Что делать, если новый телефон оказался с дефектами или работает не так, как положено? Возможно ли вернуть его в магазин?
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Однако для смартфонов действуют специфические правила, поскольку они относятся к технически сложным устройствам (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Статья 18 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и при необходимости организовать проверку (экспертизу) качества товара, в которой потребитель вправе принять участие.
Рассмотрим, как вернуть телефон в течение 15-дневного срока с момента покупки и что делать, если этот период уже истек.
Возврат или обмен смартфона возможен только при определенных условиях. Основная причина — наличие недостатка, выявленного после покупки. Это актуально как для дорогих моделей, так и для бюджетных устройств.
Если проблема обнаружилась в течение 15 дней, покупатель вправе вернуть телефон в магазин и потребовать либо возврат денег, либо замену на аналогичный товар. Такой срок установлен законом «О защите прав потребителей».
Но что делать, если этот срок уже прошел?
Чтобы вернуть телефон после 15 дней с момента покупки, должно наступить хотя бы одно из следующих условий:
Продавец может направить телефон на экспертизу, чтобы убедиться, что дефект возник не по вине потребителя. Если продавец отказывается признавать наличие дефекта, покупатель вправе самостоятельно инициировать независимую экспертизу.
А можно ли вернуть телефон, если нет оснований для возврата?
По закону в таком случае остается только гарантийный ремонт. Он может быть как от производителя, так и по дополнительной программе продавца. Подобные условия часто действуют при покупке дорогой техники. В этом случае магазины иногда идут на уступки и принимают телефон без лишних формальностей, что позволяет сэкономить время и нервы.
Все зависит от характера вашего обращения продавцу:
В случае сдачи телефона в ремонт или если для замены требуется более 7 дней, потребитель имеет право на временную замену устройством из подменного фонда. Это обязанность продавца, предусмотренная законом. При отказе в предоставлении временного аппарата покупатель вправе требовать неустойку: она начисляется за каждый день просрочки и рассчитывается как 1% от стоимости товара (согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей»).
Если вам требуется замена или возврат телефона, действуйте так:
Первым делом напишите заявление продавцу с просьбой о возврате товара. В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (статья 24).
Порядок действий:
Погашение кредита по-прежнему остается обязанностью покупателя до официального расторжения договора!
Если магазин отказывается принимать ваши заявления, направьте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если претензия не помогает, обратитесь в Роспотребнадзор. А после этого (или параллельно) можно обратиться с иском в суд.
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у покупателя с отметкой о принятии. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на этот случай обратили внимание, поскольку желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключено, что продавец может не пойти навстречу. В таком случае необходимо добиться официального отказа в удовлетворении требований.
Для того, чтобы позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства:
В случае выигрыша, вам возместят расходы не только на сам телефон, но и на экспертизу и иные траты, сопутствующие судебному разбирательству.
Таким образом, телефоны относятся к технически сложным товарам, поэтому их возврат или замена возможны только после проведения проверки качества. Проверка должна подтвердить наличие дефекта и отсутствие вины потребителя в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вовсе отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на короткий путь, действуйте по закону и в итоге вы сможете доказать свою правоту.
Чтобы подстраховаться, тщательно проверяйте телефон во время покупки, попросите продавца продемонстрировать его работоспособность и дать подержать в руках. Не спешите, поскольку если при впоследствии будет обнаружен недостаток, продавец может сослаться на то, что товар демонстрировался перед покупкой и всем устроил.
Если телефон покупается в подарок, то все равно сохраняйте все чеки, договоры, коробки на случай, если возникнут проблемы. Тогда вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Источник: https://dzen.ru/a/ahNbZo3Z5AJ2Y35x
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
По данным Росреестра, самовольный захват земельных участков и использование не по назначению остаются самыми распространенными правонарушениями в области землепользования. Как выявляются такие нарушения и какую ответственность влекут за собой?
По информации Росреестра, в 2025 году госинспекторы по использованию и охране земель выявили 109 445 нарушений. При этом 89% из них (97 400 случаев) были совершены обычными гражданами. Причем за год количество таких правонарушений снизилось: в 2024 году Росреестр зафиксировал 108 989 нарушений.
Наиболее распространенными нарушениями земельного законодательства, выявляемыми территориальными органами Росреестра, являются самовольное занятие земельного участка (или его части) и использование земельного участка без законных на то оснований.
За 2025 год было зафиксировано 44 182 таких случая это более 40% от общего числа нарушений, что на 20,7% больше, чем в 2024 году, когда было зафиксировано 35 031 нарушение. При этом более 90% самозахватов земли по-прежнему совершают граждане (41 294 случая).
Речь идет о ситуациях о фактическом использовании земли без оформленных прав или выхождении за пределы установленных границ. Это может проявляться в:
На втором месте по частоте выявленных правонарушений остается использование земельного участка не в соответствии с установленным для него целевым назначением или разрешенным использованием.
К примеру, когда земли сельскохозяйственного назначения используются под коммерческую деятельность, складирование материалов или капитальную застройку без соответствующего изменения вида разрешенного использования.
В 2025 году Росреестр зафиксировал 22 801 нарушение (около 20,8% от общего числа нарушений). Это на 10,7% больше по сравнению с 2024 годом, когда было выявлено 20 350 таких случаев. При этом в 2025 году большую часть нарушений земельного законодательства совершили граждане — 17 281 (75,8%).
Кроме того, эксперты отмечают, что граждане часто нарушают земельное законодательство:
Выявление нарушений земельного законодательства ведется сразу несколькими способами. Ключевую роль играют государственный земельный надзор, который осуществляет Росреестр, а также муниципальный земельный контроль.
Проверки могут проводиться планово, внепланово, по обращениям граждан, материалам прокуратуры или по результатам мониторинга. Современные методы включают аэрофотосъемку, спутниковые данные и цифровые системы сопоставления сведений ЕГРН с фактическим использованием земли.
В 2025 году территориальные органы ведомства провели 144 710 провели профилактических мероприятий, в результате которых были объявлены:
При этом по итогам профилактики в 2025 году было устранено 17 118 нарушений (в 2024 году 15 908 нарушений).
За несоблюдение требований земельного законодательства предусмотрены штрафы.
За самовольное занятие земельного участка размер штрафа в зависимости от кадастровой стоимости участка может составить для граждан 1–1,5% кадастровой стоимости, но не менее 5 тысяч рублей. При этом, если кадастровая стоимость не определена, фиксированные штрафы для граждан составят от 5 до 10 тысяч рублей.
Если на участке для индивидуального жилищного строительства размещены магазин, автомойка или туристический объект, то граждан могут оштрафовать на сумму 0,1–0,3% кадастровой стоимости, но не менее 2 тысяч рублей. Если же кадастровая стоимость не определена, для граждан штраф составит от 20 до 50 тысяч рублей.
Для садовых и дачных участков установлен срок в 3 года с момента приобретения, чтобы привести землю в порядок и начать использование. По истечении этого срока за бездействие наступает административная ответственность. Штрафы для граждан составляют 1–1,5% кадастровой стоимости, но не менее 20 тысяч рублей или от 20 до 50 тысяч рублей, если кадастровая стоимость не определена. В крайних случаях возможно изъятие участка в пользу государства в судебном порядке.
Кроме того, штрафами наказываются невыполнение обязанностей по приведению земель в состояние, пригодное для использования по целевому назначению, использование зданий, помещений или машино-мест без оформления прав.
С 1 марта 2026 года владельцы всех категорий земельных участков обязаны бороться с опасными инвазивными растениями. Штрафы для физических лиц составят от 20 до 50 тысяч рублей.
Также наказывается выращивание на своих участках растений, содержащих наркотические или психотропные вещества. В таких случаях штраф для дачников составит уже от 3 до 5 тысяч рублей либо арест до 15 суток. А если на участке обнаружат более 10 кустов запрещенного растения, собственнику грозит до 8 лет лишения свободы.
За нарушение правил пожарной безопасности, например разведение огня с несоблюдением расстояний до построек, деревьев и других объектов, граждане могут быть оштрафованы на сумму от 5 до 15 тысяч рублей, а если нарушение привело к пожару — до 50 тысяч рублей.
Здесь рассмотрена лишь часть возможных нарушений и штрафов. Конкретный размер штрафа и вид ответственности зависят от характера и категории нарушителя и других факторов.
Источник: https://alrf.ru/news/kommentiruyut-yuristy-kak-chashche-vsego-narushaetsya-zemelnoe-zakonodatelstvo/
Если у вас возникли вопросы касаемо проведения строительно-технической или землеустроительной судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
Верховный суд РФ отметил, что снос строения, частично расположенного на земельном участке муниципалитета, является крайней мерой и подлежит применению лишь в случае, когда нарушение не может быть устранено иным способом.
Департамент имущественных и земельных отношений Воронежской области направил исковое заявление в суд с требованием о сносе гаража местной жительницы, так как объект был частично расположен на территории, принадлежащей муниципалитету.
В обоснование своих требований истец ссылался на экспертное заключение, которое установило, что спорная постройка имеет общие со смежными строениями стены, фундамент и перекрытия. При этом выходящая за пределы участка часть гаража составляет чуть более 5% от общей площади всего объекта.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, посчитав, что снос гаража нарушит целостность комплекса и повлечет ущерб правам третьих лиц.
Апелляционная инстанция отменила это решение и обязала ответчика провести частичный демонтаж кровли и фасадной стены спорного гаража. Кассационный суд согласился с выводами апелляции.
Верховный Суд напомнил, что снос самовольных построек является крайней мерой государственного вмешательства в отношения, связанные с возведением объектов недвижимого имущества.
Исходя из этого, высшая судебная инстанция отменила решения апелляции и кассации.
Источник: https://rapsinews.ru/judicial_analyst/20260519/311854157.html
Если у вас возникли вопросы касаемо проведения строительно-технической или землеустроительной судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
Иногда при получении заказа в пункте выдачи могут возникать неприятные сюрпризы: вместо ожидаемого товара вы получаете совсем другую вещь, она оказывается низкого качества или не соответствует заказанному цвету. Если товар не соответствует описанию, обнаружен брак, который вы не заметили сразу в пункте выдачи, или вещь просто не подошла по размеру — вы вправе вернуть ее по закону «О защите прав потребителей». Рассказываем, как правильно оформить возврат.
По закону продавец обязан предоставить исчерпывающую информацию о товаре: о производителе, размерах, материале и приложить фотографии.
Однако снимки и видео не всегда дают полное представление о товаре, поэтому, если после осмотра вещь не понравилась или не подошла, от покупки можно отказаться сразу же или вернуть ее. Отказаться можно в любой момент до получения или вернуть его в течение 7 дней (если продавец не указал срок, возврат возможен до 3 месяцев).
Если товар бракованный, у вас есть несколько вариантов решения проблемы:
Пока товар находится на гарантии, за дефекты отвечает продавец, если не докажет, что проблема возникла по вине потребителя. А вот без гарантии факт брака придется доказывать покупателю самостоятельно. Это можно сделать, заказав товароведческую экспертизу. Исследование проводится за счет покупателя, но затем расходы можно взыскать с продавца.
Поэтому лучше всего проверять товар сразу при получении — в присутствии курьера или под камерой в пункте выдачи. Это защитит вас от обвинений в порче или подмене товара.
Если товар не был использован, вы имеете право отказаться от покупки, даже если его привез курьер.
По закону в обычный магазин нельзя сдать невозвратные товары: нижнее белье, парфюмерию или бытовую химию и т.д.
Однако при торговле онлайн такие ограничения не действуют, так как покупатель не имел возможности осмотреть товар перед заказом.
Отказаться от товара, который в офлайн-магазине считался бы невозвратным можно в течение 7 дней. В случае, если продавец не указал порядок и сроки возврата, срок продлевается до 3 месяцев.
Если курьер или сотрудник пункта выдачи отказался принять товар, который вам не подошел, и ссылается на то, что он невозвратный:
Если магазин игнорирует претензию, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.
Некоторые маркетплейсы могут устанавливать платный отказ от товаров не имеющих дефектов, чтобы компенсировать затраты на их доставку.
Однако, если товар не соответствует описанию, фотографиям или имеет дефекты, продавец обязан принять его без дополнительной оплаты со стороны покупателя.
В случае, если у вас все же списали деньги, направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть средства за отказ от товара.
Если пришел другой товар, но вы не проверили заказ при получении, составьте претензию продавцу. Ее можно направить онлайн, заказным письмом или прийти в его офис и передать лично. Обычно на маркетплейсах есть форма обратной связи и горячие линии. Скорее всего вас попросят прислать подтверждающие фото. Если с вас взяли деньги за доставку такого товара, требуйте компенсировать эту сумму.
Упаковка считается частью товара, если производитель указал на ней, что ее необходимо хранить. В таком случае вещь не получится сдать без упаковки. В остальных случаях закон не обязывает хранить упаковку. Покупку можно вернуть и без нее, если вещь сохранилась в том же виде, в котором ее прислали.
Однако практика применения закона различными судами различается. Некоторые судьи встают на сторону продавца и разрешают не принимать исправный товар без упаковки, так как его невозможно перепродать. Таким образом, покупатель не обязан хранить упаковку, но лучше не выбрасывать ее до тех пор, пока не решите – оставить ее или вернуть.
Если продавец проигнорировал вашу претензию, составьте жалобу в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, а второй нужно направить на юридический адрес площадки.
Если и это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор — лично в территориальное подразделение или онлайн через сайт.
Также вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства или пребывания либо по адресу организации. В мировой или районный — зависит от суммы иска, в разных регионах свой порог. Например, в Москве нужно обращаться к мировому судье, если иск меньше 100 тысяч рублей, а если больше — к районному.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
Подарить загородный участок – задача не из простых. В 2026 году процедура имеет ряд нюансов, о которых целесообразно узнать заранее.
Основной вопрос, интересующий многих — налоги. Здесь все зависит от степени родства: если дача передается супругу, родителям, детям (включая усыновленных), бабушкам, дедушкам, внукам или родным братьям/сестрам, то налог на доходы физических лиц (НДФЛ) с одаряемого не взимается. Подавать декларацию 3-НДФЛ также не требуется.
Однако если дачу получают дальние родственники (например, дядя, тетя, двоюродный брат) или посторонние лица, то платить НДФЛ все же придется.
Ставка составляет 13% с суммы дохода в пределах 2,4 миллиона рублей и 15% с суммы превышения. А для налоговых нерезидентов ставка повышается до 30%.
Для расчета налога стоимость дачи берется из договора дарения. Если же в документе цена не указана, используют кадастровую стоимость объекта.
Чтобы правильно оформить дарственную на дачу, потребуется следующий пакет документов:
Рекомендуется уделить особое внимание содержанию самого договора дарения. В документе обязательно нужно указать предмет договора: кадастровый номер, адрес, площадь участка и дома, а также категорию земель и вид разрешенного использования для участка. Желательно также указать реквизиты правоустанавливающих документов дарителя.
Договор должен быть составлен в письменной форме и подписан обеими сторонами.
С 2020 года сделки по дарению недвижимости между физическими лицами подлежат обязательному нотариальному заверению.
Расходы на оформление дарственной включают две основные статьи: нотариальные услуги и государственная пошлина за регистрацию перехода права. Нотариальный тариф устанавливается региональным законодательством и зависит от суммы сделки или кадастровой стоимости объекта.
В среднем по РФ эта сумма может составлять от 2 до 10 тысяч рублей, а также техническая работа (правовой анализ документов, составление договора).
Государственная пошлина для физических лиц при регистрации прав собственности в 2026 году составляет:
Если в сделке фигурирует дача (дом + участок), то пошлины суммируются.
Порядок действий следующий:
1. Заключение договора. Стороны (даритель и одаряемый) заверяют сделку у нотариуса и оплачивают его услуги.
2. Подача документов в Росреестр. Далее даритель и одаряемый (или нотариус по их поручению подают документы на регистрацию перехода права:
3. Оплата госпошлины. Перед регистрацией вносится государственная пошлина за внесение изменений в ЕГРН.
4. Переход права собственности. Через 7–14 дней одаряемый получает выписку из ЕГРН, подтверждающую его право собственности.
Если у вас возникли вопросы касаемо проведения оценки стоимости имущества, а также почерковедческой или психологической судебных экспертиз, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
Предъявление претензий по качеству товара, работы или услуги, приобретенных через онлайн-платформы, должно осуществляться напрямую к продавцу или исполнителю, за исключением случаев, когда установлен иной порядок.
Обратиться к продавцу можно через личный кабинет на сайте агрегатора (если такая возможность предусмотрена владельцем сайта) либо напрямую – связавшись с продавцом. Контактные данные продавца обязан предоставить владелец платформы.
Ответственность за качество товаров и услуг, а также за соблюдение условий договора купли-продажи или оказания услуг несет непосредственно продавец, а не маркетплейс. Исключение составляют случаи, когда между сторонами (владельцем агрегатора и продавцом) заключено соглашение, устанавливающее иные правила.
Владелец интернет-площадки может нести ответственность перед потребителем по претензиям, связанным с некачественным товаром (работой, услугой), только если между ним и продавцом заключен отдельный договор, согласно которому он взял на себя обязанность самостоятельно отвечать перед потребителем.
Маркетплейс не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре, в случае если маркетплейс не изменяет информацию о товаре, предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
Суды первой инстанции признали торги по продаже единственного жилья должника недействительными, однако Верховный суд отменил эти решения. По его мнению, банкрот должен был оспорить процедуру в установленный законом срок (в течение года после проведения торгов), но подал иск лишь спустя почти 3 года. Эксперты полагают, что высшая судебная инстанция таким образом наказала должника за проявленную пассивность. Кроме того, судам еще раз напомнили о необходимости исследовать все обстоятельства дела.
Эта история началась с того, что в 2019 году в рамках процедуры банкротства финансовый управляющий продал квартиру банкрота на торгах за 333 777 рублей. При этом кадастровая стоимость жилья превышала 3,4 млн рублей, а общая задолженность перед кредиторами составляла всего 293 тысяч рублей. Должница обратилась в суд с иском об оспаривании результатов торгов и признании договора купли-продажи квартиры недействительным (дело № 78-КГ26-8-К3).
Женщина отметила, что квартира была ее единственным жильем и была продана за 10% от ее кадастровой стоимости. Сначала суд первой инстанции удовлетворил иск, однако дело неоднократно направляли на пересмотр. В итоге суды пришли к выводу, что спорная квартира являлась единственным пригодным местом для проживания должницы и ее матери, цену существенно занизили, а о торгах должницу надлежащим образом не уведомили. Также срок не сочли пропущенным, поскольку о нарушении своего права истец узнала только после ознакомления с выпиской из ЕГРН в июне 2021 года и обратилась с иском в декабре того же года.
Верховный суд не поддержал выводы судов нижестоящих инстанций. Коллегия по гражданским делам указала, что продажа квартиры состоялась еще в 2019 году, однако в процессе банкротства стороны не оспаривали ни действия финансового управляющего, ни торги. Кроме того, ВС обратил внимание на то, что женщина, вместе с сыновьями, зарегистрирована по другому адресу — в комнате коммунальной квартиры, которую ей предоставили по договору социального найма еще в 2002 году. Нижестоящие суды, по мнению Верховного суда, не оценили это обстоятельство должным образом при вынесении решения.
Коллегия также посчитала ошибочным и вывод о сроках давности по требованиям о признании торгов недействительными. Он составляет 1 год и начинается со дня проведения торгов, то есть с 19 марта 2019 года. При этом необходимо учитывать не только момент, когда истец, по ее словам, узнала о нарушении своих прав, но и когда она в силу объективных обстоятельств должна была об этом узнать.
Дело было направлено на новое рассмотрение.
Источник: https://pravo.ru/story/263640/
Если у вас возникли вопросы касаемо проведения оценки имущества, а также судебной экспертизы банкротства, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
Каждый покупатель имеет право на качественный товар и добросовестное обслуживание. Однако маркетплейсы не всегда оперативно реагируют на жалобы, а продавцы могут игнорировать претензии. Если ваши права как покупателя были нарушены, важно действовать последовательно и грамотно:
Обратитесь в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.
К претензии нужно приложить любые документы, подтверждающие нарушение (например, переписку, акты осмотра, фото и видеоматериалы, результаты товароведческой экспертизы, подтверждающие дефект товара);
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
Череповецкий суд взыскал более 300 тысяч рублей с мастера по изготовлению парика, который не соответствовал заказанному цвету и не подходил по размеру клиентке.
Зимой 2025 года женщина обратилась к частному специалисту по парикам и накладным волосам. Стороны договорились о системе волос на полной сетке из натуральных южнорусских волос с шелковой вставкой. Клиентка выбрала молочный оттенок и заплатила за услугу 105 тысяч рублей.
Исполнитель обязался выполнить работу в течение 2 месяцев, но сроки постепенно начали сдвигаться. В результате парик был готов только к середине мая. Однако при получении клиентка обнаружила, что цвет парика совсем не молочный, а размер шапочки не подходит к ее голове. Поскольку мастер отказалась добровольно вернуть деньги, покупательница обратилась в суд.
Товароведческая экспертиза показала, что цвет накладных волос не совпадает с заказанным оттенком, а его коррекция без потери качества невозможна. Также установлено, что размер шапочки действительно не подходит под индивидуальные параметры клиентки. Между тем, мастер и ее представители утверждали, что заказчица примеряла парик и претензий к нему не имела.
Суд удовлетворил иск: расторг договор на оказание услуг, взыскал с ответчика:
Решение суда не вступило в силу и может быть обжаловано.
Источник: https://rapsinews.ru/judicial_news/20260519/311852774.html
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
Возврат товаров на маркетплейсе Wildberries регулируется законом «О защите прав потребителей» и внутренними правилами маркетплейса. Рассмотрим причины и условия для возврата и нужно ли за это платить.
Условия возврата зависят от причины, в том числе, в течение какого срока можно отправить вещь обратно. Обычно выделяют три случая:
Если товар был получен в пункте выдачи, и вы решили отказаться от него на месте, достаточно просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если же вы забрали товар из пункта выдачи или получил его от курьера, и только спустя время выяснилось, что он вам не подходит, не соответствует описанию или имеет дефекты, то возврат оформляется через личный кабинет на сайте. Для этого следуйте инструкции:
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо приложить к заявке на возврат несколько фотографий:
На сайте маркетплейса сказано, что товар должен быть в фокусе, фотография не размытой, а маркировка — хорошо читаемой. Заявка рассматривается до 7 дней. Если заявление одобрят, то товар можно будет вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Деньги вернутся на счет сразу, как только статус товара изменится на «Возврат Если дефект не подтвердится, покупатель получит акт осмотра.
Альтернативный способ — через раздел «Обращения». Там необходимо создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул товара и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Ответ от консультанта обычно приходит в течение 24 часов.
Если заявка на возврат бракованного товара была отклонена, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Согласно правилам Wildberries, если экспертиза подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При выборе эксперта важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз.
Процесс простой:
После возврата товара деньги могут быть:
Обычно банкам требуется несколько дней для зачисления суммы возврата на счет покупателя.
Согласно правилам возврата, от большинства товаров можно отказаться бесплатно и без объяснений – достаточно проверить вещь при курьере или сотруднике пункта выдачи и сказать, что не будете забирать, если передумали или нашли брак;
Если найден брак, необходимо сообщить об этом продавцу, и в случае обнаружения нарушения продавец компенсирует стоимость обратной доставки.
Однако, если покупатель не пришел за покупкой в срок, заказ аннулируется, а за каждую единицу товара удерживается 200 рублей за обратную транспортировку.
1. Возврат при оплате банковской картой
Если покупка была оплачена безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке.
Срок возмещения: обычно 5–7 дней, но зависит от банка.
Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае возврат может занять до 10 дней.
2. Возврат при покупке в кредит или рассрочку
Деньги возвращаются на кредитный банковский счет покупателя.
Важно! Компания не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита — все обязательства перед банком остаются на покупателе.
Источник: https://www.rbc.ru/life/news/63f3620a9a7947f2a68942f1
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам: