Что делать, если купили некомплектный товар?
Если вы купили мебель в разобранном виде (например, платяной шкаф) и дома обнаружили, что полок не хватает. При этом вы подписали договор купли-продажи. Как действовать в этой ситуации? Расскажем в этой статье.
1. Сообщите о проблеме и потребуйте устранения недостатков.
Если вам продали товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, упаковки и/или тары, сообщите об этом продавцу. Потребуйте бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на самостоятельное исправление.
Если магазин забирает мебель для устранения недостатков, вы не можете требовать замену на время ремонта.
2. Напишите претензию.
Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного товара, а вы уверены, что недостаток возник по его вине, в течение 14 дней после покупки составьте претензию в двух экземплярах с детальным описанием выявленных дефектов. Один экземпляр отдайте в магазин, второй – оставьте у себя. Обязательно попросите ответственного сотрудника магазина поставить на заявлении дату и подпись. В течение четырех рабочих дней магазин обязан уведомить вас о своем решении: будет ли устранен недостаток (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза. Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее в магазин по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Настаивайте на замене товара.
Если в течение 45 дней недостаток не был устранен, требуйте заменить товар на идентичный или на такой же, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней.
4. Требуйте компенсации убытков.
Если замена товара невозможна, расторгните договор купли-продажи и настаивайте на возврате уплаченной суммы. При этом, по заявлению магазина, вы должны вернуть товар и подать письменное требование (в двух экземплярах) о полном возмещении понесенных убытков. Деньги должны быть выплачены или переведены на ваш счет в течение 10 дней с момента поступления требования.
5. Обратитесь в надзорные органы.
Если ваши требования не были удовлетворены в установленные сроки, подавайте иск в суд. Рекомендуется также написать жалобу в Роспотребнадзор. При покупке мебели заключается договор купли-продажи, в котором указаны наименование товара, количество предметов в комплекте и необходимой фурнитуры. Не подписывайте документ, пока не убедитесь, что укомплектованность товара соответствует условиям договора. После подписания договора продавец обязан передать товар в том виде, который описан в документе.
АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие судебные экспертизы соответствия или несоответствия стандартам:
- мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
- строительных материалов, изделий и конструкций;
- изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
- изделий из металлов и сплавов;
- маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
- изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
- лакокрасочных материалов и покрытий;
- промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки;
- медицинских изделий;
- продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
- профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.
