Как вернуть строительные материалы?

Что делать, если приобретенные материалы для строительства не подошли или вы передумали их использовать? Возможно ли их вернуть?

Возврат качественных товаров

Иногда возникает необходимость вернуть товары без дефектов или повреждений. В таких случаях покупатели часто беспокоятся о том, примут ли их покупку обратно.

Однако, в случае со стройматериалами, закон, в основном, на стороне потребителя. Строительные материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки, так как они не являются продовольственными и не относятся к категории «невозвратных».

Существуют редкие исключения из этого правила. Например, если вы заказали товар, который был индивидуально обработан под ваши нужды (например, деревянные детали, окрашенные в определенный цвет или сложно вырезанные настенные панели), то вернуть его нельзя.

Некоторые инструменты, которые условно можно отнести к стройматериалам, иногда считают техническим сложным устройством — например, бензопилы. Но на самом деле они таковыми не являются.

Таким образом, помимо товаров с индивидуально-определенными свойствами, существуют другие, которые не подлежат возврату, включая:

• строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.);
• электрифицированные инструменты (ручные и переносные электрические машины), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

На что может рассчитывать покупатель?

Если товар не относится к «невозвратным», его можно вернуть в течение 14 дней после покупки при условии, что он сохранил первоначальный вид (не быть в употреблении). Документы, ярлыки и пломбы, если они были, также должны быть сохранены. Наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку, желательно, но его отсутствие само по себе не может быть основанием для отказа в возврате.

Требование вернуть товар в коробке тоже не настолько строго, и есть ситуации, когда это необязательно.

Чтобы вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу с заявлением о своем намерении сделать это. Если с товаром все в порядке (то есть нет претензий к тому, как вы с ним обращались), то продавец вернет деньги наличными или на карту, с которой товар был оплачен.

В законе «О защите прав потребителей» зафиксировано право потребителя не на возврат, а на обмен товара, который не подходит по каким-либо причинам. Поэтому в первую очередь следует обратиться к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный подходящий. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги. Обычно продавец идет на встречу и не предлагает другой товар, а сразу возвращает деньги.

Возврат товара с браком

Если вы обнаружили недостаток в товаре после покупки, его можно вернуть или заменить в срок, составляющий больше 14 дней. При этом претензии могут быть предъявлены как продавцу, так и изготовителю товара.

Для этого напишите претензию в адрес руководства магазина и вручите ее либо вместе с товаром (который продавец обязан принять согласно п. 5 ст. 18 указанного закона), либо без него (указав в претензии о своем желании участвовать в проверке качества товара и обязательстве предоставить товар на такую проверку по их требованию в назначенное место и время).

При возврате товаров есть некоторые нюансы, и покупатель может выбрать, в какой форме получить компенсацию.

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель имеет право на:

• замену на товар той же марки, модели или артикула;
• замену на товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Если продавец согласен с требованиями покупателя, то компенсация будет осуществлена в форме, указанной покупателем. Однако, если продавец имеет сомнения, например, в том, что недостаток товара возник из-за неправильного обращения покупателя, то он может потребовать проведения независимой экспертизы. Обычно, расходы на экспертизу несет продавец, но если окажется, что дефект возник по вине покупателя, то покупатель не только не получит компенсацию, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы.

Возврат товаров, купленных через интернет

Так как при покупке товаров через интернет, потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром «вживую». Даже несмотря на предоставление продавцом полной и исчерпывающей информации о товаре, в том числе фотографий. В связи с этим, закон «О защите прав потребителей» предоставляет право на возврат товаров, купленных онлайн, в любое время до его получения или в течение 7 дней после получения (в некоторых случаях срок может быть больше). При этом, список «невозвратных» товаров не распространяется на интернет-торговлю.

Для отказа от товара нужно, как правило, написать заявление в адрес продавца. Денежные средства за товар должны вернуть в течение десяти дней, при этом продавец может удержать свои расходы на обратную доставку.

Что делать, если продавец не хочет принимать обратно товар?

Если вам отказывают в возврате товара, то необходимо написать претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас. Дата и подпись ответственного лица должны быть проставлены и на вашей копии в качестве подтверждения того, что документ был принят в работу. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней, если требуется возврат денег. Если ответа нет или он вас не устраивает, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для подготовки к суду необходимо собрать доказательства. Например, чеки, иные платежные документы, фотографии, видео, свидетельские показания, претензию в адрес продавца и т.д.

Иногда одного обещания пойти в суд достаточно, чтобы продавец изменил свое мнение. Но в любом случае судебная практика показывает, что закон зачастую становится на сторону покупателя.

Источник: https://rg.ru/2024/09/14/kak-vernut-stroitelnye-materialy.html

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.