Что делать, если обманули в автосалоне?
Рассмотрим типичные уловки дилеров и способы противостоять им.
Можно ли отказаться от навязанных дополнительных услуг?
Можно и нужно. Первый шаг — подача претензии в письменной форме, в которой вы требуете исправить данную ситуацию без обращения в суд. Если салон игнорирует претензию или отказывает, можно смело подавать иск в суд.
Однако необходимо доказать, что эти услуги действительно навязаны и не были оговаривались изначально. Это может быть письменное заявление с просьбой предоставить стоимость автомобиля без дополнительных услуг. Это доказывает, что со своей стороны покупатель предупредил продавца о том, что отказывается от дополнительных услуг и ему необходим только сам автомобиль.
Что делать, если у купленного в салоне нового автомобиля обнаруживается технический дефект, однако салон отказывается его устранять, ссылаясь на то, что он возник по вине потребителя. Покупатель может доказать свою правоту?
В данном случае право покупателя защищено законом «О защите прав потребителя» и бремя доказывания отсутствия дефекта лежит на продавце. Это означает, что продавец должен доказать, что машина на момент продажи была без дефектов и они возникли в процессе эксплуатации. В таком случае можно смело писать претензию и отстаивать свои права вплоть до судебного разбирательства.
Ключевым доказательством становится независимая экспертиза, которая установит: какие дефекты были у автомобиля и были ли на момент продажи. Экспертное заключение позволяет предъявить претензии с требованием о возмещении причиненного ущерба.
Должен ли покупатель сам инициировать экспертизу или нужно дождаться, пока ее назначит суд?
В суде обязательно будет проведена экспертиза. Однако целесообразнее заказать досудебную экспертизу заранее, чтобы были основания для подачи иска. Это потребует от покупателя финансовых затрат, но они возмещаются по результатам рассмотренного дела. Главное заявить эти траты в иске.
Законно ли, если после приобретения подержанного автомобиля при эксплуатации обнаружились дефекты, но автосалон отказывается как бесплатно устранять дефекты, так и принимать неисправную машину? Продавец ссылается на то, что покупатель знал, что машина б/у, а значит должен был понимать, что у нее есть дефекты.
Покупая подержанную машину в автосалоне, необходимо требовать от продавца перечень имеющихся дефектов. Если у автомобиля обнаружится дефект, о котором покупателя не предупредили, можно смело обращаться в суд.
Часто в салонах продают машины со скрученным пробегом. Что делать покупателю, если он обнаружил, что на самом деле машина прошла значительно больше километров, чем его уверяли?
Это серьезное нарушение и в таком случае также необходимо заключение эксперта. Только эксперт может установить, что пробег действительно был скручен и не соответствует заявленной цене. Пробег относится к техническим характеристикам машины и влияет на цену и выбор покупателя. Он должен быть указан в сервисной книжке.
Если гражданин купил новую машину в автосалоне, которая по договору находится на гарантии. Однако дома обнаружил, что сервисная книжка пуста — в ней ничего не указано и отсутствует гарантийный талон. Кроме того, чек от салона указывает, что срок технического обслуживания (ТО) уже истек. Как действовать покупателю в этой ситуации? Можно ли в этом случае вернуть машину?
Автомобиль относится к технически сложным товарам. Согласно «Закону о защите прав потребителей», вернуть новый автомобиль в салон и требовать возврата денег можно, если в течение 15 дней с момента покупки в нем обнаружился какой-либо недостаток. Спустя это время вернуть автомобиль можно только при наличии существенных недостатков. Поэтому при обнаружении технических дефектов необходимо провести экспертизу, которая это подтвердит недостаток и станет поводом для подачи иска в суд.
Отсутствие записей в сервисной книжке говорит о том, что салон не выполнил никакой предпродажной подготовки автомобиля. Отсутствие документов, фиксирующих проведение таких работ, это подтверждает. И горящий чек с предупреждением, что у новой машины истекает срок ТО, говорит о том, что продавец его не провел. Это является нарушением, которое является основанием для возврата машины в 14-дневный срок.
Продавец утверждает, что сервисная книжка была заполнена, а покупатель ее подменил.
В данном случае бремя доказательства также лежит на продавце. Продавец должен предоставить доказательства, что книжка была заполнена. Скорее всего, салон отказывается брать на себя ответственность. Надеясь, что потребитель пойдет в суд. Такие судебные процессы могут длиться по несколько лет. Многих потребителей это пугает, чем и пользуются нечестные продавцы.
Если прийти в любой салон с судебной претензией, они ответят, что вы ничего не докажете, судиться будете годами, и откажут. Реально ли потребителю выиграть суд у салона?
Практика разная и нельзя сказать, что она у всех положительная. Однако победы бывают чаще.
Например, была история, что в салоне был куплен новый автомобиль, но в сервисной книжке отсутствовали сведения о техосмотре. Соответственно, не было предварительной работы со стороны салона. В суд ответчик не явился, представил за подписью своего представителя письменный отзыв, и суд вынес решение в пользу потребителя. Ответчик обжаловал и дошел до кассационной инстанции, но решение осталось в пользу потребителя.
Покупатели защищены законом о защите прав потребителей, и нормы этого закона действуют очень хорошо.
Что нужно знать покупателям, чтобы не стать жертвой обмана при покупке автомобиля в автосалоне?
Внимательно изучайте договор. Не подписывайте ничего, не разобравшись.
Зафиксируйте на видео передачу автомобиля — внешнее состояние, пробег, наличие повреждений, комплектацию, документы.
Проверяйте все реквизиты акта приема-передачи автомобиля.
Проверьте сервисную книжку и записи в ней. Там обязательно должно быть указание, что предпродажная подготовка проведена, ТО пройден, хронометраж зафиксирован и указана дата следующего техосмотра.
Если обнаружите, что какой-то из этих пунктов не соответствует, то не бояться отстаивать свои права. Делать это надо правильно, поскольку суд определяет взаимоотношения сторон с учетом досудебного регулирования спора.
«Закон о защите прав потребителей» дает возможность урегулировать либо попытаться урегулировать этот вопрос без суда, не тратя деньги и время.
Поэтому сначала направьте в автосалон досудебную претензию – лично (с получением подписи на копии) или заказным письмом с уведомлением о вручении. На письменное заявление салон должен предоставлять письменный ответ. Если салон отказывается или игнорирует выполнение ваших требований (непредоставление ответа в установленный законом срок также приравнивается к отказу) – обращайтесь в суд.
Если у вас возникли вопросы касаемо проведения автотехнической судебной экспертизы, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
