Если был проведен некачественный ремонт в квартире, потребитель имеет следующие права:
Для защиты своих прав потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
В процессе выполнения ремонтных работ в квартире, потребитель должен совместно с подрядчиком осматривать и принимать окончательные результаты выполненной работы в соответствии с условиями, установленными в договоре на их выполнение.
Обычно, по завершении ремонта, стороны подписывают акт приемки выполненных работ.
Если в процессе такой проверки выявляются какие-либо недостатки, потребитель обязан немедленно уведомить подрядчика.
Если недостатки выявлены во время приемки, потребитель имеет право предъявить требования к подрядчику, при условии, что эти недостатки или возможность последующих требований об их устранении были утверждены в акте или другом документе, подтверждающем приемку.
Кроме того, потребитель может выдвигать требования по качеству ремонтных работ, даже если они были приняты им по двустороннему акту.
Если потребитель соглашается на проведение ремонтных работ без предварительной проверки, то обычно он утрачивает право ссылаться на очевидные дефекты выполненных работ.
В случае, если после приемки ремонтных работ потребитель обнаруживает скрытые дефекты, включая случаи, когда подрядчик намеренно скрыл недостатки, он должен незамедлительно уведомить подрядчика о своих обнаружениях.
В случае возникновения спора между потребителем и подрядчиком относительно дефектов работ или их причин, по запросу любой из сторон должна быть проведена экспертиза. Обычно расходы на экспертизу несет подрядчик. Если экспертиза выявит отсутствие нарушений со стороны подрядчика или отсутствие причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными дефектами, то расходы на экспертизу будут покрываться стороной, которая потребовала проведения экспертизы. Если экспертиза назначена по соглашению между сторонами, то расходы на нее будут разделены поровну между обеими сторонами.
В случае некачественного ремонта квартиры, по своему выбору в общем случае вправе потребовать от подрядчика:
Подрядчик обязан устранить недостатки ремонта в разумные сроки, установленные потребителем.
За нарушение сроков устранения дефектов в ремонтных работах подрядчик обязуется выплачивать потребителю неустойку (штраф) за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости выполненной работы в соответствии с договором. Если стоимость работы не указана в договоре, то неустойка рассчитывается как 3% от общей цены заказа. В некоторых случаях может быть установлен более высокий размер неустойки в соответствии с условиями договора.
Если подрядчик не устранил дефекты в ремонтных работах в установленные сроки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков.
Если подрядчику вынесли требование бесплатно устранить дефекты в результатах ремонтных работ или выполнить их повторно, то заказчик также имеет право требовать выплату неустойки за нарушение срока завершения этих работ. При этом сумма неустойки, которую заказчик может потребовать, не должна превышать цену отдельного вида работ или общую стоимость заказа, если договор не устанавливает конкретную цену для определенного вида работ или услуг.
Если заказчик обнаружил серьезные недостатки в проделанных ремонтных работах или другие существенные отклонения от условий договора, то он может отказаться от исполнения договора и также потребовать полного возмещения убытков, которые были ему причинены в связи с данными дефектами в работе.
Существенный недостаток работы представляет собой дефект, который невозможно устранить без значительных затрат времени или ресурсов, возвращается после предыдущего устранения, или выявляется повторно.
Требования заказчика снизить стоимость проведенных ремонтных работ, возместить расходы на их устранение самостоятельно или с привлечением сторонних лиц, а также вернуть оплаченную сумму за ремонт и возместить возможные убытки, связанные с отказом от выполнения договора, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
За нарушение данного срока подрядчик обязан уплачивать заказчику неустойку (пени) за каждый день просрочки.
Требования заказчика, связанные с дефектами выполненных работ по ремонту квартиры, могу быть предъявлены подрядчику:
Гарантийный срок на работы представляет собой определенный временной период, в течение которого в случае выявления дефектов в выполненной работе, исполнитель обязуется удовлетворить установленные требования заказчика, включая бесплатное устранение этих недостатков.
Обычно гарантийный срок начинается с момента, когда результат выполненных ремонтных работ был принят или должен был быть принят потребителем.
Важно отметить, что если обнаруживаются недостатки в работе, на которые не установлен конкретный гарантийный срок, подрядчик несет ответственность за их устранение, если заказчик докажет, что они возникли до принятия работ или по причинам, предшествующим этому моменту.
Если гарантийный срок для ремонтных работ установлен, то подрядчик несет ответственность за их дефекты, если не докажет, что они возникли после того, как потребитель принял результаты ремонта. Это может произойти из-за нарушения потребителем правил использования результата ремонта, вмешательства третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.
Если согласно условиям договора гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки ремонтных работ были обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента, когда результаты ремонтных работ были приняты или должны были быть приняты потребителем, подрядчик несет ответственность, если потребитель сможет доказать, что недостатки возникли до передачи ему результатов ремонтных работ или по причинам, возникшим до этого момента.
Если заказчик обнаруживает значительные дефекты в ремонтных работах, выполненных более двух лет назад, но в пределах срока службы, либо в течение 10 лет, если срок не установлен, он имеет право требовать от подрядчика бесплатного устранения недостатков. Это возможно при условии доказательства того, что эти дефекты возникли до принятия заказчиком результатов ремонта или по причинам, предшествующим этому моменту.
Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, заказчик имеет право выбрать один из следующих вариантов:
Срок службы на работы — это временной интервал, в течение которого исполнитель обязуется предоставлять потребителю возможность использования работы согласно её назначению и нести ответственность за значительные дефекты или недостатки в ней.
Для того чтобы потребитель мог предъявить требования подрядчику в случае некачественного ремонта квартиры, ему следует составить и предоставить подрядчику письменную претензию.
Если потребитель получил отказ в удовлетворении своих требований в письменной форме или если подрядчик не удовлетворил требования потребителя в установленные сроки, то потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор по месту своего проживания.
При обнаружении нарушений прав потребителя, Роспотребнадзор может выдать предписание подрядчику для их устранения, а в некоторых случаях даже привлечь виновных к административной ответственности или обратиться в суд с иском в защиту прав потребителя.
Срок исковой давности для претензий, связанных с некачественным выполнением работ по договору подряда, составляет 1 год.
Если согласно условиям договора подряда ремонтные работы принимаются заказчиком частями, то начало исковой давности рассчитывается с момента приемки работы в целом.
В случае, если в договоре подряда установлен гарантийный срок, и жалоба на дефекты работы подана в пределах этого срока, то однолетний срок исковой давности начинается с даты представления жалобы.
Исковое заявление можно подать в суд по выбору истца:
Истцы, подающие иски о защите прав потребителей, освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб. В случае превышения этой суммы, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые подрядчик не выполнил добровольно, суд взыскивает с подрядчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю. Также при удовлетворении иска суд может взыскать с подрядчика судебные расходы (оплату услуг представителя, почтовые расходы), связанные с производством по делу.
Важно! Выплаты неустойки и штрафа, связанные с нарушением прав потребителей, подлежат налогообложению НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ.
Если у вас возникли вопросы касаемо качества ремонтных работ, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
