Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

После обнаружения недостатков в приобретённом товаре покупатель имеет право выбрать бесплатное устранение этих недостатков или возмещение затрат на их исправление. Эта норма закреплена «О защите прав потребителей».

Гарантийный ремонт — это законное требование покупателя при обнаружении недостатков товара. Более того, потребитель может требовать полного возмещения убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, при необходимости, проверить соответствие качества товара установленным требованиям (то есть провести экспертизу), в которой покупатель может участвовать.

Эксперт уточнил, что в гарантийном ремонте всё же может быть отказано (статья 18, пункт 6, закона «О защите прав потребителей»). Однако для этого должны быть веские основания. Например, если потребитель нарушил правила перевозки, хранения или использования товара или использовал его не по назначению. В случае разногласий о причинах возникновения дефектов продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Если после экспертизы потребитель не согласен с её результатами, он может оспорить заключение в суде, подчеркнула эксперт. Но если в результате экспертизы будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также сопутствующие расходы на хранение и перевозку товара.

Эксперт сообщил, что в случае отказа в гарантийном ремонте покупателю следует предпринять определённые действия. Во-первых, нужно получить от сервисного центра письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта. Затем составить претензию на имя руководителя сервисного центра, подробно описать проблему и изложить свои требования. Если возникают споры, покупатель должен потребовать проведения экспертизы. Если претензия не будет принята или результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, а также если сервисный центр откажется предоставить акт выполненных работ, покупателю следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

Ранее эксперт ответила на вопрос о том, кто должен разменивать деньги для покупки — кассир или покупатель. Согласно законодательству, отказ в продаже товара (услуги) из-за отсутствия сдачи у продавца является неправомерным, так же, как и требование к покупателю самостоятельно искать размен. Обеспечение кассира (продавца) разменными деньгами — обязанность предпринимателя или администратора торговой точки.

Источник: https://aif.ru/society/law/-vernite-dengi-chto-delat-esli-otkazali-v-garantiynom-remonte-tovara

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:

• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;

профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.