С течением времени бытовая техника может утратить свой первоначальный вид из-за царапин, сколов, потертостей и других повреждений. Перекраска может помочь обновить внешний вид устройства, сделать его более привлекательным и современным. Также перекраску рекомендуют для изменения стиля бытовой техники или придания ей более подходящего для интерьера вида: дизайнеры часто меняют цвет холодильников и кондиционеров. Однако возможно ли сохранить гарантию на технику в таком случае?
Потребитель может столкнуться с двумя сценариями в случае необходимости гарантийного ремонта: условия для проведения ремонта за счет продавца прописаны в технической документации товара, либо же такие условия отсутствуют.
В первом случае производитель имеет право установить любые условия, которые необходимо выполнить для принятия техники на гарантийный ремонт. В этом контексте он может уточнить, что товары, подвергшиеся «вмешательству третьих лиц», не принимаются на сервисное обслуживание. Покраску в данном случае можно рассматривать как такое вмешательство, и отказ при наличии таких условий будет считаться законным.
Во втором случае, при отсутствии конкретных указаний для выполнения гарантийных обязательств, следует руководствоваться общими требованиями закона. Обычно отказ в гарантийном ремонте может быть обоснован в случае механических повреждений, возникших после передачи товара, таких как следы вскрытия устройства, нарушение условий предоставления гарантии или использование товара не по его назначению.
Сама по себе покраска не может вызвать технические недостатки. Однако цвет является одной из характеристик, идентифицирующих товар. Артикул товара включает в себя технические характеристики, комплектацию и внешний вид. Таким образом, если сервисный центр или продавец ожидает белый холодильник на гарантийном ремонте, а клиент приносит синий, могут возникнуть трудности с идентификацией техники, что потенциально приведет к отказу в безвозмездном устранении недостатков.
Единственным основанием для признания случая гарантийным и проведения безвозмездного устранения недостатков является обнаружение дефекта, за который не несет ответственности потребитель. Поэтому, в случае возникновения проблем после перекраски, необходимо убедительно доказать, что покраска не могла повлиять на возникновение неисправностей и что это действительно является заводским браком. Это можно достичь путем проведения экспертизы: если экспертное заключение подтвердит, что это гарантийный случай и что покраска не имеет отношения к проблеме, то отказ в предоставлении сервисного обслуживания за счет продавца будет незаконным.
Чтобы избежать трудностей с идентификацией товара, рекомендуется при обращении к профессионалам иметь документ, в котором указаны проведенные работы и модель техники, включая ее цвет. Если товар был покрашен в домашних условиях, следует учесть, что это может вызвать определенные сложности.
Источник: https://aif.ru/society/law/sohranitsya_li_garantiya_na_bytovuyu_tehniku_esli_ee_perekrasit
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
