Возможно ли вернуть автомобиль в салон?

Иногда наши ожидания от нового автомобиля не совпадают с реальностью настолько сильно, что появляется желание избавиться от неудачной покупки. Полностью вернуть вложенные средства — а порой и больше — можно, вернув машину дилеру. Закон во многих случаях на стороне покупателя. Но как правильно действовать при возврате автомобиля в автосалон?

Можно ли вернуть автомобиль в салон?

Да, это возможно, но не всегда и только при соблюдении определенных условий, установленных законодательством. Основным нормативным актом, регулирующим такие случаи, является федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Некоторые положения этого закона конкретизируются или поясняются в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.

При каких условиях возможен возврат автомобиля?

• Возврат технически сложного товара, к которому относится и автомобиль, возможен в течение 15 дней с момента его передачи покупателю. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Если 15-дневный срок истек, автомобиль можно вернуть дилеру по следующим причинам, указанным в том же пункте 1 статьи 18 «О защите прав потребителей»:
• Обнаружение существенного недостатка товара. В соответствии с постановлением № 17 от 28.06.12 пленума Верховного суда, к таким дефектам относятся не только неустранимые недостатки, но и те, для которых требуются несоразмерные затраты или время более 45 дней, а также недостатки, которые проявились более одного раза или вновь возникли после ремонта.
• Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара. В соответствии с п. 1 указанного закона это не более 45 дней. В случае отказа в гарантийном ремонте, покупатель имеет право организовать независимую экспертизу автомобиля. Если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, отказ в проведении гарантийного ремонта приравнивается к нарушению его сроков, что по закону является основанием для возврата автомобиля и возмещения покупателю средств, потраченных на проведение экспертизы.
• Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Верховный суд уточнил, что указанный в законе период включает время доставки автомобиля в сервис и ожидания ремонта. Пункт 1 статьи 19 «О защите прав потребителей» уточняет, что «потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18, к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока». Таким образом, вернуть автомобиль дилеру по указанным причинам можно в течение всего гарантийного периода, длительность которого зависит от марки транспортного средства.
• Кроме того, вернуть автомобиль изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием о возврате уплаченной суммы возможно и по истечении гарантийного срока, вплоть до 10 лет с момента передачи товара потребителю, если срок службы автомобиля официально не установлен. Пункт 6 статьи 19 «О защите прав потребителей» позволяет это сделать при сочетании следующих условий:

1. если покупатель докажет, что существенные недостатки автомобиля возникли до его передачи потребителю;
2. если требование покупателя о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено в течение 20 дней или дефект является неустранимым.

В соответствии с статьей 22 «О защите прав потребителей», во всех случаях установлен 10-дневный срок (исчисляется с момента подачи соответствующего требования) для возврата средств покупателю. При этом, согласно пункту 4 статьи 24 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, указанной в договоре, и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование не было удовлетворено добровольно, на момент вынесения решения судом.

Это означает, что если с момента покупки до возврата автомобиль в данной комплектации подорожал, покупатель может рассчитывать на большую сумму возврата, чем та, которая была уплачена по факту.

Однако, если автомобиль не подошел вам по форме, размерам, цвету или комплектации, то вернуть его дилеру не получится. Пункт 1 статьи 25 «О защите прав потребителей» ссылается на утвержденный правительством Российской Федерации перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на данных основаниях. В перечне № 55 от 19.01.98 с последующими изменениями содержит п. 10, который относит к категории таких товаров, в частности, «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним».

Можно ли вернуть в автосалон автомобиль, купленный в кредит?

Это зависит от причины возврата:

Если вы не можете выплачивать заем по каким-либо причинам, это не является основанием для возврата кредитного автомобиля. Однако, если в течение гарантийного периода у автомобиля возникают проблемы, указанные в пункте 1 статьи 18 «О защите прав потребителей», то закон встает на сторону покупателя. В соответствии с подпунктами 5 и 6 статьи 24 «О защите прав потребителей», при возврате кредитного автомобиля ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Более того, «продавец обязан возместить уплаченные потребителем проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа)».

Как вернуть автомобиль в салон?

Законные основания для возврата автомобиля дилеру имеются, но что делать дальше? Вот шаги, которые следует предпринять:

1. Соберите пакет необходимых документов, который включает:
   1. паспорт (возврат средств возможен только после идентификации личности);
   1. договор купли-продажи;
   1. чек (необязательно);
   1. сервисную книжку;
   1. документ, подтверждающий наличие неисправности. Эту бумагу необходимо потребовать после проведения диагностики автомобиля у дилера.
2. Подайте продавцу (производителю) заявление с требованием о бесплатном устранении выявленного недостатка.
3. Если продавец не реагирует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, составьте детальное заявление с требованием расторжения сделки.
4. Если через 10 дней после подачи заявления о расторжении сделки деньги не вернули, напишите претензию.
5. Если продавец игнорирует вашу претензию, обратитесь в суд для расторжения сделки.

Как составить претензию для возврата автомобиля в салон?

Если дилер отказывается принимать дефектный автомобиль, сразу подать иск в суд нельзя. Необходимый промежуточный этап — направление претензии продавцу или производителю.

В претензии, составленной в произвольной форме и озаглавленной соответствующим образом, должны быть указаны следующие сведения:

• реквизиты адресата;
• данные лица, составившего претензию;
• обстоятельства покупки автомобиля (где и когда был приобретен, документально подтвержденная цена);
• суть проблемы и дата ее возникновения;
• действия составителя претензии, предпринятые для устранения проблемы;
• ссылки на законодательные нормы;
• суть требований;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

К претензии необходимо приложить копии документов на автомобиль. Весь пакет документов следует отправить дилеру заказным письмом с уведомлением или вручить лично. В случае личной передачи стоит попросить продавца поставить отметку о получении на подготовленной копии претензии. Если через месяц после этого дилер не ответит на претензию, можно подать иск в суд. 

Что делать, если автосалон отказывается принимать автомобиль?

Если диагностика, проведенная у дилера, не подтвердила наличие заявленного дефекта, вы можете потребовать провести повторную, независимую экспертизу с вашим участием. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если дилер проигнорирует результаты, которые подтверждают вашу правоту, вам следует обратиться в суд, а в крайнем случае — в Роспотребнадзор или прокуратуру. 

Источник: https://www.autonews.ru/news/62e77ae59a7947aa5aefe478

Если вам требуется оценка стоимости автомобиля, а также автотехническая судебная экспертиза, АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.