Юрист объяснил, как можно вернуть или обменять новогодний подарок в магазине.
Возврат новогоднего подарка, который не понравился, возможен даже без чека, также магазины должны принимать обратно и обменивать подарочные сертификаты, сообщил представитель Краснодарского регионального отделения Ассоциации юристов России (АЮР) Дмитрий Рябов.
Однако, сдать обратно еду, конфеты и чай можно только в определенных случаях, а обменять лекарства, духи и украшения практически невозможно.
Юрист отметил, что закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующим отношения по покупке товаров, их обмену или возврату.
Он также добавил, что законодательство регулирует процесс обмена или возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, но не предусматривает возврат продуктовых товаров, за исключением случаев, когда товар не соответствует качеству.
Он подчеркнул, что в случае обнаружения проблем с продуктами после покупки, такими как истекший срок годности, неестественный запах, изменение внешнего вида, наличие насекомых, плесени или нарушение упаковки, потребитель имеет право на возврат продуктов.
Также в некоторых случаях продавцы могут пойти навстречу и согласиться на обмен или возврат качественных продуктов, если они не удовлетворили потребностям покупателя.
С непродовольственными качественными товарами дело обстоит иначе.
«Допустим, Вы купили кроссовки в качестве подарка. Получатель померил их, но обнаружил, что они ему малы, не подходят по цвету и фасону. В таком случае у Вас есть право обменять такой товар на аналогичный у продавца, у которого Вы его приобрели, в течение 14 дней после покупки. Если у продавца нет нужного товара для обмена, Вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно. Также можно обменять или вернуть товар, если он не подходит по форме, размерам или комплектации. Важно указать только одну из этих причин в вашем заявлении. Если, например, Вы укажете, что нашли товар дешевле в другом магазине, то Вам могут отказать в возврате денег», — пояснил юрист.
Он напомнил, что для обмена товара важным условием для обмена вещи является сохранение ее товарного вида, отсутствие признаков употребления, сохранение пломб, фабричных ярлыков, наличие товарного или кассового чека, иного документа, подтверждающего оплату, например, договора, кредитного договора. В случае, если товар был в употреблении, продавец вправе отказать в обмене.
Кроме того, отсутствие упаковки не является причиной отказа в обмене товара, а утрата товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки; фотография или видеосъемка процесса покупки также могут помочь при возврате. Удовлетворение требования не должно ставиться в зависимость от реализации товара/
При выборе подарка юрист посоветовал помнить, что покупатель имеет право вернуть или обменять любой товар, за исключением тех, которые включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденным правительством РФ.
Этот перечень включает в себя различные товары, такие как лекарства, товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия, животные, растения и непериодические издания. Поэтому перед покупкой подарка рекомендуется ознакомиться с полным списком указанных товаров в соответствующем документе.
Он подчеркнул, что список товаров является исчерпывающим и не может быть изменен продавцом по его усмотрению.
Таким образом, если товары, такие как гель для душа, одеколон, купальник или изделие из золота, не подойдут Вам, то обменять их будет трудно, если их качество соответствует стандартам. Однако не стоит отказываться от возможности обменять даже такой товар, ведь речь идет только об отсутствии обязанности продавца это сделать. Тем не менее, некоторые магазины могут пойти навстречу и произвести обмен.
Подарочные сертификаты или карты стали популярным выбором в качестве новогодних подарков. Однако возникают ситуации, когда получатель по разным причинам не хочет использовать подарочный сертификат: ему не нравится ассортимент товаров или услуг, предлагаемых продавцом или исполнителем, или у него нет потребности в их приобретении. Кроме того, могут быть медицинские противопоказания, например, для подарочных сертификатов на СПА-процедуры.
По словам юриста, по закону приобретение потребителями подарочного сертификата подтверждает внесение ими аванса и право на покупку товара в будущем, а соответственно. Поэтому продавец не имеет права удерживать аванс.
Однако часто продавцы утверждают, что подарочный сертификат не подлежит возврату. Такие условия, по мнению юриста, недопустимы, поскольку ущемляют права потребителей.
Юрист отметил, что, согласно закону, можно требовать возврат денег за любой товар ненадлежащего качества у продавца, изготовителя или импортера.
Он пояснил, что для этого нужно удостовериться что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара, составить претензию и представить ее продавцу, принять участие в проверке качества товара, в случае удовлетворения продавцом ваших требований в добровольном порядке получить деньги за некачественный товар, а при отказе продавца разрешить вопрос миром обратиться с иском в суд.
Юрист также рекомендовал приобретать подарки в местах организованной торговли – в магазинах, супермаркетах, торговых центрах, официальных рынках, чтобы избежать проблем в дальнейшем с качеством товара или возвратом денег за некачественный товар.
Источник: https://ria.ru/20231228/podarok-1918621535.html
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
