В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Технического регламента ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», существуют определенные требования к маркировке игрушек. Эта маркировка должна быть достоверной, проверяемой, четкой, легко читаемой, а также доступной для осмотра и идентификации. Ответственность за нанесение маркировки несут изготовитель (или уполномоченное лицо изготовителя) и импортер. При этом конкретное место и способ нанесения маркировки определяются изготовителем (или уполномоченным лицом изготовителя) и импортером.
Информация, которая должна быть указана на маркировке, включает в себя следующие пункты:
В зависимости от вида игрушки, в маркировку включают следующую информацию: комплектность (для наборов), правила эксплуатации, методы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении, предупреждающие надписи и инструкцию по сборке.
Предупредительная информация должна включать указание особых мер предосторожности в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза.
Маркировка осуществляется на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства-члена Таможенного союза в соответствии с соответствующими законодательными требованиями этого государства(государств) — члена(ов) Таможенного союза.
В соответствии с положениями статьи 12, пункта 2 Технического регламента ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» оценка (подтверждение) соответствия требованиям данного технического регламента через государственную регистрацию с последующим декларированием соответствия выполняется для следующих товаров:
Государственная регистрация продукции, производимой в Таможенном союзе, включает в себя выдачу свидетельства о регистрации на этапе начала производства данной продукции. Для продукции, которая впервые ввозится на территорию Таможенного союза, государственная регистрация должна быть завершена до момента ввоза на эту территорию.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Это возможно, если товар не подходит по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, в течение 14, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара при условии его надлежащего качества возможен, если товар не был использован и не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других параметров (размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации). Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, который определяет правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении аналогичного товара в период ремонта или замены, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Таким образом, продавец в данной ситуации прав, поскольку обувь была употреблении, а значит, не подлежит обмену.
В соответствии с первым пунктом статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца, если товар не соответствует форме, размерам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае покупатель указал, что игрушка не нужна, так как существует аналогичная игрушка, но дешевле. Следовательно, продавец прав, поскольку по такой причине обмен (возврат) товара не предусмотрен.
Продавец имеет право отказать в проведении ремонта велосипеда, поскольку в ходе проверки качества было установлено, что недостаток возник из-за нарушения потребителем правил использования велосипеда. В случае несогласия с результатами проверки, вы могли бы обратиться к продавцу с требованием провести экспертизу. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с результатами, может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его дефекты возникли из-за обстоятельств, за которые не несет ответственности продавец (или изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара продавцу (или изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека, а также других документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не является причиной для отказа в удовлетворении Ваших требований. Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу.
При выявлении дефектов в товаре покупатель имеет право обратиться к продавцу, предоставив письменное заявление, и выбрать одно из следующих требований, предусмотренных в статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
В соответствии с условиями пункта 5, статьи 18 закона, продавец или изготовитель должны принять от потребителя товар, который не соответствует требуемому качеству, и провести необходимую проверку качества этого товара. Потребитель имеет право участвовать в процессе проверки качества товара.
По запросу потребителя продавец обязан предоставить информацию о товаре, включая данные о подтверждении его соответствия требованиям технического регулирования в Российской Федерации. К такой информации относятся сертификаты соответствия с указанием номера, срока действия, выдавшего органа, а также данные о декларации о соответствии, включая регистрационный номер, срок действия, наименование лица, принявшего декларацию, и информацию органа, зарегистрировавшего декларацию. Эти документы должны быть подписаны и заверены печатью поставщика или продавца, с указанием его местонахождения (адреса) и контактного телефона.
Отсутствие предоставления необходимых документов является основанием для привлечения продавца к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), а именно по статье 14.45 КоАП РФ о непредоставлении данных документов по требованию.
Согласно техническому регламенту, уровень звука в таких игрушках регулируется (за исключением игрушек-моделей для спортивных игр). Например, эквивалентный уровень звука в зависимости от возраста детей должен быть следующим:
Если у производителя есть документация, подтверждающая соответствие игрушки требованиям технического регламента, то можно считать ее безопасной.
Резкий запах от игрушек может указывать на выброс в воздушную среду компонентов, использованных при их производстве, таких как стиролы, формальдегиды, дибутилфталат и другие вещества, зависящие от материалов, использованных в изготовлении.
Отслоившаяся краска, в свою очередь, может указывать на несоблюдение технологии производителем или нарушение условий хранения, таких как низкая температура или высокая влажность.
Яркие цвета игрушек не считаются дефектом, если продукция обладает сертификатами соответствия.
Чтобы выбрать кондитерский набор, нужно уделить особое внимание нескольким аспектам. Покупать их следует в местах с надлежащим контролем качества (магазины, торговые базы и официальные рынки). Основное внимание стоит уделить наличию четкой и легкочитаемой маркировки, содержащей следующую информацию на русском языке:
На наборах кондитерских изделий, включающих разнообразные наименования, должна быть указана следующая информация:
Если в состав кондитерского набора входит игрушка, то она обязана быть безопасной для детей и должна быть надежно упакована. Каждый покупатель имеет право требовать документы, подтверждающие безопасность продукции, включая подарки и игрушки, входящие в набор.
При выборе сладких подарков к новому году рекомендуется отдавать предпочтение кондитерским наборам, в которых отсутствуют скоропортящиеся продукты, например, кремовые кондитерские изделия и йогурты. Продукция должна быть безопасной при использовании по предназначению.
Также важно обращать внимание на прочность упаковки. Конфеты и другие сладости должны быть надежно защищены от внешних воздействий, а упаковка должна быть плотно закрытой, не помятой и не деформированной.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
