Можно ли вернуть в магазин косметику, если она вызвала аллергию?

Косметика относится к товарам, которые не подлежат возврату. Однако, если вас не предупредили о ее составе или срок годности товара истек, вы всё равно можете вернуть его.

Приобретая новое косметическое средство, мы надеемся на положительный результат, но что делать, если вместо этого возникают раздражение и высыпания на коже? Если новая косметика вызвала у вас аллергическую реакцию, можно ли вернуть её продавцу? Расскажем о важных нюансах. Важно отметить, что эти советы актуальны как для уходовой, так и для декоративной косметики.

Согласно закону, парфюмерно-косметические относятся к невозвратным товарам. Это означает, что нельзя вернуть косметику надлежащего качества в магазин только потому, что она вам не понравилась или не дала ожидаемого визуального эффекта.

Однако наличие аллергической реакции нельзя рассматривать как простое несоответствие ожиданий и реальности — это действительно может представлять угрозу для здоровья, и зачастую довольно серьезную. Поэтому в таких случаях существуют определенные обстоятельства, которые могут повлиять на возможность возврата этой продукции.

Когда косметику можно вернуть?

Вы можете рассчитывать на возврат неподходящей косметики в магазине в следующих случаях:

• Если истек срок годности продукта или он был испорчен из-за неправильного хранения во время транспортировки или на складе у продавца.

 В этом случае косметика считается товаром ненадлежащего качества, и вы можете вернуть её. Однако вам нужно будет доказать наличие дефекта. Срок годности легко проверить — он указан на упаковке. Если на момент покупки (дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, значит, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую обязан провести продавец.  Если у продавца есть сомнения, что именно косметика вызвала аллергию, стоит обратиться к врачу за профессиональной консультацией. Заключение специалиста станет вашим аргументом в этой ситуации.

• Если вам не сообщили обо всех свойствах товара при его покупке.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию о товаре. Если в косметическом средстве есть компонент, который является аллергеном, и вас об этом не предупредили, вы имеете право на возврат денег за такую покупку. Проблема обычно заключается в доказательстве того, что информация не была предоставлена. В этом случае могут помочь свидетельские показания, если вы сможете их собрать.

Важно отметить, что, если вы знаете о своей аллергии на какое-либо вещество и были информированы, что оно содержится в приобретаемой косметике, но все равно ее купили, деньги вам не вернут. То же самое касается ситуации, если аллергическая реакция проявилась впервые и неожиданно, при условии, что вас предупредили о составе косметического продукта или у вас была возможность ознакомиться с ним самостоятельно. Проявление аллергии — это часто непредсказуемая ситуация, зависящая от индивидуальной реакции организма, и продавец не несет за это ответственности.

Как оформить возврат?

Если вы столкнулись с одним из двух вышеуказанных случаев, вы имеете полное право вернуть товар продавцу.

Для начала подготовьте претензию к руководству магазина. Оформите её в двух экземплярах: один останется у вас (на нем должны проставить дату, подпись и печать, если такая имеется, что подтвердит принятие претензии к рассмотрению). В письме подробно опишите ситуацию. Лучше всего приложить копию чека, но, если он у вас не сохранился, можно использовать другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания, записи с камер видеонаблюдения или возможностью восстановить чек по кассовой ленте. В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», претензию должны рассмотреть и вернуть деньги в течение 10 дней.

Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы. Она будет осуществляется за его счет, но, если не удастся доказать, что косметика ненадлежащего качества, вам придется возместить все затраты на ее проведение.

Если вашу претензию игнорируют или вы недовольны итогами разбирательства, а также если есть основания для проверки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. После этого (если результата не будет) или параллельно с этим вы имеете право подать иск в суд. Чтобы увеличить шансы на защиту своих интересов, соберите как можно больше информации — документы, свидетельские показания; возможно, потребуется провести независимую экспертизу или получить заключение аллерголога. Если вы выиграете дело, расходы на подготовку и участие в процессе будут вам компенсированы.

Общие рекомендации

Заранее определить, будет ли косметика вызывать аллергию, не всегда возможно. Новые средства следует использовать с осторожностью. Прежде чем включать их в свою косметичку на постоянной основе, рекомендуется выполнить следующие шаги:

1. Тщательно изучите состав перед его покупкой. Попросите дополнительную консультацию у продавца. Если вы знаете о своей аллергии на какой-либо компонент, не покупайте продукцию, в которой он содержится, даже если его процентное содержание минимально.
2. Обратите внимание на сроки годности. Косметика в целом может иметь длительный срок хранения, но риск приобрести «старую» продукцию существует, особенно если вы приобретаете ее на распродаже, с большой скидкой.
3. Приобретайте косметику только в проверенных магазинах и у крупных продавцов. Это поможет вам избежать контрафактной продукции. Хотя такие меры не дают полной гарантии, вероятность столкнуться с некачественной подделкой в этом случае значительно ниже.
4. Прежде чем начать использовать косметику, протестируйте её на небольшом участке кожи, например, на сгибе локтя или внутренней стороне предплечья. Нанесите небольшое количество средства и подождите, чтобы увидеть, как реагирует кожа. Это поможет вам избежать серьезных проблем со здоровьем и внешним видом.

Как понять, что косметика вам не подходит?

Наиболее распространенные «побочные эффекты» от косметических средств:

• раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание;
• раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся;
• высыпания на коже после применения нового продукта. Это может быть вызвано и другими факторами (например, забиванием пор в жаркую погоду), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
• раздражение слизистых – опухание, сухость, дискомфорт;
• отек – может привести к серьезным проблемам со здоровьем, если он ярко выражен. За этим симптомом следует особенно внимательно следить при использовании новой косметики.

Источник: https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/beauty_health/mozhno-li-vernut-v-magazin-kosmetiku-esli-ona-vyzvala-u-vas-allergiyu/

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.