Можно ли вернуть в магазин алкоголь, если вы думаете, что он поддельный?

Высокая стоимость алкоголя не всегда свидетельствует о его качестве. К сожалению, даже в крупных магазинах можно столкнуться с подделками. Возможно ли вернуть контрафактный товар продавцу и получить обратно свои деньги?

Закон о возврате

Сначала необходимо выяснить, подлежит ли возврату алкоголь в принципе.

Алкоголь, как продукт питания, можно вернуть продавцу только в том случае, если в нем или в процессе его продажи были выявлены какие-либо недостатки. Например, если у напитка истек срок годности, отсутствует акцизная марка, покупателю не была предоставлена полная информация о товаре или он оказался контрафактным.

В последних двух случаях для успешного возврата потребуется предоставить доказательства.

Когда алкоголь нельзя вернуть?

Вернуть алкоголь только потому, что он не понравился или покупатель передумал его употреблять, нельзя. Если вы купили товар с акцизными марками, получили полную информацию о нем, срок годности в норме, и нет никаких прямых указаний или подозрений о том, что это подделка, вернуть его в магазин и получить деньги обратно не получится. В таком случае остается только передарить ненужную бутылку или использовать ее в кулинарных экспериментах.

Возврат некачественной алкогольной продукции

Если вы приобрели алкоголь и подозреваете, что он является суррогатом, попытаться вернуть деньги можно. Однако надо быть готовым к тому, что на слово вам не поверят и просто так возврат алкоголя не оформят. Это означает, что понадобятся дополнительные доказательства того, что продукт не является оригинальным.

В качестве таких доказательств может выступать лабораторная экспертиза. Обычно покупатель проводит ее самостоятельно, если магазин отказывается признавать вероятность того, что алкоголь поддельный. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и исследовать продукцию, которая вызвала подозрения.

Что должно вызывать подозрения? 

Существуют определенные признаки, которые могут указывать на то, что вам продали дешевую подделку или просто некачественный алкоголь:

• отсутствие акцизной марки; 
• нетипичные органолептические свойства для данного вида алкоголя: странный цвет, наличие взвеси, резкий и нехарактерный запах, неприятный и незнакомый вкус;
• истекший срок годности (часто покупатели не проверяют его у нескоропортящихся товаров, но, если что-то вызывает сомнения, стоит обратить на это внимание); 
• признаки отравления после употребления алкоголя или другие настораживающие реакции организма (например, длительное или тяжелое похмелье при умеренном употреблении). 

Если вы заметили хотя бы один из этих признаков, стоит обратиться к продавцу и выяснить причину. Возможно, вам продали подделку.

Нужен ли чек? 

Чек желательно иметь, чтобы подтвердить, что вы приобрели алкоголь именно в этом магазине. Однако, если его нет, можно собрать свидетельские показания, использовать записи с камер наблюдения или восстановить чек по кассовой ленте.

Претензия на возврат

Чтобы вернуть алкоголь, необходимо предоставить следующее: 

• сам товар (не переживайте, что бутылка открыта — вы, в конце концов, должны были понять, что качество алкоголя не соответствует заявленному); 
• доказательство покупки бутылки в конкретном магазине. Обычно это чек. Но если его нет, это не может являться основанием для отказа;
• претензию в двух экземплярах с просьбой вернуть деньги. Одна копия останется у вас, ее должны подписать, проставить на ней дату и печать (если таковая есть), что станет подтверждением принятия вашей претензии в работу.

В какие сроки можно оформить возврат? 

Обратиться в магазин лучше в разумный срок (как правило, в течение 14 дней после покупки). Однако, если вы сделаете это позже и ваши претензии касаются низкого качества алкоголя или подозрения на подделку, вам не должны отказать. Тем не менее, продавец может отказать в проведении экспертизы, и в таком случае вам придется самостоятельно доказывать, что вы приобрели подделку.

В каких случаях проводится экспертиза?

Если магазин отказывается принимать алкоголь, утверждая, что он качественный, вы можете самостоятельно провести экспертизу, и затем снова обратиться в магазин с ее результатами. 

Параллельно с этим или в качестве первого шага вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и выяснить, является ли спорный алкоголь подделкой.

Можно ли обратиться в суд?

Если все перечисленные выше меры не принесли результатов, имеет смысл обратиться в суд. Чтобы ваши шансы на успех были высоки, подготовьте все необходимые доказательства.

Вам обязательно понадобится результат экспертизы. А также все документы и свидетельства, которые вы сможете собрать: чеки, упаковка товара, бутылка с подделкой, свидетельства очевидцев, официальный отказ магазина проводить проверку и принимать назад товар и т.д. В этом случае вы сможете доказать свою правоту и вернуть деньги.

Источник: https://dzen.ru/a/Z2B3tenJLB3Vk-p9

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.