Стоматологические услуги, как и любые другие услуги могут быть оказаны некачественно. Если так произошло, можно получить возмещение или компенсацию, обратившись к медицинской организации и подав исковое заявление в суд. Пациенты имеют право требовать бесплатного устранения дефектов, соразмерного уменьшения стоимости предоставленных услуг, возврата уплаченных средств и компенсации за моральный вред. Если стоматологическая услуга оказана некачественно, это подпадает под действие и закона «Об основах охраны здоровья граждан».
Какие стоматологические услуги могут считаться некачественными?
Стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если в ходе их предоставления возникли следующие проблемы:
- произошло скалывание зубов или коронок;
- произошли изменения в цвете зубов;
- заявленные проблемы, с которыми обратился пациент, не были устранены;
- был нарушен эстетический вид;
- в организме пациента была занесена инфекция;
- нанесен вред другим зубам, которые не требовали лечения;
- произошло смещение зубного ряда;
- пострадал лицевой нерв.
Как провести оценку качества предоставленных медицинских услуг?
Для подтверждения низкого уровня качества предоставления стоматологических услуг требуется провести независимую экспертизу. Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, пациенту следует уведомить представителя медицинской организации, которая предоставила стоматологические услуги, о дате и месте проведения экспертизы.
Если результаты экспертизы подтвердят наличие недостатков, связанных с низким качеством стоматологических услуг, то расходы на проведение экспертизы несет медицинская организация. В других случаях, сторона, требующая проведения экспертизы, оплачивает ее, либо расходы могут быть разделены между пациентом и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон.
Экспертное заключение помогает выявить и документировать недостатки в предоставленных услугах. Результаты исследования могут быть использованы для подачи исковых требований.
После получения результатов экспертизы, следует выполнить следующие шаги:
- Подготовьте письменную претензию, в которой Вы выразите свои претензии по поводу некачественно оказанной услуги.
- Направьте свою претензию заказным письмом в адрес клиники, где вам была предоставлена услуга низкого качества.
- В претензии кратко опишите суть вашей жалобы, сославшись на заключение эксперта. Объясните, в чем именно заключается некачественность услуги.
- Потребуйтебезвозмездное устранение недостатков оказанной услуги или полное возмещение убытков.
- Прикрепите к письму копии всех соответствующих документов, такие как договор, медицинские записи и само заключение эксперта.
- Укажите срок рассмотрения, в течение которого клиника должна рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ. Обычно согласно ФЗ «О защите прав потребителей», этот срок не должен превышать 20 дней.
В какие сроки необходимо предъявить претензию?
Если недостатки не были обнаружены при принятии или во время выполнения работы, то Вы имеете право выразить свои претензии в течение всего периода гарантии. В случае отсутствия гарантийного срока, жалобы могут быть поданы в течение 2 лет с момента получения услуги.
Что делать, если клиника отказывается рассматривать вашу жалобу?
- Обратиться с исковым заявлением в суд. В иске необходимо описать обстоятельства нарушения ваших прав, сформулировать требования к ответчику и предоставить все необходимые подтверждающие документы.
- Также возможно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Если орган установит нарушения в вопросах потребительских прав, он может выдать исполнителю предписание об устранении нарушений.
- При оказании медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), вы также можете обратиться в вашу страховую медицинскую организацию, Росздравнадзор, а также в федеральные или территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ОМС) для решения вопросов, связанных с качеством медицинских услуг.
Источник: https://cgon.rospotrebnadzor.ru/naseleniyu/gramotnyy-potrebitel/nekachestvenno-okazali-stomatologicheskuyu-uslugu-chto-delat-potrebitelyu/
