Если игрушка, которую Вы купили, не понравилась Вашему ребенку или оказалась некачественной из-за брака, плохих материалов или недостаточной прочности, Вы можете вернуть её в магазин и обменять на исправную или получить деньги обратно.
В случае обнаружения дефекта в товаре (неисправный механизм, криво пришитые лапки плюшевого медведя или неравномерная прокраска) после покупки, товар можно вернуть, и здесь не действует стандартное ограничение в 14 дней.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» у покупателя есть несколько вариантов требований, из которых он может выбрать:
Чаще всего люди предпочитают возврат денег, чтобы купить товар в другом магазине или выбрать что-то другое. Однако, в случае технически сложных товаров, возврат денег или замена товара не всегда возможна. Магазины часто готовы идти навстречу клиентам и сразу возвращать деньги, и покупатель может выбирать, как ему поступить в данной ситуации.
Если речь идет о возврате качественной игрушки, которая не устроила по каким-то причинам, важно учесть, к какой категории товар относится. Необходимо определить, является ли эта игрушка технически сложным товаром, для которого существуют свои особенности возврата.
Перечень товаров, относящихся к категории «невозвратных», четко определен и конкретизирован, хотя иногда допускает различные толкования. Например, в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, включены технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками не менее 1 года. А Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, содержит такие товары такие как: оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя или более функциями, компьютеры и ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, проекторы с цифровым блоком управления, и наручные часы с двумя и более функциями.
В более раннем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55), среди технически сложных товаров были прямо упомянуты «электронные игрушки». Но этот документ больше не действует, и с 1 января 2021 года в силу вступил новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Технически сложный товар, с гарантией на 1 год нельзя просто так вернуть без причины. Например, по причине того, что товар не понравился, надоел или не подошел. Возврат таких покупок в магазин возможен только в том случае, если выявляется дефект, который возник не по вине покупателя и о котором заранее не предупредили. Последнее условие является самым значимым, так как продавец может провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет наличие заводского дефекта.
Что касается сроков возврата технически сложных товаров, предъявить требование о возврате денег или замене на новый товар можно в течение 15 дней. Позже тоже возможно, но лишь в следующих случаях:
Таким образом, технически сложные товары могут быть возвращены только в случае выявления дефектов в течение 15 дней или при определенных обстоятельствах позже, что часто требует проведения экспертизы. Если Вы не согласны с результатами экспертизы, можно провести повторное исследование товара за свой счет. Однако, при результатах экспертизы в Вашу пользу, возможно получить компенсацию от другой стороны за некачественный товар и понесенные расходы.
Если речь идет о игрушках надлежащего качества, которые не являются сложными по техническим характеристикам, их можно вернуть так же, как любой другой товар, в течение 14 дней после покупки. Товар можно вернуть по ряду причин — неподходящий цвет, размер, фасон, комплектация, форма или размеры. Важно помнить, что, согласно закону, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на подходящий, а если нужного товара нет в наличии, можно потребовать возврат денег.
Хотя некоторые магазины в настоящее время предлагают лояльные условия возврата товаров и готовы вернуть деньги по любой причине, важно в каждом отдельном случае уточнять информацию, не забывая о положениях законодательства.
Если Вы приобрели игрушку дистанционно (например, онлайн или на маркетплейсе), указанные выше перечни товаров не будут применяться, и Вы сможете вернуть как простые, так и технически сложные товары. Не обязательно выбирать и замену товара, можно просто потребовать вернуть деньги. Важно отметить, что срок для отказа от товара составляет 7 дней, а если информация о возврате не была предоставлена, то Вы можете вернуть товар в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Идеально, если для возврата есть оригинальная коробка от товара, чек и все ярлыки, которые были при покупке. В таком случае у продавца не должно возникнуть никаких вопросов.
Если у Вас нет чека, это не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки товара у данного продавца может быть подтвержден различными способами, например, гарантийным талоном, выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями или записью видеонаблюдения.
Возврат игрушки без упаковки – вопрос спорный. Однако закон ясно устанавливает требование сохранения пломб и фабричных ярлыков, поэтому они должны быть сохранены. Главное, что товар надлежащего качества должен сохранять свой товарный вид и не должен быть в использовании.
Если Вам отказали в принятии товара, в первую очередь стоит обратиться в руководство магазина, где была совершена покупка. Подготовьте претензию в двух экземплярах, один останется у Вас, на нем должны поставить подпись и дату, когда он принят в работу.
В течение 10 дней Вам должны предоставить ответ на Вашу претензию.
Если ответ не удовлетворяет Вас, то придется обратиться в суд для разрешения спора. Для этого потребуются доказательства Вашей правоты. Например, фотографии, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, показания свидетелей, а также Ваша претензия, ответ на нее и т. д.
Как уже упоминалось ранее, в случае выигрыша Вам будут возмещены расходы на подготовку к суду.
Как правило, продавцы избегают конфликтов с покупателями и часто удается решить проблемы без обращения в суд. Чтобы увеличить свои шансы на успешное разрешение спора, сохраняйте коробку и чек, проверяйте товар на дефекты и в течение 14 дней определитесь, подходит ли он Вам по всем параметрам. Чем больше условий будет выполнено, тем больше вероятность, что продавец без проблем обменяет товар или вернет Вам деньги.
Источник: https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/shops/kak-vernut-detskie-igrushki-v-magazin/
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
