Суд защитил покупателя, чей смартфон был отремонтирован без разрешения
В Екатеринбурге суд наказал продавца дорогой техники, который без согласия покупателя провел сервисный ремонт, в результате чего у товара снизились эксплуатационные характеристики.
Эта ситуация вновь доказала, что продавец не вправе принимать решения за владельца товара и тем более навязывать ему дополнительные услуги.
Весной прошлого года Андрей приобрел дорогой телефон стоимостью почти в 100 тысяч рублей. В первые полгода никаких нареканий к смартфону не было, он исправно работал. Однако позже появились проблемы: телефон перестал распознавать и SIM-карты (как физические, так и eSIM). Чтобы выяснить причину поломки, покупатель сдал технику обратно продавцу.
Три недели спустя, когда владелец телефона пришел забирать его, выяснилось, что за это время телефон был вскрыт, и кое-что даже перепаяно. После проведенных манипуляций вопрос с SIM-картами решился, но появился новый дефект: задняя крышка стала выпирать. Хозяина гаджета это не устроило, и он подал претензию с требованием вернуть деньги. Но компания проигнорировала его требование.
Мужчина обратился в Академический районный суд Екатеринбурга с иском о защите прав потребителей. Он просил взыскать с ответчика уплаченные за товар средства, неустойку, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В ходе судебного разбирательства представители компании, выполнившей ремонт устройства, настаивали, что основная неисправность была устранена, претензий в их адрес быть не может. Более того, они ссылались на то, что истец выбрал в квитанции опцию «дополнительная проверка качества» с примечанием, что может быть проведен бесплатный ремонт, если клиент не возражает. Однако важный нюанс: в документах отсутствовала галочка о согласии на ремонт.
Рассмотрев все обстоятельства дела, суд пришел к выводу, что продавец нарушил права потребителя: ремонт был выполнен без явного согласия клиента, проверка качества не была надлежащим образом оформлена, а возникший в результате манипуляций дефект снижает эксплуатационные свойства товара.
В результате покупатель отсудил у продавца:
- 99 990 рублей – полную стоимость телефона;
- 69 993 рубля – неустойку за просрочку выполнения требований (процент в день, далее до фактического исполнения);
- 20 тысяч рублей – компенсацию морального вреда;
- 20 тысяч рублей – штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.
Компания попыталась оспорить решение, но Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда оставила решение без изменения.
Мнение эксперта
Закон о защите прав потребителей дает исключительное право покупателя на выбор требования относительно товара, в котором обнаружен дефект. Только покупатель принимает решение, чего он хочет: провести ремонт, получить возврат денег или заменить товар на аналог надлежащего качества.
В ситуации, когда покупатель не определился, а просит провести проверку качества для выявления причины недостатка, возможности его устранения, то продавец должен либо выполнить проверку и предоставить ее результаты, либо мотивированно отказать. Однако самостоятельно принимать решение о ремонте без заявленной воли потребителя — не имеет права. Равно как и не имеет право при требовании, например, о возврате стоимости, ремонтировать товар.
Подобные действия должны быть согласованы под роспись покупателя и выражаться лишь как предложение.
Квитанция подтверждает факт принятия товара для проведения проверки качества. Воля покупателя на проведение ремонта должна быть выражена явно и бесспорно: я, покупатель, прошу (требую) устранить недостаток (или отремонтировать). Формулировка «если клиент не возражает» должна удостоверяться собственноручно. В данном случае даже не была поставлена галочка.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.
