Что делать, если купили просрочку?

Вы приобрели продукт, а дома обнаружили, что срок его годности истек. Рассказываем, можно ли вернуть такой товар в магазин и как возместить ущерб.

Если продукт оказался некачественным, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать заменить некачественную продукцию или вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги.

По закону продавец может потребовать назад бракованный товар или принять его для проведения экспертизы. Однако при возврате просроченного продукта обычно достаточно предъявить упаковку с истекшим сроком хранения — проведение экспертизы, как правило, не нужно — достаточно показать упаковку с просроченной датой.

Продукт питания считается просроченным, если истек его срок годности, указанный на упаковке продукта. Такой товар автоматически блокируется в системе цифровой маркировки уже на этапе сканирования. Продать просроченный продукт через кассу, даже бутилированную воду, невозможно. Однако маркировка пока введена не для всех видов продукции.

«Честный знак» — национальная цифровая система маркировки товаров, действующая в России с 2019 года. Ее главная задача — защитить потребителей от подделок, обеспечить контроль за движением товаров от производителя до конечного покупателя и повысить прозрачность товарооборота. Обязательная регистрация производителей и торговых точек в Государственной системе цифровой маркировки проходила в несколько этапов. С введением обязательной маркировки отдельных категорий товаров в системе «Честный знак» и принятием Постановления Правительства РФ от 21.11.2023 № 1944, риск приобрести просроченный товар снизился.

Если под видом бренда продается подделка

Если под видом известного дорогостоящего продукта продается подделка, то есть товар, не соответствующий требованиям ГОСТа, ситуация усложняется. Обман потребителя можно доказать только по результатам контрольной закупки и независимой экспертизы.

Если проверка подтвердит, что продукция не соответствует нормам безопасности, установленным техническими регламентами Таможенного союза, стандартам ГОСТ или сведениям, указанным производителем на упаковке, расходы на проведение экспертизы лягут на продавца.

Как вернуть некачественный товар и вернуть свои деньги обратно?

Иногда продукты портятся до истечения срока годности — например, появляется плесень. Если покупатель хочет вернуть такой товар в магазин, продавцы порой вступают в спор и отказываются возвращать деньги. Важно отметить, что вскрытая упаковка или уменьшение веса товара (если часть продукта уже употреблена) не являются основанием для отказа в возврате полной стоимости товара. Кроме того, часто проблема обнаруживается только после пищевого отравления, поэтому такие причины не повод отказывать в полном возврате стоимости товара.

Если в магазине на полках остается просроченный товар, это уже нарушение со стороны магазина, за которое может наступить административная ответственность по статье 14.43 КоАП РФ.

При этом уплата штрафа не освобождает продавца от гражданско-правовой ответственности перед покупателем. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара или услуги, подлежит возмещению согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей».

Продажа некачественного (просроченного) товара является основанием для взыскания компенсации морального вреда, который может быть взыскан по решению суда. Размер такой компенсации рассчитывается судом и не зависит от того, вернул ли продавец стоимость покупки. Это правило распространяется как на магазины, так и на рестораны.

Например, случай, когда посетитель кафе съел суп с инородным предметом за 150 рублей, а затем отсудил за это 10 тысяч рублей компенсации морального вреда — не редкость. Однако возместить понесенные расходы на лечение значительно сложнее, поскольку необходимо представить доказательства реальных затрат пострадавшего на медикаменты.

Кроме того, потребуется подтвердить, что пострадавший не имел права на бесплатное получение таких лекарств, установить причинно-следственную связь между понесенными расходами и ущербом здоровью, а также предоставить медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания.

Что делать, если купили просрочку?