За отказ заменить сережки ювелирный магазин заплатил в 7 раз больше

Под Новый год покупатель приобрел в ювелирном магазине недорогие серебряные серьги, просто выбрав понравившуюся модель и попросив упаковать их без примерки. Серьги предназначались в качестве новогоднего подарка, но, к сожалению, он оказался подпорчен. Одна из серег не застегивалась.

После праздников покупатель вернулся в магазин с просьбой вернуть деньги, обменять серьги на качественные или починить их. Однако продавцы направили его в ювелирную мастерскую, посоветовав отрегулировать швензу за свой счет. Магазин не стал возвращать деньги и извиняться, даже после получения письменной претензии.

Огорченный покупатель подал иск в мировой суд «о защите прав потребителей», требуя вернуть деньги за некачественные серьги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) и взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Также он потребовал компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и половину всей суммы, присужденной судом, в качестве штрафа за отказ добровольно удовлетворить его требования (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Суд назначил товароведческую судебную экспертизу, которая подтвердила, что в спорных сережках имеются недостатки в отношении замка, а именно: в одной полупаре серег имеется самопроизвольное ее открывание, замок в одной полупаре серег расстегивается, крепление не позволяет закрыть замок. Интересно, что эксперт также обнаружил ряд других дефектов, на которые покупатель, из-за своей неопытности, не обратил внимания. Все эти дефекты были производственными, а выявленные недостатки оказались существенными и влияли на эксплуатацию серег.

С учетом всех обстоятельств мировой судья постановил взыскать с магазина стоимость серег, неустойку за каждый день задержки и компенсацию морального вреда. Однако размер штрафа суд определил только на основе стоимости серег и компенсации морального вреда, без учета размера неустойки (которая сама многократно превышает стоимость сережек). Апелляционная инстанция исправила этот недочет и увеличила размер компенсации (Апелляционное определение Промышленного районного суда г. Смоленска Смоленской области от 29 июля 2024 г. по делу № 11-112/2024).

Источник: https://www.garant.ru/news/1761399/

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.