Вернуть в магазин некачественную обувь можно в течение 2 лет

Второй кассационный суд общей юрисдикции сделал важные разъяснения: некачественную обувь можно вернуть в магазин в течение двух лет, даже если срок гарантии истек.

Эти принципиальные правовые позиции были озвучены в ходе рассмотрения конкретного дела. Жительница столицы, гражданка С., приобрела женские ботинки за 2 тысячи 367 рублей. Некоторое время новые ботинки радовали свою хозяйку, пока не истек гарантийный срок, после которого проявились их недостатки. Они изначально были испорчены

После истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, был выявлен дефект обуви — маркость красителя на обеих полупарах, что стало следствием нарушения технологии окрашивания кожи, как установила товароведческая экспертиза. Иными словами, ботинки, вместо того чтобы пачкаться самим, стали пачкать окружающих, что является проблемой.

Естественно, женщина решила избавиться от такой обуви. Однако магазин отказался принять ботинки обратно. Нижестоящие суды поддержали позицию магазина, заявив, что гражданка опоздала с жалобой.

Кассационный суд не согласился с таким подходом. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара были обнаружены покупателем после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Соответствующие положения содержатся как в Гражданском кодексе, так и в законе о защите прав потребителей. Таким образом, товар с дефектом можно вернуть в течение двух лет, включая ботинки. Однако необходимо доказать, что недостатки возникли до покупки.

Вы можете либо отказаться от товара (за исключением сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо запросить соразмерное снижение его цены. При этом продавец не имеет права удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара в результате его частичного использования или утраты товарного вида и т. п.

На ботинки также распространяются эти нормы. Поэтому, если обувь износилась подозрительно быстро, есть возможность обменять её на новую. Однако это возможно только в том случае, если экспертиза подтвердит, что причина проблемы заключается в изначально имеющемся браке. Если же обувь просто износилась в процессе эксплуатации, то, конечно, придется приобретать новую пару за свой счет.

Если выяснится, что повреждение возникло по причине неправильной эксплуатации или ненадлежащего хранения, вернуть обувь не получится, продавец не несет ответственности.

Кроме того, эксперт подчеркивает, что обувь считается сезонным товаром. Этот, казалось бы, очевидный факт имеет юридическое значение.

Эксперты Роспотребнадзора объясняют, что обувь следует использовать только в соответствующий сезон: зимой — валенки, летом — туфли. Поэтому, если вы купите валенки летом, отсчет гарантийных секунд не начнется.

Если обувь оказалась бракованной, её можно вернуть даже по истечении гарантийного срока, но потребуется доказать, что недостатки возникли до покупки.

Согласно закону, гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала сезона. На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов. Периоды сезонов индивидуальны для разных субъектов РФ

К примеру, в Тульской области гарантийный срок для зимней обуви действует с 1 ноября по 14 марта, а в остальное время он заморожен. В Москве зимний период для зимней обуви и одежды продолжается с 1 ноября по 1 марта. А с 1 марта по 1 мая в Москве начинает действовать гарантия на весенние плащи.

Если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, то отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки.

В случае спора о причинах возникновения недостатков обуви продавец обязан в период гарантии провести экспертизу товара за свой счет. Для того чтобы воспользоваться гарантией на обувь, покупатель должен предоставить кассовый чек (его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, возможно наличие свидетеля) и саму обувь. Отсутствие упаковочной коробки, в которой продавался товар, не может служить препятствием для возврата обуви по гарантии.

Источник: https://rg.ru/2025/01/22/spornye-botinki.html

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.