Как самостоятельно заказать экспертизу бракованного товара?

Сегодня многие потребители знают о своих правах и не сомневаются, что товар ненадлежащего качества можно вернуть продавцу, получив деньги обратно или заменив его на исправный. Но что делать, если продавец отрицает наличие дефекта и отказывается проводить экспертизу? Кто должен заниматься этим, и кто оплачивает экспертизу? В этой статье мы ответим на эти и другие важные вопросы.

Когда нужна экспертиза?

Экспертиза обычно проводится, когда речь идет о технически сложных товарах или когда продавец сомневается в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В таких случаях продавец инициирует экспертизу и оплачивает ее сам. Покупатель имеет право присутствовать при оценке состояния товара, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.

Кто платит за экспертизу и может ли продавец отказаться от нее?

Если экспертиза не выявит дефектов, заплатить за нее придется покупателю. В противном случае расходы несет продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.

Продавец может отказаться от проведения экспертизы, если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. По закону это возможно в двух случаях:

• если на товар не установлен гарантийный срок;
• если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.

В указанных случаях продавец несет ответственность за недостатки, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Следовательно, обязанность доказывания (проведения экспертизы) возлагается на потребителя.

Если закон обязывает продавца провести независимую экспертизу, но он отказывается, покупатель может:

• обратиться в суд сразу (в этом случае экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства);
• провести экспертизу самостоятельно, а после получения ее результатов повторно обратиться к продавцу или в суд.

Если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец будет обязан компенсировать покупателю расходы на ее проведение.

Как проходит экспертиза?

Экспертиза должна ответить на ряд вопросов (в зависимости от претензий покупателя):

• Соответствуют ли характеристики товара заявленным производителем?
•  Действительно ли в изделии есть дефект, на который ссылается покупатель?
• Существенны ли выявленные дефекты? Допустимы ли они?
• Если дефект есть, в результате чего он появился? Был ли производственным или возник из-за неправильной эксплуатации?
• Насколько дефект снижает качество товара?

Ключевой вопрос — причина возникновения дефекта. Если дефект является производственным браком, вызван неправильной транспортировкой или неаккуратном хранением в магазине, покупатель освобождается от ответственности. Однако, если дефект возник из-за действий покупателя (неправильная эксплуатация, физическое воздействие и т.д.), то рассчитывать на компенсацию или возврат товара нельзя.

Еще один сложный момент – доказательство того, что информация о товаре не соответствует его реальным характеристикам. В этом случае нужно будет собрать документы, в которых указываются параметры товара, чтобы эксперты понимали, с чем сличать реально полученные результаты.

Крайне важно уведомить продавца о своем намерении отправить товар на независимую экспертизу. Он, в свою очередь, может изъявить желание принять участие в этом процессе, чтобы проконтролировать, что процедура проходит без нарушений, а сделанные выводы соответствовали действительно полученным результатам.

Сколько стоит экспертиза?

Стоимость экспертизы зависит от ценовой политики организации, типа товара и количества параметров, которые оценивают специалисты. В общем случае на цену повлияет количество товаров, их местонахождение (можно ли привезти вещь в лабораторию, или нужен выезд специалиста на дом), количество документов, которые есть на руках у покупателя (с данными о товаре), срок проведения работ и так далее.

Напомним, что, если покупатель проводит экспертизу самостоятельно, изначально он оплачивает ее сам. Однако, если наличие дефекта, недостатка, некорректной информации при продаже подтвердится, продавец компенсирует все расходы.

Действия после получения результатов экспертизы

После получения результатов экспертизы покупатель может снова обратиться к продавцу с требованием:

• обменять товар на аналогичный без недостатков;
• вернуть деньги;
• компенсировать расходы на устранение недостатка.

Оспорить результаты экспертизы можно в суде:

• если экспертиза проводилась продавцом, иск подает покупатель;
• если экспертиза была организована по инициативе покупателя, продавец имеет право обратиться в суд.

Источник: https://dzen.ru/a/ZuHPO6oAHzNDGwxF

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.