда оперативно реагируют на жалобы, а продавцы могут игнорировать претензии. Если ваши права как покупателя были нарушены, важно действовать последовательно и грамотно:

1. Сначала попробуйте урегулировать вопрос мирно:

• обратитесь к администрации площадки или продавцу через форму обратной связи.
• подробно опишите ситуацию и прикрепите доказательства нарушений (например, фотографии дефектов приобретенного товара).

2. Если запрос не удовлетворили, напишите официальную претензию и укажите в ней:

• ваши данные: Ф. И. О., адрес, телефон;
• наименование продавца;
• информацию о товаре: цена, дата покупки/оплаты, марка, модель, серийный номер, размер;
• суть претензии (описание проблемы);
• ваши требования: возврат средств или товара, обмен, компенсация;
• перечень приложенных документов (например, копии кассового или товарного чека, гарантийного талона, акта приема-передачи).

3. Если отказали или не отвечают

Обратитесь в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

К претензии нужно приложить любые документы, подтверждающие нарушение (например, переписку, акты осмотра, фото и видеоматериалы, результаты товароведческой экспертизы, подтверждающие дефект товара);

Источник: https://объясняем.рф/articles/questions/social-protection/bezopasnost/chto-delat-esli-marketpleys-narushil-vashi-prava-

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

Череповецкий суд взыскал более 300 тысяч рублей с мастера по изготовлению парика, который не соответствовал заказанному цвету и не подходил по размеру клиентке.

Зимой 2025 года женщина обратилась к частному специалисту по парикам и накладным волосам. Стороны договорились о системе волос на полной сетке из натуральных южнорусских волос с шелковой вставкой. Клиентка выбрала молочный оттенок и заплатила за услугу 105 тысяч рублей.

Исполнитель обязался выполнить работу в течение 2 месяцев, но сроки постепенно начали сдвигаться. В результате парик был готов только к середине мая. Однако при получении клиентка обнаружила, что цвет парика совсем не молочный, а размер шапочки не подходит к ее голове. Поскольку мастер отказалась добровольно вернуть деньги, покупательница обратилась в суд.

Товароведческая экспертиза показала, что цвет накладных волос не совпадает с заказанным оттенком, а его коррекция без потери качества невозможна. Также установлено, что размер шапочки действительно не подходит под индивидуальные параметры клиентки. Между тем, мастер и ее представители утверждали, что заказчица примеряла парик и претензий к нему не имела.

Суд удовлетворил иск: расторг договор на оказание услуг, взыскал с ответчика:

• сумму за парик — 105 тысяч рублей;
• неустойку за просрочку — 75 тысяч рублей;
• компенсацию морального вреда — 5 тысяч рублей;
• штраф — 92 500 рублей,
• судебные издержки — 27 тысяч.

Решение суда не вступило в силу и может быть обжаловано.

Источник: https://rapsinews.ru/judicial_news/20260519/311852774.html

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

Возврат товаров на маркетплейсе Wildberries регулируется законом «О защите прав потребителей» и внутренними правилами маркетплейса. Рассмотрим причины и условия для возврата и нужно ли за это платить.

Основания для возврата товара на Wildberries

Условия возврата зависят от причины, в том числе, в течение какого срока можно отправить вещь обратно. Обычно выделяют три случая:

1. Товар не подошел или не понравился. По закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней (не считая дня покупки). На сайте маркетплейса говорится, 14ти-дневный срок отсчитывается с момента получения товара, если при продаже не были оговорены иные условия. Однако есть важное условие —вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Также маркетплейс подчеркивает, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и наклейками, поэтому лучше аккуратно распечатывать товар после доставки. Исключения составляют вещи из перечня невозвратных товаров. Такие товары нельзя вернуть по закону: предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги.
2. Товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте. Такой случай можно также охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В таком случае закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней.
3. Товар ненадлежащего качества (бракованный, с дефектами)
   Если вещь неисправна, повреждена или деформирована, возврат возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем либо в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен. Согласно закону, продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования (если требуется экспертиза — в течение 20 дней).

Как оформить возврат на Wildberries?

Если товар был получен в пункте выдачи, и вы решили отказаться от него на месте, достаточно просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если же вы забрали товар из пункта выдачи или получил его от курьера, и только спустя время выяснилось, что он вам не подходит, не соответствует описанию или имеет дефекты, то возврат оформляется через личный кабинет на сайте. Для этого следуйте инструкции:

1. зайдите в раздел «Покупки»;
2. найдите нужный товар;
3. нажмите на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар»;
4. перейдите в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар;
5. выберете причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»);
6. перед оформлением возврата по браку перейдите в раздел «Проверка товара», создайте заявку и отправьте фотографии и описание дефекта;
7. при выборе другой причины нажмите «Продолжить» и выберете адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.

Как оформить заявку на возврат по браку?

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо приложить к заявке на возврат несколько фотографий:

• обзорная фотография товара целиком;
• крупный план вшивной бирки;
• фото штрих-кода (при наличии пакета с штрих-кодом);
• фото дефекта товара.

На сайте маркетплейса сказано, что товар должен быть в фокусе, фотография не размытой, а маркировка — хорошо читаемой. Заявка рассматривается до 7 дней. Если заявление одобрят, то товар можно будет вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Деньги вернутся на счет сразу, как только статус товара изменится на «Возврат Если дефект не подтвердится, покупатель получит акт осмотра.

Альтернативный способ — через раздел «Обращения». Там необходимо создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул товара и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Ответ от консультанта обычно приходит в течение 24 часов.

Отказ в возврате по браку: что делать?

Если заявка на возврат бракованного товара была отклонена, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Согласно правилам Wildberries, если экспертиза подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При выборе эксперта важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз.

Процесс простой:

1. товар передается на экспертизу;
2. специалисты проводят проверку (сроки зависят от сложности анализа);
3. по результатам исследования выдается экспертный отчет, который можно использовать:
   • в переписке с продавцом (в качестве дополнительного аргумента);
   • в качестве доказательства в суде (если потребуется).

Стоимость возврата товара

После возврата товара деньги могут быть:

• перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен;
• отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс».

Обычно банкам требуется несколько дней для зачисления суммы возврата на счет покупателя.

Согласно правилам возврата, от большинства товаров можно отказаться бесплатно и без объяснений – достаточно проверить вещь при курьере или сотруднике пункта выдачи и сказать, что не будете забирать, если передумали или нашли брак;

Если найден брак, необходимо сообщить об этом продавцу, и в случае обнаружения нарушения продавец компенсирует стоимость обратной доставки.

Однако, если покупатель не пришел за покупкой в срок, заказ аннулируется, а за каждую единицу товара удерживается 200 рублей за обратную транспортировку.

Сроки возврата денежных средств

1. Возврат при оплате банковской картой

Если покупка была оплачена безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке.

Срок возмещения: обычно 5–7 дней, но зависит от банка.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае возврат может занять до 10 дней.

2. Возврат при покупке в кредит или рассрочку

Деньги возвращаются на кредитный банковский счет покупателя.

Важно! Компания не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита — все обязательства перед банком остаются на покупателе.

Источник: https://www.rbc.ru/life/news/63f3620a9a7947f2a68942f1

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.