В какие сроки должны устранять коммунальные аварии?

Плановое отключение горячей воды в многоквартирных домах продолжается. Даже когда долгожданная горячая вода возвращается, это не всегда означает, что можно комфортно помыться или провести уборку в квартире. Жители часто сталкиваются с тем, что температура воды в кране почти не отличается от холодной, полотенцесушитель, который ранее работал исправно, не греет, а коммунальные службы не спешат исправлять ситуацию. Сегодня расскажем, в какие сроки управляющая компания обязана реагировать на жалобы.

Горячая – от 60 и выше

Норма температуры горячей воды — от 60 до 75 градусов Цельсия, согласно СанПин 2.1.3684-21, утвержденному постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28 января 2021 года № 3. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые установлены постановлением Правительства от 6 мая 2011 года № 354, допускают отклонения: не более трех градусов днем и до пяти градусов ночью.

Управляющая компания (УК) отвечает за исправность полотенцесушителя, если он не оснащен отключающими устройствами и является частью стояка системы отопления или горячего водоснабжения. Эта конструкция считается общедомовым имуществом согласно правилам содержания общего имущества в многоквартирных домах, утвержденным постановлением Правительства от 13 августа 2006 года № 491. За его работу жильцы платят – в квитанции это строка за содержание жилого помещения.

По словам эксперта, если нарушены нормы температуры горячей воды или возникла поломка полотенцесушителя, необходимо обратиться в УК. Согласно правилам управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства от 15 мая 2013 года № 416, УК обязана отреагировать на заявку и предоставить результаты проверки качества коммунальных услуг в течение 3 рабочих дней с момента обращения. Но этот срок – для экстренных ситуаций.

Если УК затягивает с ответом, следует обратиться в Госжилинспекцию. Там разберутся в ситуации, привлекут виновных к административной ответственности и назначат штрафы. Также рекомендуется подать заявление на перерасчет коммунальных платежей за соответствующий период.

Не залило – ждите дальше

К сожалению, сезонные проблемы, когда горячую воду вроде бы восстановили, но на самом деле её нет, и в ванной холодно из-за неработающей батареи, не редкость даже в столице.

«В первую очередь устраняют аварии, часто забывая в течение получаса сообщить, когда вами займутся, – отметил сопредседатель Союза потребителей РФ. – А то, что у вас нет горячей воды, – так счетчик не крутился, и вы за это время не платите. И управляющая компания вроде бы ничего вам не должна, хотя и брала на себя обязательство обеспечивать непрерывность предоставления коммунальных услуг».

Если у вас после летнего отключения горячей воды полотенцесушитель остался холодным или в одной комнате осенью после включения отопления ледяные батареи, это не считается аварией, и нет нормативов по срокам решения таких вопросов, добавил он.

«Статья 314 Гражданского кодекса устанавливает понятие разумного срока, который обычно составляет семь дней. Если коммунальщики не укладываются в этот срок, можно подать жалобу в жилищную инспекцию, хотя она часто неохотно реагирует на такие мелочи. В сфере ЖКХ нет рынка и эффективной обратной связи, поэтому нужно работать над её улучшением!»

Эксперт также призвал объединяться с соседями сверху и снизу, поскольку проблема часто затрагивает не только одну квартиру, а весь стояк.

Есть совет дома – важно подключить его к решению проблемы и вместе добиваться справедливости, считает эксперт. Так вы защищаете не только свои права, но и права всех потребителей.

В аварийном режиме

Работу аварийно-диспетчерской службы регулирует постановление Правительства от 27 марта 2018 года № 331. Она обеспечивает:

• Ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в течение 5 минут. Если разговор не состоялся, сотрудники должны перезвонить не позднее чем через 10 минут после поступления звонка или предоставить возможность оставить голосовое или электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут. Также необходимо сообщить о планируемых сроках выполнения заявки в течение 30 минут с момента её регистрации.
• Обеспечить подачу коммунальных услуг при авариях на внутридомовых инженерных системах холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения в сроки, не превышающие допустимую продолжительность перерывов. Например, не считается нарушением, если вода в квартиру отсутствует до 8 часов суммарно в течение месяца, до 4 часов непрерывно или 24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали.
• Устранять аварийные повреждения в течение не более 3 суток.

При обращении в службу следует записать данные диспетчера, время звонка и номер заявки. Эти сведения понадобятся, если на заявку не отреагируют.

Внеплановые работы

Предельные сроки устранения неисправностей при внеплановом ремонте частей жилых домов и их оборудования указаны в приложении № 2 к постановлению Госстроя от 27 сентября 2003 года № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и в приложении № 1 к постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354. Установлены следующие нормативы:

• сразу по заявке – устранение протечек и других дефектов общедомовых трубопроводов, включая те, что проходят через квартиры подъездных стояков;
• по обращениям – замена лампочек в подъездах с лимитом до четырех штук на одну световую точку;
• 3 часа – восстановление электроснабжения в доме после аварии;
• 4-8 часов – ремонт электропроводки при отсутствии электричества в квартире;
• 8 часов – очистка двора от снега и наледи, вывоз переполненного мусорного контейнера, уборка грязного подъезда, устранение подтопления в подвале, ремонт унитаза и смывного бачка, прочистка канализации;
• 24 часа – ремонт протекающей кровли, системы вентиляции, электроплиты, лифта, мусоропровода, смесителя и сифона раковины и ванны, отопительного прибора, восстановление горячего и холодного водоснабжения, устранение ржавой воды, заниженной температуры, неприятного запаха в подвале и подъезде, подача тепла по стояку, установка и опломбировка счетчиков воды, вывоз твердых бытовых отходов, уборка мусора в подвале, покос травы, замена разбитого окна в подъезде, выполнение заявки об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, песка в песочнице, обрезка деревьев или удаление старого дерева;
• 2 суток – замена проводки в доме, ремонт малых архитектурных форм во дворе;
• 5 суток – ремонт системы организованного водоотвода;
• 7 суток – ремонт ступеней в подъезде, замена патрона или выключателя освещения, починка ванны, мойки, раковины;
• один раз в год – осмотр водопровода и канализации, устранение дефектов.

Источник: https://alrf.ru/news/v-kakie-sroki-dolzhny-ustranyat-kommunalnye-avarii/

Центр судебных экспертиз «Рособщемаш» проводит как внесудебные исследования, так и судебные экспертизы. Если у вас возникли вопросы касаемо проведения судебной экспертизы оценки ущерба недвижимости, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.