Когда вы приобретаете игрушку, а ребёнку она не понравилась или обнаружился дефект (брак, некачественные материалы, недостаточная прочность), вы можете вернуть игрушку в магазин и обменять её на исправную или получить свои деньги обратно.
Если после приобретения (или получения подарка) обнаружился дефект (от проблем с механизмом до неровных швов или неравномерной окраски меха), товар можно и нужно вернуть, , причем обычное ограничение в 14 дней не действует.
Обратите внимание, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может предъявить одно из следующих требований (статья 18):
Обычно в случае недовольства просят вернуть деньги, чтобы приобрести похожий или другой товар в другом магазине или выбрать что-то другое в этом же.
Однако если игрушка является технически сложным товаром, возврат денег или обмен на новый товар не всегда возможен. В большинстве случаев магазины идут навстречу покупателям и соглашаются вернуть деньги сразу. Клиент может выбрать наиболее удобный для себя вариант действий в этой ситуации.
Если речь идёт о качественной игрушке, которая просто не понравилась или не подошла, важно определить, к какой категории относится этот товар. Необходимо выяснить, является ли конкретная игрушка технически сложным товаром, для которого существуют особые правила возврата.
Перечень товаров, которые считаются «невозвратными», определён и конкретизирован, хотя иногда допускает некоторые толкования. Например, в список непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
А Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, включает, например, : оборудование навигации и беспроводное оборудование с сенсорным экраном и двумя или более функциями, компьютеры, игровые приставки, проекторы, механические, электронно-механические и электронные наручные часы с двумя и более функциями.
Обратите внимание, что в ранее действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) среди технически сложных товаров были прямо указаны «игрушки электронные».
Однако этот документ больше не действует, и с 1 января 2021 года используется список качественных непродовольственных товаров, утверждённый постановлением правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Технически сложные товары с гарантией на год и более нельзя вернуть без веской причины только потому, что они не нравятся или не подошли. Чтобы сдать такую покупку обратно в магазин, нужно обнаружить недостаток, который возник не по вашей вине и о котором вас не предупредили. Последний момент очень важен, так как продавец может провести экспертизу, подтверждающую или опровергающую заводской брак.
Что касается сроков возврата технически сложных товаров, вы можете потребовать вернуть деньги или заменить товар на новый в течение 15 дней. После этого сделать это возможно только в определённых ситуациях:
В итоге, технически сложные товары могут быть возвращены только при наличии дефектов, в течение 15 дней или позднее при определённых обстоятельствах, часто требуется проведение экспертизы. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можете самостоятельно найти экспертное учреждение и отправить товар на повторное независимое исследование. Вам придётся оплатить его из своего кармана, но, если результаты экспертизы будут в вашу пользу, есть хорошие шансы получить компенсацию от другой стороны за некачественный товар и понесённые расходы.
Касательно игрушек надлежащего качества, которые не относятся к технически сложным товарам, их можно вернуть в течение 14 дней после покупки, как и другие товары, которые не подошли по цвету, размеру, фасону, комплектации, форме или габаритам. Согласно законодательству, у потребителя изначально есть право обменять товар надлежащего качества на подходящий, а если такого товара нет в продаже, то можно требовать деньги.
Хотя некоторые магазины сейчас достаточно лояльны к покупателям и готовы сразу вернуть деньги по любой причине, рекомендуется уточнять эту информацию в каждом конкретном случае, не забывая о положениях законодательства.
Обратите внимание: если вы приобрели игрушку дистанционно (например, в интернет-магазине или на торговой площадке), вышеуказанные правила возврата не применяются — вы можете вернуть как обычные, так и технически сложные товары. Кроме того, вам не нужно выбирать подходящий товар заранее — вы можете сразу запросить возмещение средств. Также существуют различия в сроках: вы можете отказаться от товара в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара отсутствовала — в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Источник: https://dzen.ru/a/Zj0QKB2EnHXyFi7T
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
