Часто люди, желая порадовать близких им людей, дарят подарочные сертификаты на покупки в магазине, посещение салонов красоты или фитнес-центра. Однако, что делать, если подарок оказывается ненужным для Вас? Можно ли обменять подарочный сертификат на деньги?
На практике — да, хотя некоторые компании все равно указывают сроки. В случае истечения срока действия сертификата, если продавец не выполнил свои обязательства (не передал товар или не предоставил услугу на указанную сумму), он не имеет права присвоить полученную от Вас предоплату. Сумма, уплаченная за подарочный сертификат, считается неосновательным обогащением и должна быть возвращена покупателю. Главное здесь — не упустить срок исковой давности, который составляет 3 года.
Ссылки магазинов на внутренние правила выдачи сертификатов, если они нарушают права потребителя, считаются незаконными.
В случае, если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств передается новому владельцу карты. На текущий момент в судебной практике сложился подход, согласно которому подарочная карта или сертификат не рассматриваются как товар, а предоставляют право их обладателю приобрести у продавца товары, работы или услуги на указанную в карте сумму. Следовательно, деньги от продажи таких карт рассматриваются как предоплата за будущие товары и услуги.
Нужно отправить официальную претензию в магазин с требованием о возврате всех средств, использованных для приобретения сертификата, или части остаточной суммы после использования карты для покупки товаров или получения услуг.
Непосредственно в законе о защите прав потребителей отсутствует упоминание о возврате подарочных сертификатов, однако применяются аналогичные положения о возврате товаров надлежащего качества. Важно отметить, что наличие чека не является обязательным.
В любом случае будет необходимо подтвердить сам факт покупки и сумму, если по каким-либо причинам невозможно однозначно определить, что сертификат был приобретен в конкретной организации, и какая сумма была за него уплачена.
Деньги все равно возможно получить. Однако, в таких случаях нужен чек, так как он подтверждает оплату за сертификат и именно эту сумму должны вернуть клиенту. Если чека нет, можно использовать другие доказательства: выписку с банковского счета, показания свидетелей и т.д.
Согласно действующему законодательству, продавцу предоставляется 10 дней для возврата средств с момента обращения.
Если продавец упорствует и отказывается вернуть деньги, следует направить продавцу заявление почтой или доставить лично в магазин. При личной передаче документа продавцу следует обязательно получить подтверждение о приеме на втором экземпляре, который останется у вас.
Если результат не достигнут, жалоба должна быть направлена в Роспотребнадзор. Затем следует составить исковое заявление для суда, в котором просить не только возврат средств, но и требовать уплату неустойки и штрафа.
Основной проблемой таких сертификатов является их невысокая денежная стоимость, обычно они предоставляются на суммы нескольких тысяч рублей. Из-за этого потребители редко обращаются в суд, что делает более удобным для продавцов отказ от возврата денег, в ожидании судебного разбирательства, к которому обращаются лишь в небольшом количестве случаев.
Источник: https://aif.ru/money/mymoney/chek_prigoditsya_ekspert_raskryla_kak_obmenyat_podarochnuyu_kartu_na_dengi
