ВС вступился за права покупателей мобильных телефонов и аксессуаров

Интернет-магазин должен доказать, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошла из-за непреодолимой силы или по вине покупателя, а не просто ссылаться на уход бренда с российского рынка, как указывает Верховный суд РФ в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей.

Высшая инстанция также подчеркивает, что наличие у покупателя чека подтверждает факт покупки товара, и магазины не имеют права требовать от потребителей поездки на 100 километров, чтобы отдать некачественный телефон на экспертизу.

Остановка поставок

Потребитель вправе требовать возмещения убытков, возникших из-за отказа продавца выполнить обязательства по передаче оплаченного товара.

Таким образом, Верховный суд защитил покупателя мобильного телефона, заказ которого был отменен интернет-магазином со ссылкой на уход бренда с российского рынка.

Суд высшей инстанции постановил пересмотреть данный спор.

Чек

«Документ, выданный продавцом покупателю в подтверждение оплаты товара (кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру и др.) свидетельствует о заключении договора купли-продажи между сторонами,» — отмечает Верховный суд.

Высшая инстанция поддержала жительницу Перми, которая купила две пары наушников Apple, но они не заряжались, и она решила вернуть их. Однако продавец утверждал, что товара с такими серийными номерами у них не было, и отказался вернуть деньги.

Дальняя поездка

Продавец обязан стремиться минимизировать ущерб, причиненный покупателю продажей некачественного товара, а не увеличивать его убытки. Необоснованное требование магазина отправить продукцию с дефектом на экспертизу в другой город нарушает баланс интересов сторон. При этом отказ потребителя совершать длительную поездку не должен рассматриваться судами как злоупотребление правом, подчеркивает Верховный суд.

Отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его покупки, признан законным. Суд оценивает добросовестность действий участников потребительских правоотношений, исходя из соблюдения сторонами установленных законом мер для восстановления нарушенного права, при реализации которых используются наименее затратные способы.

Источник: https://rapsinews.ru/judicial_news/20241025/310358751.html

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.