Что считается нарушением прав потребителей?
Товары и услуги уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако проблемы, возникающие из-за недобросовестных действий продавцов или производителей, могут испортить радость от покупки. В таких ситуациях закон обычно встает на сторону покупателя. Что именно считается нарушением прав потребителей и какая ответственность за это грозит?
Права потребителей в России
Согласно законодательству, потребителем считается человек, который намерен приобрести или заказать товар (работу, услугу) для личных нужд, не связанных с коммерческой деятельностью.
В России у потребителей есть широкий спектр прав, которые перечислены в соответствующем законе. К основным правам потребителей относятся:
- Право на безопасность товара или услуги. Это означает, что при соблюдении условий хранения и использования товар должен быть безвреден для покупателя, его имущества и окружающей среды.
- Право на качественный товар, услугу или работу. Это означает, что их характеристики должны полностью соответствовать заявленным в договоре. Если документа нет, товар должен быть пригодным для использования по назначению.
- Право на информацию о товаре, услуге или работе. Продавец или исполнитель обязаны предоставить покупателю полные и достоверные сведения о приобретаемом продукте: цена, состав, сроки выполнения или доставки, характеристики, срок службы и гарантии и т. д. Это необходимо для того, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор.
- Право на возврат, замену или ремонт товара с дефектом. Если у товара имеется несущественный недостаток, покупатель также может запросить скидку. При этом отсутствие чека не дает продавцу оснований отказать в законных требованиях потребителя. Товар надлежащего качества также можно вернуть, если он не подошел, но перед этим важно убедиться, что он не входит в список товаров, не подлежащих возврату.
- Право на отказ от дополнительных товаров, работ и услуг. Если покупатель не желает оформлять страховку при подписании кредитного договора, приобретать подписку на какой-либо сервис или проходить полный курс процедур после одной бесплатной, продавец не имеет права настаивать на этом.
- Право на возмещение ущерба и морального вреда. Продавец или поставщик услуг несет ответственность за возможный ущерб, причиненный здоровью, психологическому состоянию или имуществу. Покупатель вправе требовать соответствующую компенсацию.
- Право на судебную защиту. Потребитель может защищать свои права в суде, если они были нарушены.
Кроме того, покупатели имеют право участвовать в проверках качества товаров и объединяться в ассоциации и союзы.
Что считается нарушением прав потребителя?
Нарушения прав потребителя могут проявляться в самых различных ситуациях. Поэтому покупателю важно быть осведомленным о своих правах и не бояться их защищать, особенно когда речь идет о значительных суммах.
Право на безопасность нарушается, если товар или услуга наносят ущерб жизни, здоровья или имущества. Например, это может произойти, если ресторан приготовил блюдо с нарушениями санитарных норм, что привело к отравлению; если рабочие допустили ошибки при ремонте труб, вызвавшие затопление; если грузчики повредили мебель во время доставки; или если детская площадка была построена с нарушениями, и ребенок получил травму во время игры на ней.
Нарушением права на качество считается продажа просроченных продуктов, некачественно выполненный ремонт, дефекты товара (например, трещина на экране смартфона, порванная одежда, неработающий холодильник и т. д.) и другие недостатки, мешающие использованию товара или услуги. В таких случаях покупатель вправе требовать возврата денег, устранения дефектов или замены товара.
Возврат или замена товара с дефектом возможны даже после истечения гарантийного срока, если срок эксплуатации еще не истек. Например, если гарантия на телефон составляет один год, а срок службы, установленный производителем, — четыре года, то в случае поломки на втором году использования его можно вернуть.
Чаще всего нарушается право потребителя на получение информации. К таким нарушениям относятся несоответствие цены товара на ценнике и в чеке, отсутствие информации о составе продукта, наличие ингредиентов, не указанных в составе, недостоверное описание характеристик товаров, скрытые условия договоров и т. д. Если покупатель обнаружит такое нарушение, он сможет вернуть товар или отказаться от услуги. При этом продавец или исполнитель будут оштрафованы. Если потребитель понес убытки, им также придется выплатить компенсацию.
Виды ответственности за нарушение прав потребителей
За нарушение прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность. Она предполагает возмещение покупателю всех убытков, понесенных из-за некачественного товара или ненадлежащей услуги, а также компенсацию морального вреда.
Если продавец, производитель или исполнитель не соблюдают сроки возврата денег за бракованный товар, передачи оплаченного товара или выполнения работ, суд может обязать их выплатить клиенту пени за просрочку. Кроме того, за необоснованный отказ удовлетворить денежное требование потребителя продавец может быть оштрафован на 50% от запрашиваемой суммы.
За несоответствие товара образцам по качеству, обвес, обсчет клиента, несоответствие услуги или товара договору, отсутствие информации о производителе, непредоставление льгот и другие попытки обмана со стороны продавца предусмотрена административная ответственность. Она предполагает штрафы от 1, 5 тыс. до 300 тыс. рублей в зависимости от типа нарушения и лица, его совершившего.
Если из-за небезопасного товара или услуги серьезно пострадали или погибли люди, продавец, исполнитель или производитель могут быть привлечены к уголовной ответственности. Она предусматривает штраф до 300 тыс. рублей или лишение свободы на срок до 10 лет.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.
