Можно ли вернуть животное в зоомагазин?

Животные часто становятся не просто домашними любимцами, а настоящими членами семьи. Однако, что делать, если взаимности не возникло или есть другие серьезные причины для отказа от потенциального питомца? Расскажем, возможно ли вернуть животное в зоомагазин.

Закон о возврате

Закона о возврате животных как такового не существует, однако закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар, который по каким-либо причинам ему не подошел. Тем не менее, существуют определенные ограничения – в частности, есть перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть без уважительной причины, и животные входят в этот список. Это означает, что вернуть питомца в зоомагазин только потому, что он «разонравился», «не подошел» или «передумали», нельзя – для этого должны быть веские законные основания.

В каких случаях возможен возврат?

Товары из списка невозвратных можно вернуть, если в них выявлен недостаток, о котором покупатель не был заранее проинформирован, и который возник не по его вине.

В отношении животных такими недостатками считаются: 

• Болезнь или патологические состояния.
• Наличие инфекций.
• Отсутствие полной информации об особенностях содержания и разведения во время покупки. То есть ситуации, когда покупатель не получил необходимую консультацию по уходу за животным и позже выяснил, что не может создать все условия для его содержания.

Проблема заключается в том, что при покупке животного в зоомагазине потребитель не всегда имеет возможность адекватно оценить его физическое состояние. Многие болезни могут быть незаметны на первый взгляд или проявляться со временем, и даже наличие прививок и ветеринарных справок не гарантирует отличного здоровья и отсутствия проблем. Если проблемы выявились после покупки, покупатель может требовать, чтобы зоомагазин принял покупку назад и вернул деньги или предоставил аналогичное животное по выбору потребителя.

«Неподходящие» пол, окрас, возраст или вид животного не являются основаниями для возврата (если до покупки вам честно о них все рассказали). Это особенно важно учитывать, если животное приобретается в подарок. Одаряемый может оказаться недовольным одним из этих параметров, но обменять питомца не получится, и придется искать другие варианты для его дальнейшей судьбы. Если у кого-то из членов семьи возникла аллергия на животное, это также не является основанием для возврата, поскольку критерий заключается именно в состоянии животного, а не в здоровье окружающих его людей.

Порядок действий по возврату

Если вы приобрели животное и обнаружили, что оно нездорово или имеет серьезные физические отклонения, немедленно обратитесь к продавцу с заявлением о возврате. 

Подготовьте заявление в двух экземплярах: один из них передайте в администрацию магазина, а второй оставьте себе. На вашем экземпляре должна быть отметка о том, что заявление принято в работу. Также необходимо предоставить чек на покупку. Если чека нет, это не является основанием для отказа – можно использовать свидетельские показания, записи с камер наблюдения или восстановить чек по кассовой ленте.

Если вы не планируете возвращать само животное, но были вынуждены потратить деньги на его лечение или адаптацию, вы можете требовать компенсацию этих расходов. Для этого вам понадобятся чеки, выписки от ветеринара и аптечные рецепты, чтобы подтвердить свои затраты. Также можно собрать свидетельские показания для подкрепления своей позиции. 

Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, после чего будет принято решение о возврате средств. 

Если продавец игнорирует обращения или не признает основания для возврата животного, можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой разобраться в ситуации. Если это не приносит результата, потребитель имеет право подать иск в суд. Кроме того, для подтверждения, что животное имело заболевание до передачи его новому хозяину, можно провести независимую ветеринарную экспертизу. Это станет веским аргументом в суде.

Каких животных можно вернуть, а каких нет?

Ограничений по видовой принадлежности в данном случае нет. Главный критерий – наличие или отсутствие заболеваний и инфекций, которые рассматриваются законом как «недостатки». Если вы приобрели нездорового кота, рыбку, хомяка или попугая, вы имеете право вернуть их продавцу и получить обратно свои деньги.  Для всех животных правила одинаковы.

Если животное покупалось у заводчика

В отличие от зоомагазинов, заводчики часто придерживаются иной политики относительно возврата животных. Перед покупкой покупатель подписывает договор с продавцом, в котором, как правило, указаны условия возврата. Эти условия обычно более лояльны, чем те, что предусмотрены законом. Если покупатель в течение определенного времени решит, что не хочет или не может ужиться с питомцем, он может вернуть его заводчику и получить обратно деньги или их часть. При этом важно, чтобы здоровью и жизни зверя не был причинен никакой вред, иначе отвечать придется уже покупателю.

При покупке животного обязательно уточните правила возврата. Даже самый желанный питомец может не прижиться в вашем доме, вызвать аллергию или проявить нежелательные черты характера. В такой ситуации будет более гуманно вернуть животное тем, кто сможет о нем заботиться, вместо того чтобы отдать его случайным прохожим или выгнать на улицу. Если вы оказались в ситуации, когда не можете оставить питомца, постарайтесь обеспечить ему хорошую дальнейшую судьбу. 

Будьте особенно осторожны при покупке животных в подарок, особенно если он предназначен для ребенка. Получателю может не понравиться такой сюрприз, и могут возникнуть трудности с тем, чтобы пристроить несостоявшегося питомца. Если вы хотите подарить живое существо, лучше не делать это в форме сюрприза, а прийти в магазин или к заводчику вместе с будущим хозяином, чтобы он сам смог выбрать подходящего ему зверя.

Источник: https://dzen.ru/a/ZzzPqoyIUFPUP3FU

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит ветеринарные судебные экспертизы:

• генетике животных (определение рода, вида, принадлежности к одному или нескольким животным, происхождения животных (родство) и т.п.);
• по установлению причин гибели животных или получений ими увечий;
• оказанию некачественной ветеринарной помощи;
• по установлению факта гибели пчел из-за обработки полей пестицидами;
• энтомологическая экспертиза (установление вида и давности поражения насекомыми лесостроительных материалов и продуктов питания);
• генетика растений (кроме содержащих наркотические вещества).

Если вам необходимо проведение ветеринарной судебной экспертизы, мы предоставим вам необходимую поддержку и поможем разрешить все вопросы и проблемы.