Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар?

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с момента доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара и запросить возврат уплаченной суммы, а также возмещение убытков (если это необходимо) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

• наименование продавца;
• ваши ФИО, адрес и номер телефона (можно указать ещё и электронный адрес) для связи;
• название товара, дата и способ его покупки;
• стоимость товара и способ оплаты (наличными курьеру, по карте и т.д.);
• дата доставки товара;
• подробное описание несоответствия товара информации, представленной на сайте (желательно приложить распечатку страницы с описанием товара);
• укажите, что вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной суммы;
• при необходимости заявите требование о возмещении убытков (если они имеются);
• обязательно укажите срок, в течение которого продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец обязан выполнить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Отсутствие кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, не лишает вас права использовать другие доказательства покупки у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию?

Вы можете передать претензию лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра документа: один оставьте у продавца, а на втором попросите человека, принявшего претензию, расписаться, указав свою фамилию, должность и дату её передачи. Если у продавца есть печать, попросите поставить ее на вашем экземпляре.

Также рекомендуется отправить претензию через «Почту России» по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже если нераспечатанный конверт вернется к вам.

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы имеете право подать исковое заявление в суд для защиты своих прав. В иске, помимо требований о возврате уплаченных за товар денежных средств и возмещении убытков, вы можете потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требований о возврате денег, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд вынесет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан штраф (независимо от того, было ли это требование указано в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, по заявлению истца суд может полностью или частично возместить судебные расходы, понесенные истцом для защиты своих прав. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, поскольку это является обязательным условием для того, чтобы Роспотребнадзор мог предпринять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Она может быть выражена в наложении административного штрафа на индивидуального предпринимателя в размере от 10 тысяч до 20 тысяч рублей, а на юридическое лицо – от 20 тысяч до 30 тысяч рублей за продажу товара, не соответствующего описанию.

Не стоит покупать товары в интернет-магазине, если на сайте не представлена информация о:

• основных потребительских характеристиках товара;
• стране изготовления (для импортных товаров);
• цене и способах оплаты товара;
• условиях приобретения товара и его доставке;
• сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и юридическом адресе. Для организаций необходимо указать Ф.И.О. и данные о регистрации в качестве юридического лица, а для индивидуальных предпринимателей – Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП. Также должны быть указаны фактический адрес магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если данной информации нет, лучше отказаться от покупки, так как вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. При обращении в контрольные(надзорные) органы или подаче иска в суд наличие сведений о продавце (наименование и адрес) является обязательным.

Полный перечень информации, которую необходимо предоставить потребителям, содержится в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://dzen.ru/a/ZypjLcuWtzeVywWZ

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.