Как вернуть товар в магазин без бумажного чека?
Вернуть товар можно и без бумажного чека. Это предусмотрено статьей 18 закона «О защите прав потребителей».
Давайте разберемся, какие товары можно вернуть и в какие сроки, а также что делать, если магазин отказывается возвращать деньги.
Какие товары можно вернуть?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая день покупки. Если товар был заказан онлайн, то срок составляет 7 дней.
Возврат возможен при следующих условиях:
- сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
- вещь не использовалась;
- товар не подошел, например, по размеру, фасону или расцветке;
- у вас есть подтверждение покупки, например, банковская выписка или отметка продавца в гарантийном талоне.
Что касается бракованного товара, его можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок не указан, то возврат возможен в течение двух лет с момента покупки.
Что нельзя вернуть:
- лекарства предметы личной гигиены;
- косметику и парфюмерию;
- кабельные изделия, строительные и отделочные материалы;
- нижнее белье, купальники, носки и чулки;
- столовые и кухонные принадлежности;
- бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
- мебельные комплекты;
- ювелирные изделия (бижутерия к ним не относится);
- животных и растения;
- книги, буклеты и альбомы.
Если вам продали некачественный товар или он не соответствует заявленным описаниям и функциям, вы имеете право его вернуть.
Возврат технически сложных товаров
Технически сложные товары — это смартфоны, ноутбуки, холодильники и некоторые виды транспорта. Полный список есть в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Эти товары можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:
- был обнаружен брак;
- у устройства отсутствуют заявленные функции, о которых рассказывали в магазине.
В таком случае необходимо подать продавцу претензию с описанием проблемы. Она должна быть рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Если решение будет положительным, вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
Как доказать факт покупки?
Вместо бумажного чека вы можете предъявить:
- электронный чек;
- выписку из банка, если покупка была оплачена картой;
- информацию о покупке из базы данных продавца, если оплата производилась наличными;
- отметку продавца в гарантийном талоне или техпаспорте, если речь о технически сложных товарах;
- данные по дисконтной карте, если использовали ее при покупке;
- показания свидетелей, если кто-то был с вами при покупке.
Как вернуть товар, купленный в магазине?
Если у вас нет чека, обратитесь к продавцу и предъявите паспорт. Если вам откажут в возврате, напишите заявление на восстановление утерянного чека. Форму для него обязаны предоставить в магазине.
В заявлении укажите дату и время покупки, а также оставьте свои контактные данные, чтобы сотрудники могли связаться с вами после выяснения ситуации.
После получения звонка вернитесь в магазин и заполните заявление о возврате на кассе.
Укажите Ф. И. О., номер паспорта, информацию о товаре и способе оплаты. Передайте заявление продавцу и получите чек, подтверждающий возврат.
Как вернуть товар, заказанный в интернете?
Чек за покупку в онлайн-магазине отправляется на вашу электронную почту и сохраняется в системе продавца.
Если вы забирали товар в пункте выдачи, принесите его обратно туда и обратитесь к сотруднику. Он запечатает посылку и выдаст квитанцию, подтверждающую возврат.
Если покупка была отправлена по почте, запечатайте ее дома и уточните в магазине, куда нужно отправить товар. В почтовом отделении заполните квитанцию и отдайте ее оператору.
Если товар доставил курьер, свяжитесь с службой поддержки магазина по телефону или через сообщение, чтобы узнать, как вернуть покупку.
Сроки и способы возврата средств
Если оплатили товар наличными, деньги за него вернут тоже наличными, средства вернутся на вашу карту.
Возврат денег должен произойти в течение трех дней, если в магазине нет аналогичного товара в наличии. Если требуется дополнительная проверка качества, этот срок может увеличиться до 10 дней.
При возврате товара, купленного в интернет-магазине, максимальный срок возврата денег покупателю составляет 10 дней.
Что делать, если незаконно отказали в возврате?
Подготовьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а второй оставьте у себя, получив на нем отметку о вручении.
Если магазин не отреагирует на вашу претензию или откажется ее удовлетворить, вы можете обратиться в Роспотребнадзор:
- в письменной форме на приеме в региональном ведомстве;
- по почте;
- через специальную форму на официальном сайте.
Не забудьте приложить доказательства покупки, наличие дефектов товара (если таковые есть) и нарушения со стороны продавца. Жалобу рассмотрят в течение месяца. Если будут выявлены нарушения, ведомство может порекомендовать вам обратиться в суд.
Как подать в суд?
Если сумма требований составляет до 100 тыс. рублей, иск следует подавать в мировой суд, а если больше — в районный.
В суде вы можете требовать не только возврат денег за покупку, но и неустойку за нарушение сроков исполнения требований, штраф, компенсацию расходов и морального ущерба.
К исковому заявлению прикрепите:
- копию договора купли-продажи (если имеется) и документа об оплате;
- копию претензии к магазину;
- копии документов, подтверждающих ненадлежащее качество товара;
- копию ответа Роспотребнадзора о выявленных нарушениях.
Оплата государственной пошлины требуется только в случае, если сумма иска превышает 1 млн рублей.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.
