Жалоба в Роспотребнадзор. Пошаговая инструкция.

Часто, когда нарушаются права потребителей, не удается решить эту проблему в добровольном порядке, и приходится обращаться в государственные органы для защиты своих прав. В нашей статье мы подробно расскажем о том, как можно обратиться в Роспотребнадзор и как правильно составить обращение к этому органу.

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, который занимается разработкой и внедрением государственной политики, а также нормативно-правовым регулированием в различных сферах, включая защиту прав потребителей, обеспечение безопасности пищевых продуктов и материалов, связанных с ними, и установление санитарно-эпидемиологических нормативов.

Кроме того, Роспотребнадзор несет ответственность за организацию и проведение государственного санитарно-эпидемиологического и контроля в сфере защиты прав потребителей.

Вы можете направить в Роспотребнадзор письменное обращение (жалобу), в котором можно сообщить о нарушениях ваших прав  продавцом (поставщиком услуг или исполнителем работ).

К примеру, в таких ситуациях, как приобретение продуктов с истекшим сроком годности, расхождение между ценой в чеке и ценой на ценнике, предоставление услуг низкого качества, выполнение неудовлетворительных ремонтных работ и другие аналогичные случаи.

Прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, важно сначала попытаться решить проблему с продавцом или исполнителем услуги. Если же вопрос остается неразрешенным, уже тогда следует обращаться в Роспотребнадзор.

Подача жалобы в этот орган может также послужить основанием к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

Для того чтобы отправить жалобу в местное учреждение Роспотребнадзора, рекомендуем следовать определенному порядку.

1. Обратится с претензией напрямую продавцу (или исполнителю работ/услуг).

Для защиты своих нарушенных прав, вы можете сначала написать письменное обращение с соответствующими требованиями непосредственно продавцу (исполнителю работ, услуг).

Если продавец отказал вам или не ответил на ваше обращение, вы также можете обращаться в Роспотребнадзор.

2. Определить, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора следует обращаться.

Информация о местоположении офисов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, сведения о руководителях, контактные номера телефонов и адреса электронной почты для направления обращений доступны на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его региональных отделах, а также на официальном веб-сайте Роспотребнадзора.

3. Определить, каким образом вы планируете обратиться в Роспотребнадзор.

Подать обращения в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• личное обращение;
• отправка почтой;
• заполнение электронной формы на официальном сайте Роспотребнадзора или отправка по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего региона;
• отправка по факсу;
• через МФЦ, если между территориальным органом Роспотребнадзора и МФЦ заключено соответствующее соглашение о сотрудничестве.

Обычно информация о почтовом адресе, адресе электронной почты и номере факса для обращений граждан доступна на веб-сайте регионального отдела Роспотребнадзора.

4. Составить обращение (жалобу) в Роспотребнадзор следующим образом:

— укажите название государственного органа, в который вы направляете обращение (территориальный орган Роспотребнадзора), или ФИО и должность соответствующего должностного лица;

• ваши фамилию, имя и отчество;
• адрес электронной почты (если обращение подается в электронной форме);
• почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ или уведомление о переадресации обращения;
• опишите суть вашего обращения;
• укажите дату и поставьте личную подпишитесь.

Если вы хотите подкрепить ваши аргументы, то можете приложить к вашему письменному обращению соответствующие документы и материалы, либо их копии. Если вы обращаетесь в электронной форме, необходимые документы и материалы должны быть предоставлены в электронном виде.

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, подтверждающий вашу личность. Однако даже если вы обратились лично, это не исключает возможности написать письменное обращение в момент приема должностного лица.

5. Внимательно проверить обращение и убедиться, что в нем отсутствуют обстоятельства, которые могли бы послужить причиной для его не рассмотрения или отсутствия ответа.

Роспотребнадзор может оставить обращение без ответа или отклонить его рассмотрение в следующих ситуациях:

• если ваше письменное обращение не содержит информации о вашей фамилии, почтовом адресе, на который следует направить ответ, то оно будет оставлено без ответа. То же самое касается интернет-обращений, в которых указаны недействительные личные данные гражданина или некорректные адреса для ответа;
• в обращении обжалуется судебное решение. В таком случае ваш запрос будет возвращен вам в течение 7 дней после его регистрации в Роспотребнадзоре, и вам будут предоставлены инструкции по процедуре оспаривания данного судебного решения;
• в случае, если ваше обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица или его семьи, на такой запрос может не быть дан ответ, однако вам будет сообщено о том, что злоупотребление правами недопустимо;
• если текст вашего обращения невозможно прочитать, то вам не будет предоставлен ответ, и оно не будет направлено на рассмотрение в соответствующий орган или должностному лицу. В течение 7 дней после регистрации вашего обращения Роспотребнадзор должен уведомить вас об этом, при условии, что ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения;
• если текст вашего обращения не позволяет понять суть проблемы, то вам также не будет дан ответ, и обращение не будет направлено на рассмотрение. В течение 7 дней после регистрации вашего обращения вам сообщат об этом;
• если ваше обращение повторяет вопрос, на который вам уже неоднократно давали письменные ответы, и при этом не содержит новых аргументов или обстоятельств, то может быть принято решение о том, что ваше обращение не обосновано, и дальнейшая переписка с вами будет завершена;
• если в вашем обращении содержится вопрос, на который ответ уже доступен на официальном сайте компетентного органа, то в течение 7 дней после регистрации вашего обращения вам будет предоставлен электронный адрес сайта для получения ответа;
• если необходимый ответ на вопрос, который вы задали в обращении, не может быть предоставлен без разглашения сведений, которые являются государственной тайной или информацией, охраняемой федеральным законом, то Роспотребнадзор уведомит вас о том, что невозможно предоставить ответ на ваш вопрос из-за недопустимости раскрытия таких сведений;
• если вопросы, содержащиеся в вашем обращении, не относятся к компетенции Роспотребнадзора, то в течение 7 дней с момента его регистрации оно будет переслано в соответствующие органы власти или должностным лицам, которые имеют компетенцию в решении таких вопросов. Это произойдет за исключением случая, когда текст обращения невозможно прочитать. При этом заявитель, отправивший обращение, будет уведомлен о том, что оно было переадресовано.

6. Получить ответ Роспотребнадзора.

Общий срок, в течение которого письменные обращения (жалобы) рассматриваются в Роспотребнадзоре, составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях, а также при направлении межведомственного запроса по вашему обращению, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Вы будете уведомлены о продлении срока.

Ответ на обращение должны представить:

• в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, если обращение было представлено в письменной форме;
• по информационно-телекоммуникационным сетям;
• устно (с вашего согласия), если факты и обстоятельства, изложенные в устном обращении, очевидны и не требуют дополнительной проверки.

Кроме того, если ваш запрос касается интересов неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа.

Если по каких-либо причинам невозможно было предоставить информативный ответ на ваш запрос (например, из-за нечитаемости обращения), после устранения этих причин у вас есть право отправить свой запрос заново в Роспотребнадзор.