Онлайн-магазины должны будут возвращать деньги за некачественные товары
Минпромторг подготовил законопроект, регулирующий деятельность интернет-магазинов, согласно которому за некачественные товары деньги должны будут возвращать агрегаторы. Эксперты рассказали какие трудности могут возникнуть в отношениях между покупателем и продавцом, в связи с этим.
Не секрет, что объем онлайн-торговли стремительно растет — только за прошлый год он увеличился на 38 %. Однако в отношениях между продавцом и покупателем до сих пор существуют значительные пробелы. Например, с правовой точки зрения до сих пор неясно, являются ли маркетплейсы торговыми площадками или цифровыми платформами. А ведь именно это определяет степень их ответственности перед покупателем и правила работы.
Для покупателя маркетплейс воспринимается как единый большой магазин, а не как собрание отдельных поставщиков и производителей. Поэтому логично, что этот «гипермаркет» должен нести ответственность за продаваемые товары, считает адвокат. В настоящее время процедура возврата денег за бракованный товар занимает слишком много времени и нервов у покупателей. Чтобы получить возврат средств, необходимо сначала доказать наличие брака — сделать фото и видео товара, написать заявление, а иногда и отправить товар на экспертизу и дождаться решения комиссии. Если эту норму утвердят, то пользователи будут возвращать покупки владельцу маркетплейса и требовать возврата средств именно у него, так как маркетплейс допустил возможность заключения договора купли-продажи с продавцом. Это будет уже больше похоже на традиционную торговлю. Ведь никто не возвращает прокисшее молоко на завод, если покупка была сделана в магазине.
Неясно, как новая схема взаимодействия будет реализована на практике. Какую роль будет играть агрегатор в отношениях с покупателем? Будет ли он представителем продавца или самим продавцом? Кто будет проводить экспертизу качества товара (агрегатор или продавец) и как будут распределяться расходы на нее? Эти вопросы пока остаются без ответа, — комментирует инициативу эксперт в области договорного права.
По мнению специалиста, важно, чтобы в документе были четко прописаны отношения сторон. В противном случае маркетплейсам придется самим искать решения, и есть основания полагать, что эти решения будут не в пользу покупателя или поставщика товара.
Эксперты считают, что в ближайшее время количество документов, необходимых для регистрации продавцов и создания карточек товаров, значительно увеличится. Возможно, магазины, чтобы покрыть убытки, включая судебные издержки на регрессные иски к продавцам, а также чтобы избежать претензионно-исковой работы, введут требования предоставления продавцами финансовых гарантий в виде страхования ответственности или открытия страховых депозитов, к которым маркетплейсы будут иметь прямой доступ. Это неизбежно приведет к изменению ценовой политики: расходы на выполнение новых требований либо переложат на поставщиков, увеличив и без того высокую комиссию, либо на покупателей, включив эти расходы в стоимость товара.
Некоторые эксперты делают и более пессимистичные прогнозы. Они предполагают, что законопроект создаст условия, при которых модель товарных агрегаторов станет невозможной, маркетплейсы превратятся в обычные интернет-магазины, и многие продавцы лишатся доступа к существующей инфраструктуре, что вынудит их либо инвестировать в развитие собственных интернет-магазинов и логистических сервисов, либо прекратить свою деятельность.
Мнение экспертов
Новое требование может отрицательно повлиять на конкурентоспособность российских маркетплейсов по сравнению с зарубежными. Если агрегаторы будут обязаны возвращать деньги потребителям в случае претензий к качеству товаров, это может привести к повышению цен на платформе или сокращению ассортимента товаров. В результате покупатели могут предпочесть заказывать на иностранных маркетплейсах, где таких обязательств нет. Реализация такого закона потребует от агрегаторов дополнительных усилий в организации возврата товаров и взаимодействии с продавцами. Не все продавцы готовы брать на себя ответственность за качество товара и возмещать деньги потребителям. Это может вызвать конфликты между агрегаторами и продавцами, а также усложнить выполнение обязательств по возврату денег покупателям.
В ближайшие один-два года станет сложнее ввозить товары из других стран без полной таможенной очистки и оформления необходимых сертификатов. Рынок будет очищаться от мелких предпринимателей, использующих «серые» схемы приобретения товаров для снижения себестоимости.
У маркетплейсов есть ресурсы, чтобы в регрессном порядке взыскать эти убытки с продавцов. Такой подход регулятора станет стимулом для маркетплейсов усилить проверки предпринимателей, желающих работать на их площадке, и отказывать недобросовестным продавцам. Торговые площадки начнут отслеживать продавцов, заботиться о качестве товаров и соблюдении законодательства. Это значительно снизит нагрузку на суды, так как можно ожидать, что сами маркетплейсы будут инициировать обращения в суд, исчерпав все возможности досудебного регулирования. Сейчас крупные компании не всегда присутствуют на судебных заседаниях, что затрудняет понимание их позиции судом. Судьи вынуждены переносить заседания из-за неявки сторон, а если обе стороны все же являются, то стороны начинают отстаивать свою позицию и решение спора еще больше затягивается. Инициатива Минпромторга подтолкнет цифровые торговые платформы к быстрому урегулированию споров с потребителями.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.
