Как провести экспертизу товара?

Проведение товароведческой экспертизы необходимо при разногласиях между продавцом и покупателем относительно причин возникновения дефектов товара. Вопрос о том, кто должен провести эту экспертизу, зависит от того, находится ли товар на гарантийном сроке или он уже истек.

В зависимости от гарантийного срока, обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя:

• если гарантийный срок на товар не истек, то экспертизу должен провести продавец в соответствии с абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1;
• если гарантийный срок на товар истек, или если такой срок вообще не был установлен, то экспертизу должен провести сам потребитель в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1 или в соответствии с абзацем абз. 1 п. 6 ст. 18 этого же Закона.

Экспертиза качества товара, проводимая продавцом, инициируется на основе претензии, которую предъявляет потребитель, обнаруживший в товаре дефекты и выдвигающий одно из установленных законом требований, как указано п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.

Если вы, как покупатель, решаете инициировать экспертизу товара, следуйте данному алгоритму:

1. Выберите экспертную организацию.

Для проведения исследования можно выбрать экспертов со специальными знаниями в соответствующей области:

• частные экспертные организации;
• государственные экспертные учреждения.

Услуги по проведению товароведческой экспертизы не требуют лицензирования, и экспертные организации не обязаны быть членами саморегулируемых организаций.

Убедитесь, что эксперт, который будет проводить экспертизу, обладает:

• образованием, соответствующим области проведения экспертизы;
• практическим опытом работы в соответствующей сфере;
• наличием соответствующих сертификатов и аккредитаций, подтверждающих его компетенцию по предмету экспертизы.

В случае возникновения спора с продавцом, подтверждение квалификации эксперта может стать необходимым.

2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы.

В этом договоре необходимо уточнить следующие аспекты:

• перечень вопросов, подлежащих рассмотрению экспертом;
• сроки проведения экспертизы, которые устанавливаются на основе согласования с экспертной организацией;
• стоимость товароведческой экспертизы, которая определяется на основе текущих расценок, действующих в экспертной организации.

Приведем примеры вопросов, которые могут быть переданы эксперту для исследования:

• есть ли дефект в товаре?
•  какова причина возникновения дефекта в товаре?
• когда возник дефект в товаре?

Вы имеете право информировать продавца о намерении провести товароведческую экспертизу, предоставив ему информацию о конкретной экспертной компании и вопросах, которые будут поставлены перед экспертом.

3. Проверьте содержание экспертного заключения.

Экспертное заключение представляет собой письменный документ, в котором отражены ход и результаты проведенных исследований экспертом.

Законодательством не установлены обязательные требования к содержанию экспертного заключения, которое было подготовлено частной экспертной организацией.

Поскольку экспертное заключение может быть использовано в суде как доказательство, оно должно соответствовать стандартам, установленным для заключений, выдаваемых по результатам судебной экспертизы, и должно включать в себя элементы, описанные в ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ:

• время и место, где проводилась экспертиза;
• причины, которые привели к проведению экспертизы;
• информация о лице, заказавшем экспертизу;
• детали о экспертной организации и эксперте, включая ФИО, образование, специальность, опыт работы, ученую степень, ученое звание и текущую должность;
• вопросы, которые были заданы эксперту для рассмотрения;
• объекты, которые были предоставлены эксперту для исследований;
• информация о присутствующих лицах во время экспертизы;
• содержание и результаты исследований, с указанием использованных методов;
• оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.

Проведение экспертизы требует от эксперта строгой научной и практической обоснованности, объективности и всестороннего анализа в пределах его соответствующей специальности.

Заключение эксперта должно опираться на положения, позволяющие проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на основе общепринятых научных и практических данных, как предусмотрено в ст. 8 Закона N 73-ФЗ.

4. Передайте продавцу претензию и экспертное заключение.

Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которое подтверждает, что дефекты товара существовали до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы также имеете право требовать от продавца возмещения убытков в размере стоимости проведенной экспертизы, согласно п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1.

Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, указанные в претензии, вы можете обратиться с иском в суд. При этом к исковому заявлению необходимо приложить экспертное заключение.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие исследования:

• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки.

А также подтверждения соответствия:

• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.