Что делать, если из-за стиральной машины затопило соседей?

Одна из частых причин затопления соседей — неисправности стиральной машины или другой бытовой техники на кухне и в ванной. Кто в такой ситуации оплатит ремонт, если залив произошел из-за ошибки мастера, который неправильно подключил устройство? И что делать, если затопили соседей снизу, но не по своей вине?

Кто отвечает за причинение вреда имуществу соседей?

Как правило, за причинение ущерба отвечает собственник жилья. Именно к нему могут предъявлять претензии пострадавшие соседи.

Важно помнить, что если квартира сдается в аренду, то текущий ремонт делает арендатор, а капитальный — собственник.

Если вы затопили соседей, но при этом находитесь не дома (например, уехали в длительную поездку), с вами попытаются связаться по всем возможным контактам. Соседи могут обратиться с запросом в УК, чтобы перекрыть коммуникации во всем стояке. В исключительных ситуациях, при наличии веских оснований, квартиру могут вскрыть. Сделать это должны по закону — по общему правилу, на основании судебного решения и в присутствии полиции.

Чтобы избежать таких проблем во время долгих поездок, помимо отключения техники от сети и перекрытия воды, рекомендуется заранее сообщить свои контакты соседям или консьержу. Так пострадавшим будет проще связаться с вами, чтобы сообщить о произошедшем.

В отдельных случаях бремя расходов можно справедливо переложить на реального виновника — например, на мастера, допустившего ошибку при подключении техники, или на производителя, если залив произошел из-за заводского брака. Однако вину третьего лица необходимо доказать.

В каком случае виноват мастер?

Если протечка произошла в результате некорректных действий мастера, а проживающие в квартире не знали об этом (например, не были предупреждены о каких-то нюансах использования техники) и не совершали ничего, что могло бы привести к поломке, средства на компенсацию ущерба соседям можно требовать от фирмы, которую представлял мастер.

Для этого нужно предпринять следующие шаги:

1. Установите причину протечки и оцените ущерб. Для этого часто требуется проведение независимой экспертизы. Эксперт определит источник проблемы — будь то ошибка мастера, либо другие причины (низкокачественные материалы, гидроудары и т.п.). По результатам проведения экспертизы вы получите заключение с указанием причины.
2. Подготовьте документы. Соберите все подтверждающие материалы обращения за услугой по подключению техники: квитанции об оплате, скриншоты переписки, договор (при наличии), фотографии и видеозаписи, показания очевидцев.
3. Составьте и направьте претензию. Как правило, она составляется в свободной форме и в двух экземплярах (один остается у вас). Приложите копии вышеуказанных документов к претензии и передайте в адрес руководства компании. На вашем экземпляре должны отметить дату принятия в работу, проставить подпись и ФИО ответственного лица, а также печать (при наличии). В течение 10 дней вы должны получить ответ по претензии. При положительном решении компания возместит ущерб, который причинен вам и вашим соседям. Если ответ отрицательный или его вообще нет, нужно подавать иск в суд.
4. Обратитесь с иском в суд.  Чтобы шансы на успех были выше, приложите к заявлению все вышеперечисленные документы: экспертное заключение, подтверждения оказания услуги и т.д. Если суд примет вашу сторону (что часто бывает в подобных случаях), вам возместят и расходы на экспертизу.

Помните, что даже если инцидент произошел в квартире, которая сдается в аренду, все указанные действия совершает собственник.

В каком случае виноват производитель?

Если неисправность возникла из-за заводского брака или другого недостатка, возникшего не по вине покупателя или третьих лиц, за компенсацией расходов нужно обращаться непосредственно к производителю или продавцу. Процесс также включает несколько этапов, и вот что потребуется сделать:

1. Проведите экспертизу товара. Поскольку стиральные машины и аналогичная бытовая техника относятся к технически сложным товарам, экспертизу обычно проводит производитель или продавец. Если брак подтвердится расходы на нее берет на себя компания, если нет, то покупатель. Если вам отказывают в проведении экспертизы или вы сомневаетесь в объективности результатов, можно провести ее самостоятельно. С полученным заключением и претензией уже обращайтесь к производителю.
2. Составьте и отправьте претензию. Направьте ее в адрес руководства производителя (продавца) и обязательно приложите подтверждающие документы: чеки, квитанции, фото- и видеоматериалы, показания свидетелей — все, что подтверждает факт приобретения проблемной техники.
3. Подайте иск в суд. Этот потребуется, если в компенсации вам отказывают. Соберите пакет документов, подтверждающих вашу правоту: экспертное заключение, доказательства покупки, свидетельские показания и прочее. Если суд встанет на вашу сторону, то он обяжет ответчика возместить все сопутствующие издержки.

Крупные производители часто стараются урегулировать споры в досудебном порядке, но даже в случае судебного разбирательства у потребителя есть неплохие шансы на положительный исход.

Таким образом, если ущерб соседям причинен из-за неправильной установки техники или ее изначального брака, компенсацию (в том числе ущерба соседей) можно требовать с виновников. Однако для этого потребуются доказательства, поэтому всегда заключайте договоры с исполнителями и храните все важные документы, связанные с крупными покупками.

Источник: https://dzen.ru/a/aSC5MYgnb3triXpL

Если у вас возникли вопросы касаемо проведения оценки ущерба имуществу и восстановительного ремонта после залива, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.