Как вернуть подарок в магазин?

Некоторые виды товаров можно вернуть только при наличии дефектов, в то время как некоторые подарки можно легко вернуть без лишних хлопот.

Не каждый подарок вызывает радость у получателя. Некоторые из них оказываются настолько ненужными, что новый владелец с удовольствием от них бы избавился. Возможно ли это?

Какие подарки можно вернуть, а какие нет?

Согласно закону «О защите прав потребителей», товар, который не подошел, можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Причины возврата могут быть самыми разными: не подошел цвет, размер, фасон или комплектация. Проще говоря, вернуть покупку можно даже в том случае, если она просто «разонравилась». Что касается подарков, то они могут не понравиться с самого начала.

Однако стоит помнить, что существует ряд товаров, которые нельзя вернуть по указанным причинам. Это так называемые невозвратные товары, которые магазин примет обратно только в случае выявления брака. В некоторых случаях возврат возможен только после экспертизы, которая подтвердит, что поломка не была вызвана действиями покупателя (или получателя подарка).

Что нельзя вернуть в магазин?

Список товаров, подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства РФ. Вот наиболее распространенные из них, которые чаще всего встречаются в числе подарков:

1. Продукты питания. Их можно вернуть только в случае, если они просрочены или спели испортиться до истечения срока годности (но не потому, что покупатель оставил продукт в тепле на сутки). Поэтому, если вам подарили конфеты, которые вы не планируете есть, или деликатесы, которые вы хотели бы обменять на деньги, вернуть их в магазин не получится.
2. Бытовая техника и электроника. Эти товары относятся к технически сложным, и их можно вернуть только в случае обнаружения заводского брака. Продавец может потребовать провести экспертизу перед приемом техники. Или покупатель может провести ее за свой счет, если возникают спорные ситуации. Просто вернуть технику, которая не подошла и на которую есть гарантия сроком не менее одного года, нельзя.
3. Парфюмерия и косметика. Это товары личного использования, вернуть их можно только в том случае, если истек срок годности или есть подтверждение того, что это фальсификат.
4. Предметы личной гигиены. К ним относятся бигуди и некоторые аксессуары, такие как расчески, парики и заколки. К сожалению, подаренные гели для душа или шампуни придется передаривать или использовать.
5. Текстильные изделия. Сюда входят ткани, ленты, кружева и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
6. Бельевые и чулочно-носочные изделия. К этой категории относятся также купальники и боди. Их нельзя вернуть, так как они непосредственно контактируют с телом. Магазин примет такие товары обратно только в случае наличия дефекта. Важно помнить, что неподходящий размер не является основанием для возврата, и продавец, скорее всего, откажет.
7. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней. В отличие от них, бижутерию можно вернуть, так как она не подпадает под эти ограничения.
8. Животные и растения. Вернуть животное в зоомагазин возможно только в случае, если оно больно или имеет другие физиологические особенности, о которых продавец не сообщил. Также возврат допустим, если была предоставлена некорректная информация, например, о породе. Однако это нужно будет доказать. Поэтому стоит тщательно обдумать покупку животного в подарок! Если оно не понравится, продавец может не принять его обратно, и вам придется искать, куда пристроить питомца. Исключение составляют приобретения у заводчиков, которые, как правило, готовы принять животное обратно и помочь найти ему новый дом.
9. Некоторые издания, в основном непериодические: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные тетради и т.д.
10.  Автомобили и мотовелотовары.
11.  Мебельные гарнитуры, включая мебель, изготовленную на заказ.

Все перечисленные товары можно вернуть только в случае выявления недостатков. В остальных случаях вам придется перепродавать, передаривать или использовать их.

Как вернуть товары, если они куплены в интернет-магазине?

Правила возврата товаров в интернет-магазинах более мягкие, поскольку продавцы обязаны предоставлять покупателям полную и точную информацию о товаре, что в дистанционном формате сделать сложно (например, фотографии не дают полного представления, а цвета могут искажаться).

Во-первых, покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент до того, как принял заказ у курьера или забрал в пункте выдачи. В этом случае ему не придется платить штраф или искать уважительную причину — это его законное право, и он должен получить свои деньги обратно.

Во-вторых, вернуть товар в интернет-магазин можно в течение семи дней или трех месяцев (если информация о правилах и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки). Это возможно даже для товаров, которые обычно не подлежат возврату и не имеют недостатков. Однако важно не пропустить указанный срок, иначе вернуть покупку не получится. 

Что нужно для возврата подарков в магазин?

Лучше всего иметь чек, но его отсутствие само по себе не может быть основанием для отказа в возврате. Чек можно восстановить, если известны дата и приблизительное время покупки. В некоторых случаях можно проверить записи с камер видеонаблюдения в магазине, но для этого потребуется присутствие человека, который сделал подарок, так как на записях будет только он, а не получатель.

Важно помнить, что у потребителя изначально есть право обменять товар на подходящий. Если нужного товара нет в продаже, можно требовать возврат денег.

Также стоит учесть, что, если оплата производилась с карты, возвращенные средства будут зачислены обратно на ту же карту, то есть на счет того, кто сделал подарок. 

Источник: https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/shops/kak-vernut-podarok-v-magazin/

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.