Расскажем о том, что делать в случае, если авиакомпания потеряла ваш багаж, как найти свои вещи и стоит ли ожидать компенсации от перевозчика.
Если вы не получили свой багаж, Вам помогут сотрудники аэропорта. Для этого следует найти дежурного работника в зоне выдачи багажа или обратиться на специальную стойку потерянных вещей. Также можно обратиться к представителю авиакомпании, которая осуществляла перевозку. Чтобы уведомить о пропаже чемодана, Вам нужно будет заполнить акт розыска, где указать информацию о:
При возникновении ситуации, когда багаж не доставлен до пункта назначения во время международного рейса, информация о пропаже загружается в систему розыска World Trace. Однако, начиная с лета 2022 года, авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия» были отключены от этой системы, поэтому поиск багажа для пассажиров этих авиаперевозчиков осуществляется практически вручную. Сотрудники перевозчика отправляют запросы в аэропорт отправления и в те, куда возможно был ошибочно направлен багаж.
Специалисты рекомендуют применять трекеры для защиты багажа от потери. Например, можно использовать брелок, который крепится к ручке чемодана или сумки и связывается с приложением на смартфоне. Путем запуска поиска, можно определить последнее местоположение метки.
Согласно пункту 154 Правил воздушных перевозок, если результаты розыска положительные, компания-перевозчик обязана уведомить об этом пассажира и осуществить доставку его багажа либо в аэропорт, либо по указанному владельцем адресу. Трансфер багажа для владельца багажа будет бесплатным.
Да, по прошествии 21 дня багаж считается потерянным, а не просто задержанным, и пассажир имеет право требовать компенсации убытков от авиакомпании. Чтобы упростить эту процедуру, рекомендуется заранее оценить стоимость вещей. В соответствии с пунктом 126 Правил воздушных перевозок, пассажир может объявить ценность своего багажа для каждого места, и перевозку таких вещей нужно будет оплатить. Дополнительные условия перевозки указываются во внутренних правилах перевозчика.
Допустим, авиакомпания «ЮТэйр» определила, что перевозчик может не согласиться с указанной пассажиром стоимостью вещей и потребовать предоставление чеков, а также провести комиссию для определения действительной стоимости. В то же время, компания «NordStar» предупреждает, что за перевозку багажа с объявленной ценностью будет взиматься 5% от заявленной суммы, тогда как «Камчатское авиационное предприятие» возьмет плату в размере 10%.
В случае внутренних перелетов по России применяется Воздушный кодекс Российской Федерации. Согласно статье 119 данного кодекса, если ценность багажа не была объявлена, компенсация за утрату рассчитывается исходя из стоимости вещей, но не может превышать 600 рублей за 1 кг веса багажа. Однако, если перевозчик потерял специализированное средство для инвалида или человека с ограниченными возможностями (например, инвалидную коляску), компенсация будет полной и без ограничений.
Согласно Монреальской конвенции (статья 22), если багаж не доставлен на международном рейсе, пассажир имеет право на компенсацию, которая ограничена до 1000 специальных прав заимствования (СПЗ, СДР) в соответствии с текущим курсом обмена. Однако следует отметить, что такая компенсация доступна только при условии, что пункт отправления и назначения являются государствами-участниками Конвенции. В любом случае, пассажиру будет необходимо доказать стоимость своих вещей.
Пассажиру рекомендуется направить претензию перевозчику. Претензия должна быть составлена в свободной форме и содержать описание ситуации, подтверждение перелета и наличие багажа, а также обоснование его стоимости.
Документ можно передать представителю авиакомпании в аэропорту или отправить по почте на юридический адрес компании. В соответствии со статьей 127.1 Воздушного кодекса РФ, перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если пассажир не получает ответа на свою претензию или если перевозчик отказывает в компенсации или не согласен с размером компенсации, пассажиру придется обратиться в суд. Как отмечает эксперт, пассажир в качестве потребителя услуг имеет право требовать не только возмещения убытков, но и выплаты неустойки за каждый день задержки исполнения требований потребителя, а также штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.
Источник: https://aif.ru/society/law/kak_pravilno_deystvovat_esli_aviakompaniya_poteryala_bagazh
