Почему предлагается запретить возврат вещей, купленных в интернете?
Совет по развитию электронной коммерции при Торгово-промышленной палате РФ разъяснил свою инициативу по ограничению возврата некоторых товаров, купленных через интернет.
По словам председателя Совета, это предложение направлено на защиту как потребителей, так и продавцов от нечестных покупателей. Он пояснил, что при возврате товаров в онлайн-торговле возможны злоупотребления, например, возврат использованных предметов, таких как нижнее белье или косметика. В оффлайн-магазинах такие ситуации исключены, поэтому Совет предлагает уравнять правила возврата для онлайн- и оффлайн-магазинов.
Представитель ТПП также отметил случаи возврата использованных контактных линз, термометров, тонометров и другого медицинского оборудования, а также товаров по уходу за детьми. Кроме того, иногда дорогие средства гигиены и косметика подменяются на дешевые. Он привел пример, когда молодой человек заказывает девушке цветы через интернет, она может вернуть букет, и тогда покупатель получит деньги назад, а магазин понесет убытки, несмотря на добросовестное выполнение своих обязательств.
В связи с этим Совет по развитию электронной коммерции предложил Роспотребнадзору ввести список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату при дистанционной торговле. На данный момент закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям отказаться от любого товара, приобретенного в интернете, в течение семи дней.
Крупные торговые онлайн-площадки соблюдают этот закон, но также дополнительно устанавливают собственные перечни невозвратных категорий товаров. Например, для Wildberries это парфюмерия, косметика, постельное белье, скоропортящиеся продукты и предметы личной гигиены. Однако даже такие товары иногда можно вернуть, договорившись с продавцом через чат. Ozon не возвращает деньги за кастомизированные и цифровые товары.
Когда закон о защите прав потребителей был принят, доля онлайн-торговли в России составляла менее 1% от всего розничного оборота. Сейчас она выросла до почти 30%, а в непродовольственной рознице этот показатель даже выше. Если в обычном магазине покупатель не использует шампунь на месте, чтобы его протестировать, то и в онлайн-торговле должны действовать аналогичные правила.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.
