Как безопасно купить электронику через интернет?

Покупка электроники в интернете удобно и порой выгоднее. Однако, как и в случае любых дистанционных покупок, здесь свои нюансы. Многие покупатели боятся получить не оригинальную технику или столкнуться с трудностями при возврате товара. Также возможны и другие неприятные сюрпризы, например, повреждение устройства при доставке. На самом деле рынок сегодня предлагает достаточно инструментов, чтобы сделать покупку безопасной. Рассмотрим основные риски и способы защиты.

Основные риски при покупке электроники в интернете

Самые частые проблемы при заказе электроники:

• отсутствие внятной сервисной поддержки;
• риск получения контрафактной продукции;
• мошеннические сайты
• повреждения техники при доставке;
• сложности с гарантийным обсаживанием.

Крайне важный момент, о котором часто забывают — гарантийное обслуживание. Как правило, продавец в онлайн-магазине не принимает технику на ремонт, а перенаправляет покупателя к производителю. Это предполагает необходимость самостоятельной отправки устройства в другой город или даже страну, что не всегда удобно.

Как маркетплейсы защищают покупателей?

Для защиты покупателей маркетплейсы постоянно вводят специальные дополнительные меры безопасности. Например, при продаже смартфонов продавцам теперь обязательно нужно указывать IMEI-код устройства. Если этот номер отсутствует или неправильный, товар не будет допущен к продаже. Такой подход помогает отслеживать каждое проданное устройство и бороться с контрафактом.

В целом маркетплейсы исходят из принципа добросовестности продавцов. Это означает, что продавец обязан отразить полную информацию о товаре в карточке и нести ответственность за его качество, безопасность и заявленные характеристики. Если продавец нарушает свои обязательства, покупатель может обратиться в службу поддержки площадки, и там помогут решить проблему.

Безопасно ли покупать технику на онлайн-барахолках?

На онлайн-барахолках продаются можно найти как новые устройства от крупных магазинов со множеством подписчиков, так и б/у или восстановленную технику. 

Часто привлекательные цены связаны с тем, что товар уже имеет историю: возможно, он падал, был залит, или у него заканчивается ресурс комплектующих. Основная проблема в том, что проверить работоспособность устройства на месте, как правило, невозможно.

Купленную на «Авито» технику не получится включить, товар можно осмотреть только внешне и в течение ограниченного времени. Вскрытие заводской упаковки может быть невозможно, если без нее товар нельзя хранить, использовать или вернуть в исходном состоянии.

Как избежать неприятных сюрпризов и переплат при покупке техники

Чтобы ваша покупка оправдала ожидания, стоит обратить внимание на несколько ключевых моментов:

1. Внимательно изучите карточку товара: описание, характеристики, комплектацию и наличие сертификатов. Если что-то непонятно, задавайте продавцу уточняющие вопросы под карточкой.
2. Проверьте продавца. Ознакомьтесь с его рейтингом, количеством и содержанием отзывов, а также сроком работы на площадке. Если продавец новый и по нему мало отзывов, лучше выбрать другой вариант.
3. Платите только через маркетплейс. Используйте только официальные сервисы площадки — они защищают ваши средства до момента получения и подтверждения заказа. Если продавец настаивает на оплате на карту физического лица или через сторонние системы, лучше отказывайтесь — риск не получить товар или вернуть деньги резко возрастает.
4. Сравнивайте цены. Хотя на маркетплейсах часто ниже цены, чем в офлайн магазинах, подозрительно низкая стоимость может быть поводом насторожиться. Сопоставьте цены у разных продавцов и уточните про историю товара — не является ли он восстановленным или ввезенным по «серым» схемам.
5. Уточните условия гарантии. Перед покупкой спросите продавца о том, как реализуется гарантийное обслуживание в вашем городе. Стоит уточнить, есть ли у бренда авторизованный сервисный центр рядом или технику придется отправлять в другой регион. Надежный продавец предоставит четкий ответ, а не будет уклоняться от вопроса.

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при покупке электроники в интернете вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, независимо от причины возврата. Главное, чтобы товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может потребовать замены, ремонта или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Однако для этого часто требуется проведение независимой экспертизы.

Кроме того, возврат или замена некачественных технически сложных товаров, таких как смартфоны и ноутбуки, по умолчанию возможен в течение 15 дней со дня получения. А после истечении этого срока — если возникнет одна из трех ситуаций: если дефект является существенным, был нарушен срок гарантийного ремонта или если товар неоднократно ремонтировали, вследствие чего товаром не пользовались более 30 дней в любом году гарантийного срока. В таком случае право на возврат или замену сохраняется.

Надо помнить, что надежные интернет-магазины заинтересованы в том, чтобы их клиент остался доволен покупкой и поэтому готовы помочь в случае проблем. При соблюдение этих несложных правил, покупка техники онлайн будет безопасной и выгодной.

Источник: https://rskrf.ru/tips/pravila-pokupki/kak-bezopasno-pokupat-elektroniku-onlayn/

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.