Товароведческая экспертиза мебели

Экспертиза мебели представляет собой специализированную проверку мебельной продукции, чтобы определить её соответствие действующим ГОСТам или стандартам качества. Эта проверка осуществляется на основе технической документации, предоставленной изготовителем.

В рамках товароведческой экспертизы осуществляется анализ характеристик мебели, особенностей её изготовления, монтажа и условий эксплуатации. В результате проведенных исследований определяется фактическое состояние изделия, его соответствие нормативным требованиям, выявляются дефекты, а также анализируются причины их возникновения.

Товароведческая экспертиза может подтвердить производственный или установочно-монтажный характер дефектов (брака) в мебели, что послужит основанием для возврата средств или соразмерного уменьшения стоимости товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа продавца удовлетворить соответствующие требования, наличие экспертного заключения позволит покупателю подтвердить свою правоту в судебном порядке.

Когда требуется экспертиза мебели?

Стандарты качества по законодательству РФ обязывают соблюдение высоких стандартов в отношении мебели различных комплектаций, изготовленной из различных материалов. Однако по разным причинам производители не всегда придерживаются этих стандартов, что может привести к тому, что мебель становится непригодной к использованию раньше положенного срока службы.

Для предотвращения этого, важно своевременно выявлять дефекты при покупке, обращаться к продавцу для устранения проблемы, замены товара или возврата денег. Продавец, в свою очередь, имеет право предъявлять аналогичные требования к производителю. В обоих случаях необходимо обоснованно подтвердить наличие производственного отклонения от установленных норм и стандартов на мебельные изделия.

В таких ситуациях рекомендуется обратиться за помощью к опытным экспертам, которые проведут экспертизу мебели и выдадут специальное заключение. На основании этого заключения потерпевшая сторона сможет требовать компенсацию от ответственной стороны.

Специалист обычно приглашается для оценки следующих ситуаций:

товар является бракованным;
мебель имеет низкое качество;
у мебели отсутствуют заявленные функции;
мебельные принадлежности разрушаются до истечения срока службы, не по вине покупателя;
продукт выделяет токсичные испарения, негативно воздействуя на здоровье пользователей;
комплектация мебели и материалы не соответствуют условиям договора или образцам, представленным при продаже;
повреждения мебели, возникшие в процессе транспортировки или монтажа;
материалы мебели отличаются от заявленных;
встраиваемая мебель не соответствует заявленным размерам.

Обычно экспертиза мебели проводится в рамках судебного разбирательства, но также может быть осуществлена в досудебном порядке. Результаты экспертизы предоставляются суду или Роспотребнадзору для принятия решения и определения суммы ущерба.

АНО Центр Судебной Экспертизы «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы. При подготовке исследования эксперты руководствуются Федеральным законом от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Объекты товароведческой экспертизы мебели

Исследуемые категории мебельных товаров охватывают следующие виды:

кухонные гарнитуры;
корпусная мебель;
мягкая мебель;
системы хранения;
компьютерные и письменные столы;
стулья и сидения.

В данном контексте не установлены строгие ограничения относительно типов мебельных предметов, подлежащих проверке на предмет дефектов. Тем не менее, для проведения такой процедуры рекомендуется предоставить эксперту этикетку изделия и краткую информацию о производителе. Эти данные помогут специалисту оценить, насколько фактическое состояние изделия соответствует заявленным характеристикам.

Как проводится экспертиза мебели

Оценка качества мебели осуществляется путем анализа следующих параметров:

наличия или отсутствия дефектов;
проверки фактических потребительских характеристик мебели;
соответствия исследуемого товара технической и договорной документации;
соответствия исследуемого товара установленным стандартам и нормам.

Процесс изучения основан на технической документации для продукции, учитывая гарантийные обязательства производителя. Экспертиза помогает выявить недостатки и дефекты в мебели, определить их причины и характер, оценить их воздействие на дальнейшую эксплуатацию объекта, а также определить процент потери качества и его финансовое выражение.

Судебная экспертиза мебели включает проверку комплектности, сопоставление цветовой гаммы и текстуры покрытия, оценку функциональности как отдельных компонентов, так и всего изделия, а также правильность транспортировки, сборки и эксплуатации изделия.

По каким причинам могут возникать дефекты и поломки?

Причины возникновения дефектов и поломок могут быть разнообразными:

Нарушение технологических процессов при производстве мебели, что может привести к производственному браку.
Нарушение технологии хранения мебели на складах производителей или торговых площадок.
Неправильная транспортировка мебели.
Неправильная эксплуатация со стороны потребителя.
Порча мебели насекомыми.

Этапы проведения экспертизы мебели

Эксперт-товаровед выполняет исследование мебели согласно следующему алгоритму:

Идентификация. Данный этап включает изучение внешних особенностей изделия, наличие маркировки и физические характеристики. Также проводится сравнительный анализ с аналогичными изделиями на рынке.
Проверка соответствия заявленных производителем характеристик реальным параметрам и стандартам, в том числе ссотвествия ГОСТ 16371–2014 «Мебель. Общие технические условия».
Выявление недостатков, таких как царапины, сколы, дефекты в покрытии, соответствие дизайну и другие проблемы.
Анализ условий эксплуатации изделия и сравнение их с оптимальными для данного типа мебели.
Определение связи между механизмами возникновения повреждений и их причинами их появления.
Проверка соответствия изделия заявленным производителем параметрам и требованиям нормативной документации.

Результаты исследования качества мебели предоставляются клиенту в форме экспертного заключения, где четко указаны выявленные дефекты и подробно описаны их причины. Экспертное заключение является надежным доказательством при рассмотрении вопросов защиты прав потребителей, как в судебных процессах, так и при обращении в соответствующие государственные органы или общественные организации. Исследование может быть проведено по желанию заказчика или по решению суда.

Примеры вопросов для проведения товароведческой экспертизы мебели:

Соответствует ли качество исследуемого объекта и его элементов эскизу, проекту, договору, потребительским характеристикам и требованиям стандартов, техническим условиям, установленным для данного типа товара?
Соответствуют ли комплект мебели и его составляющие требованиям ГОСТ и техническим условиям, установленным для данной категории товаров?
Имеются ли дефекты в представленном объекте исследования, и если да, то какие именно?
Каков характер выявленных дефектов: производственный или эксплуатационный?
Каков процент уменьшения товарной стоимости с учетом выявленных дефектов?
Возможно ли устранение обнаруженных дефектов (повреждений), и если да, то какова стоимость проведения таких работ?
Какова рыночная стоимость работ и материалов, необходимых для устранения обнаруженных дефектов (повреждений)?
Может ли недостаток возникнуть из-за неправильного хранения продукции?
Может ли дефект возникнуть в результате неправильного использования товара?

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
строительных материалов, изделий и конструкций;
изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
изделий из металлов и сплавов;
маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
лакокрасочных материалов и покрытий;
промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
медицинских изделий;
продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
энтомологическая экспертиза (установление вида и давности поражения насекомыми лесостроительных материалов и продуктов питания);