Что делать, если вам оказали некачественные медицинские услуги?
Медицинские услуги могут предоставляться как в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС), так и на платной основе. Однако не все услуги, которые люди воспринимают как медицинские, признаются таковыми по законодательству.
Наиболее распространенной областью, где возникают трудности, является косметология. Не все процедуры, выполняемые косметологами, могут быть отнесены к медицинским. В частности, в сфере косметологии медицинские услуги поименованы в том числе в Порядке, утвержденном Приказом Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 № 381н. Большинство требований в этом порядке являются рекомендательными, что означает, что их исполнение — это желание, а не обязанность.
Если ситуация с медицинскими учреждениями еще как-то контролируется со стороны регулирующих органов, то вопросы частных мастеров практически исключаются из сферы правового регулирования. Некоторые предоставляемые услуги вовсе не подпадают под понятие медицинской услуги, что делает невозможным говорить именно о качестве медицинской услуги.
Тем не менее, это не означает, что получатели таких услуг не защищены законом. В отношении таких услуг по-прежнему распространяются требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Медицинская сфера является одной из самых регулируемых сфер деятельности, что подразумевает, что действия врача должны соответствовать протоколам лечения и рекомендациям, исходящим как от Минздрава, Росздравнадзора, так и от профессионального сообщества. Доля усмотрения врача, а значит и факт виновности в некачественно оказанной медицинской услуги напрямую связана с надлежащим избранием протокола лечения и манипуляций с его стороны. Для того чтобы доказать некачественную услугу, необходимо установить расхождения между протоколом и действиями врача.
- Важно правильно провести оценку действий врача и последующую экспертизу. Проблема заключается в том, что потребитель не является профессиональным медицинским работником и не может самостоятельно оценить действия врача об имевших место возможных ошибках. Поэтому необходимо привлечь специалиста, от правильного подбора компетентного экспертного учреждения и формулировки вопросов для эксперта зависит результат.
- Необходимо установить причинно-следственную связь между оказанной услугой и возникшими последствиями. Время, прошедшее с момента оказания услуги до обращения потребителя за помощью, играет важную роль. Чем больше проходит времени, тем сложнее доказать, что именно качество медицинской услуги стало причиной негативных последствий. Если последствия для здоровья все же возникли, следует незамедлительно обратиться в медицинское учреждение для фиксации состояния. Эти последствия должны быть связаны с оказанной услугой; например, занесение инфекции может быть следствием вмешательства, такого как прокол кожных покровов.
- Определить, какую компенсацию хочет получить потребитель. Обычно пациенты преследуют две цели в защите своих прав: возмещение расходов, связанных с восстановлением здоровья, и компенсацию морального вреда.
Издержки, связанные с восстановлением здоровья, должны быть документально подтверждены. Иными словами, просто заявить о них без доказательств не получится. Судебная практика в основном исходит из того, что восстановление должно осуществляться в первую очередь за счет обязательного медицинского страхования (ОМС), и стоимость таких услуг в рамках ОМС. Суд может снизить сумму компенсации за курс восстановления в частной клинике. Размеры компенсации морального вреда в российской правоприменительной практике, как правило, не столь существенны. Суды зачастую значительно уменьшают суммы, заявленные в требованиях компенсации морального вреда.
Рекомендуется следующий алгоритм:
- сразу после появления последствий от некачественной медицинской услуги обратиться в медицинское учреждение для фиксации этих последствий;
- обратиться к эксперту (специалисту) для установления причинно-следственной связи между некачественной услугой и последствиями;
- сохранить все чеки и документацию как по полученной некачественной медицинской услуге, так и по последующим расходам на восстановление;
- обратиться в контролирующий орган или суд при наличии подтверждающих документов.
Если вам необходимо проведение оценки качества медицинских услуг — АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.
