Archives Сентябрь 2023

Забота о здоровье и благополучии домашних животных играет важную роль в жизни многих людей. Однако иногда возникают ситуации, когда ветеринарная клиника предоставляет услуги низкого качества, что может иметь серьезные последствия для здоровья и жизни питомца.

В данной статье мы рассмотрим ключевые шаги и рекомендации для владельцев животных, которые столкнулись с подобной проблемой. Разберем, какие права имеют владельцы животных в подобных случаях, и как действовать, чтобы защитить интересы своего пушистого или пернатого друга. Эта поможет владельцам домашних питомцев быть готовыми к возможным сложностям и знать, как действовать, чтобы обеспечить своим питомцам лучшее ветеринарное обслуживание.

Шаг первый

Как и в любой жизненной ситуации, которая может за собой повлечь юридический и судебные разбирательства, первым делом необходимо начать собирать доказательства произошедшего сразу. То есть еще до того, как Вы обозначили перед клиникой свои претензии, но уже понимаете, что без разбирательств не обойтись. Как минимум нужно собрать следующие доказательства:

• копии договоров на оказание ветеринарных услуг;
• медицинскую документацию, отражающую ход и результаты оказания медицинских услуг (направления и результаты анализов, копии медицинских карт и т.п.);
• провести вскрытие животного, если в итоге  оказания ветеринарных услуг животное погибло;
• осмотреть и сделать исследование животного силами специалистов другой клиники для фиксации состояния животного на момент сразу после оказания некачественной ветеринарной помощи.

Оформление письменной претензии — второй шаг к решению проблемы с некачественными ветеринарными услугами.

Когда вы столкнулись с некачественными услугами в ветеринарной клинике, первым шагом на пути к разрешению этой ситуации является оформление письменной претензии. Этот документ играет важную роль в защите Ваших прав и интересов, а также помогает улучшить качество ветеринарных услуг в будущем.

Претензия — это официальный документ, который вы можете подать в клинику, если у Вас есть какие-либо жалобы или претензии к качеству предоставляемых услуг. Этот процесс важен для защиты Ваших прав и интересов.

Каждый довод претензии должен быть подтвержден доказательствами, если Вы хотите решить вопрос без обращения в суд и без траты большого количества времени и денег.

Для усиления позиции можно провести ветеринарное исследование уже на стадии подготовки претензии. Это может быть полезно не только с точки зрения обоснования доводов претензии, но и с точки зрения усиления обоснования позиции в суде, потому что уже в ходе подготовки заключения специалист подскажет, какие еще документы и иные доказательства нужно собрать, проработает возможные возражения против Вашей позиции, тем самым усилив ее.

1. Напишите претензию в двух экземплярах.

Это важно для того, чтобы у Вас осталась копия документа в случае необходимости. Ваша претензия должна быть четкой, подробной и содержательной.

2. Укажите адресатов.

Напишите претензию на имя руководства клиники.

3. Опишите ситуацию подробно.

Укажите имя ветеринара, который оказывал услуги, дату вашего обращения в клинику, причину обращения и какой результат был получен. Чем подробнее Вы опишете ситуацию, тем легче будет рассмотреть вашу претензию.

4. Приложите результат экспертизы.

Если у Вас есть результаты экспертизы, которые подтверждают некачественное обслуживание, обязательно прикрепите их к претензии. Это сильный аргумент в Вашу пользу.

5. Сдайте претензию администратору или руководителю или отправьте заказным письмом.

Личная передача документа гарантирует, что он не потеряется, и может способствовать более оперативному рассмотрению вашего дела. Учтите, что Ваш экземпляр должны заверить подписью и поставить дату принятия претензии.

Вы также можете отправить претензию посредством заказного письма с уведомлением, адресованного учреждению. Этот метод обеспечивает подтверждение получения вашей претензии.

6. Ожидайте ответа. Согласно законодательству, клиника должна предоставить Вам ответ на Вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Обязательно сохраните все письменные ответы и записи о вашем общении с клиникой.

Ветеринарная экспертиза

Для установления вины персонала ветеринарной клиники потребуется провести ветеринарную экспертизу. Эксперт должен будет проанализировать состояние животного и изучить соответствующие документы, такие как рецепты и медицинскую историю. В случае обнаружения недостатков в действиях врачей клиники, клиника будет обязана удовлетворить вашу претензию. Если руководство клиники согласно с вашей претензией, то обсуждение компенсации материального или морального ущерба может осуществляться устно.

Судебный иск

Если Ваша жалоба не была удовлетворена или вовсе проигнорирована, Вам потребуется подать иск в суд. Суды общей юрисдикции рассматривают дела, связанные с защитой прав потребителей. Вы можете подать иск по месту:

• нахождения ответчика.
• проживания/ нахождения истца.
• заключения/исполнения договора.

Для подачи иска Вам необходимо подготовить исковое заявление и предоставить копии всех документов и доказательств, связанных с Вашим делом. Разумно обратиться за помощью к юристу, который окажет Вам необходимую поддержку в этом процессе. В случае успешного разрешения спора, Вы можете потребовать от клиники компенсацию всех расходов, включая оплату услуг юристов и стоимость проведения экспертизы.

Если у Вас отсутствует медицинская история питомца или платежные документы, Вы можете запросить их у ветеринарной клиники в процессе судебного разбирательства, подав соответствующие ходатайства.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит экспертизы:

• по установлению причин гибели животных или получений ими увечий;
• по установлению факта гибели пчел из-за обработки полей пестицидами;
• оказанию некачественной ветеринарной помощи;
• генетике животных (определение рода, вида, принадлежности к одному или нескольким животным, происхождения животных (родство) и т.п.);
• энтомологическая экспертиза (установление вида и давности поражения насекомыми лесостроительных материалов и продуктов питания);
• генетика растений (кроме содержащих наркотические вещества).

Если вам необходимо проведение ветеринарной экспертизы, мы предоставим вам необходимую поддержку и поможем разрешить все вопросы и проблемы.

Ветеринарная экспертиза животных – это исследование состояния живых или умерших животных с целью определения причин заболеваний, выявления ошибок при постановке диагноза и лечении животных, включая птиц и рыб.

Наиболее распространенным видом экспертизы является оценка качества ветеринарной помощи и услуг, предоставляемых ветеринарными врачами. В ходе этой экспертизы проводится анализ лечения животных, проверяется правильность предоставления ветеринарной помощи ветеринарной клиникой, определяется необходимость конкретных видов ветеринарной помощи или специального ухода для животных, а также выявляются показания и противопоказания для медикаментозного или хирургического лечения.

В большинстве случаев проведение экспертизы животных связано с некачественным ветеринарным лечением, ситуациями, где в результате животное погибло или получило травмы или когда устанавливается связь между проведенным лечением или оперативным вмешательством и ухудшением его состояния или смертью. Для подтверждения вины сотрудников ветеринарной клиники необходимо провести ветеринарную экспертизу.

 Ветеринарная экспертиза может выполняться как в рамках судебных процессов, так и вне судебных процессов в контексте гражданских или уголовных дел. Судебно-ветеринарная экспертиза нашла широкое применение в уголовном судопроизводстве, в частности, при рассмотрении дел по статье 245 Уголовного Кодекса РФ «Жестокого обращения с животными».

АНО Центр Судебной Экспертизы «Рособщемаш» проводит ветеринарные экспертизы. При подготовке исследования эксперты руководствуются Федеральным законом от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Экспертиза по оказанию ветеринарной помощи способна:

• оценить качество предоставленных ветеринарных услуг;
• оценить качество приобретенного животного;
• выяснить причину гибели животного;
• установить наличие причинно-следственных связей увечий;
• выполнить генетические и генотипические исследования и другие процедуры.

Примерные вопросы, которые успешно решали эксперты АНО Центр Судебной Экспертизы «Рособщемаш» при проведении ветеринарной экспертизы:

1. Имеются ли дефекты в оказании ветеринарной услуги? В случае, если дефекты в оказании ветеринарной услуги были, то какие?
2. В случае, если дефекты в оказании ветеринарной услуги были, то могли ли они привести к ухудшению состояния здоровья животного и его последующей гибели?
3. Имеется ли причинно-следственная связь между действиями или бездействиями врачей ветеринарной клиники и последующей смертью животного?
4. Правильно ли врачами клиники была проведена диагностика и лечение животного?
5. Что могло привести к повреждениям  и могли ли быть получены данные повреждения при обследовании сотрудниками ветеринарной клиники?
6. Имеется ли причинно-следственная связь между действиями сотрудников при обследовании и полученными повреждениями животным?

И многие другие.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит экспертизы:

• по установлению причин гибели животных или получений ими увечий;
• по установлению факта гибели пчел из-за обработки полей пестицидами;
• оказанию некачественной ветеринарной помощи;
• генетике животных (определение рода, вида, принадлежности к одному или нескольким животным, происхождения животных (родство) и т.п.);
• энтомологическая экспертиза (установление вида и давности поражения насекомыми лесостроительных материалов и продуктов питания);
• генетика растений (кроме содержащих наркотические вещества).

Если вам необходимо проведение ветеринарной экспертизы, мы предоставим вам необходимую поддержку и поможем разрешить все вопросы и проблемы.

Энтомологическая экспертиза заключается в исследовании морфологических и анатомических особенностей различных органов и тканей насекомых, учитывая их стадии сезонного развития и типичные повреждения, которые они могут вызвать, и так далее.

АНО Центр Судебной Экспертизы «Рособщемаш» проводит энтомологические экспертизы. При подготовке исследования эксперты руководствуются Федеральным законом от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Объектами энтомологической экспертизы являются:

• яйца насекомых;
• личинки;
• куколки;
• взрослые особи насекомых;
• отдельные части насекомых;
• трупы живых существ и их фрагменты.

Задачи энтомологической экспертизы

Проблемы, которые возникают при проведении энтомологической экспертизы, зависят от обстоятельств конкретного исследования и от его целей. Обычно перед экспертами, занимающимися этим видом исследования, ставятся следующие задачи:

1. Определение насекомых, их частей, следов и продуктов жизнедеятельности в имеющемся материале.
2. Установление таксономических характеристик обнаруженных насекомых, включая их отряд, семейство, род и вид.
3. Определение возраста исследуемого насекомого и его стадии жизненного цикла.
4. Идентификация видов насекомых, которые были найдены в исследуемом материале.
5. Определение времени, прошедшего с момента смерти человека или животного, в теле которого были обнаружены объекты энтомологической природы.
6. Исследование тканей или частей насекомых.

Все эти задачи зависят от конкретных обстоятельств и целей исследования в каждом отдельном случае.

Энтомологическое исследование может применяться в сельском хозяйстве, промышленности или в случае конфликтов, связанных с правами потребителей. А также быть частью судебно-медицинской экспертизы.

К примеру, существуют определенные нормы и стандарты, которые распространяются на продукты, предназначенные для хранения на случай чрезвычайных ситуаций. К ним  относятся: семена, зерно, крупа, мука, орехи и т.д.

Энтомологическая экспертиза этих запасных продуктов направлена на выявление наличия в них насекомых, которые могут быть вредными для сельского хозяйства или нарушать качество продуктов. Энтомологическая экспертиза имеет большое значение, как для сельского хозяйства, так и для оценки имущества. Проведение исследования  семян позволяет определить, какие именно насекомые или другие объекты находятся в посевном материале, и предоставляет рекомендации по их эффективному уничтожению.

Другой пример, на складе компании обнаружили, что пищевая продукция заражена насекомыми. С целью определить произошло ли заражение насекомыми до того, как продукция поступила на склад, или же после, компания обращается к экспертам. Если по результатам исследования будет установлен факт, что поставщик виновен в поставке зараженной продукции, компания имеет право использовать экспертное заключение в суде и потребовать от поставщика компенсацию.

Судебно-медицинская энтомологическая экспертиза

Энтомологическая экспертиза находит применение в различных областях исследований, однако судебно-медицинская энтомологическая экспертиза занимает особое место. В процессе такой экспертизы извлекается информация, которая послужит доказательством в уголовном деле. Чаще всего анализируются личинки насекомых, найденные на месте происшествия, будь то место происшествия смерти человека или животного. Исходя из возраста личинок, можно определить примерное время смерти, так как насекомые проходят разные стадии развития в течение определенного времени.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит экспертизы:

• энтомологическая экспертиза (установление вида и давности поражения насекомыми лесостроительных материалов и продуктов питания);
• по установлению факта гибели пчел из-за обработки полей пестицидами;
• генетика растений (кроме содержащих наркотические вещества);
•  по установлению причин гибели животных или получений ими увечий;
• оказанию некачественной ветеринарной помощи;
• генетике животных (определение рода, вида, принадлежности к одному или нескольким животным, происхождения животных (родство) и т.п.).

Если вам необходимо проведение энтомологической экспертизы, мы предоставим вам необходимую поддержку и поможем разрешить все вопросы и проблемы.

Предприниматель, который намеревается начать деятельность на любом из маркетплейсов, обязательно будет обязан собрать полный набор документов, касающихся его товаров. Это является стандартной практикой, поскольку эти документы служат подтверждением соответствия товаров установленным стандартам качества и безопасности.

В противном случае, низкокачественные товары могли бы заполонить рынок. Поэтому следует подходить к процессу сбора документов с пониманием и уверенностью.

В зависимости от категории товара продавцам потребуются следующие документы:

• сертификат качества,
• декларация соответствия ЕАС или отказное письмо. В данной статье мы разъясним разницу между ними и предоставим информацию о том, где их можно получить.

Сертификаты качества товара необходимы для большинства товаров, за исключением строительных материалов, которые могут быть исключением из этой требовательной нормы.

Нормы качества для остальных категорий товаров определены в «Техническом регламенте Таможенного союза». Этот документ подробно описывает стандарты безопасности, качества и удобства товаров, а также предоставляет указания по их производству, хранению и транспортировке. Этот регламент состоит из 47 разделов.

Если вашему товару необходима обязательная сертификация, то вам следует выбрать соответствующий орган, через который можно получить сертификат. Этот орган можно найти в реестре аккредитованных организаций, что облегчает поиск. Процесс получения документов включает в себя тестирование нескольких образцов продукции или отдельных единиц товара. Учтите, что этот сервис является платным, и стоимость зависит от категории вашего товара.

Получение декларации соответствия ЕАС требует выполнения шагов, аналогичных процедуре оформления сертификата соответствия.

Сначала важно определить, требуется ли декларация соответствия для вашего товара. Если это необходимо, то следует выбрать аккредитованную лабораторию согласно ресурсу, который был упомянут ранее, и отправить образцы товара на проверку по указанному адресу. Обратите внимание, что и эта услуга тоже предоставляется за плату.

После проведения проверки, вам будет выслано заключение вместе с протоколом. Для завершения процедуры, вам нужно будет внести полученные данные на веб-сайт Росаккредитации.

После этого вы сможете использовать знак ЕАС на своей продукции.

Оформление «отказного письма» ещё более упрощено: если товар не требует прохождения процедур сертификации или декларирования, достаточно просто подать запрос в соответствующий орган.

Отказные письма могут быть выданы на срок 1 год или без ограничения срока действия. Самый распространенный тип — это отказное письмо второго вида. Обычно процедура оформления «отказного письма» занимает всего один день.

Что касается товарных знаков, то на большинстве маркетплейсов их наличие не обязательно для торговли, но в случае если выяснится, что ваш товар нарушает чьи-либо права, вас могут подвергнуть судебному иску со всеми связанными с этим последствиями.

Однако, есть определенное исключение из этого правила, связанное с маркетплейсом Lamoda. Для того чтобы сотрудничать с ним в качестве поставщика, требуется предоставить документы на собственные торговые знаки или нотариально заверенное разрешение на их использование.

Процедура оформления документов перед началом сотрудничества с маркетплейсом обязательна и требует серьезного подхода. Важно не пытаться обманывать или фальсифицировать документы (это является преступлением), особенно учитывая, что современные технологии позволяют легко выявить подделку. Сохраняйте свою репутацию, работайте честно и успех не заставит себя долго ждать!

Источник: https://vc.ru/u/469237-fulex-fulfilment-operator/253758-kakie-dokumenty-nuzhny-dlya-prodazhi-tovarov-na-marketpleysah

Проблема выявления фальсификации официальных документов по-прежнему актуальна. Экспертиза, основанная на анализе возраста документа, позволяет определить его подлинность. Этот метод также может выявить дату создания документа и выявить изменения, внесенные позднее.

Несмотря на существующие методы защиты, такие как водяные знаки, ламинирование с использованием зеркального слоя и серийная регистрация, фальсификаторы постоянно находят новые способы обойти эти меры. Они могут изменять документы после подписания и представлять их в суд как подлинные, даже, несмотря на уголовную ответственность за такие действия.

Экспертиза давности документа представляет собой техническое исследование документа, включая его компоненты, с целью определения даты создания или выявления факта монтажа. Эта процедура часто необходима при разрешении дел, связанных с мошенничеством и подделкой доказательств. Если возникают сомнения в подлинности официального документа, проведение такой экспертизы является оправданным.

АНО Центр Судебной Экспертизы «Рособщемаш» проводит экспертизы давности создания документа. При подготовке исследования эксперты руководствуются Федеральным законом от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Эксперт-криминалист определяет возраст документа, руководствуясь методикой «Определения давности выполнения реквизитов в документах по относительному содержанию в штрихах летучих растворителей», разработанной Э.А. Тросманом, Г.С. Бежанишвили и Н.А. Батыгиной и утвержденной Минюстом России. Подписи на  документах содержат в себе пишущие и красящие составы, в которых присутствуют вещества, подверженные испарению со временем. Старение этих веществ сопровождается необратимыми процессами, а их давность определяется на основе количественного содержания летучих фракций.

Экспертиза давности документа имеет 2 основные направленности:

1. абсолютная давность — определение точной даты или временного интервала, связанного с возрастом документа или его реквизитов;
2. относительная давность — выявление последовательности создания различных частей документа и факта монтажа (добавление поправок и исправлений в уже существующий документ).

Экспертиза охватывает следующие аспекты:

• анализ рукописных реквизитов, выполненных с использованием шариковых или гелевых ручек;
• исследование оттисков печатных форм, включая печать и штампы, сделанные с применением штемпельных красок.

Цель экспертизы зависит от вопросов, на которые требуется ответ. В рамках данного исследования перед специалистом могут быть представлены следующие вопросы:

• соответствует ли указанная на документе дата его реальной дате создания?
• в какой временной промежуток был наложен оттиск печати?
• были ли реквизиты документа выполнены в одно и то же время или в разные периоды?
• производились ли изменения в договоре после его подписания?
• обнаруживаются ли признаки агрессивного воздействия на документ?
• какая из записей была сделана раньше другой?

Заключение эксперта имеет большое значение в делах, связанных с фальсификацией документов, так как оно рассматривается как доказательство, и часто исход дела в суде зависит от содержания этого заключения.

Методы  исследования, которые помогают экспертам определить возраст и подлинность документа:

• микроскопические методы  применяются главным образом для выявления порядка нанесения реквизитов на бумагу;
• органолептические методы основываются на визуальной оценке бумаги, включая такие аспекты, как текстура, цвет, блеск и другие визуальные характеристики;
• фотографические методы, где используются различные виды съемки, такие как макросъемка, ультрафиолетовая и инфракрасная съемка, для определения возраста документа;
• физико-химические методы включают анализ чернил и красок, что позволяет определить изменения их свойств со временем, например, с помощью методов хроматографии;
• спектрографические методы заключаются в анализе состава пишущих и красящих веществ с использованием спектральных техник и других средств.

При наличии сравнительных образцов, эксперт-криминалист имеет возможность точно определить дату создания документа, вплоть до дня, месяца и года его создания. Эти сравнительные образцы включают в себя документы, которые были созданы в то же время и аналогичным способом, а также хранились в одинаковых условиях с документом, который подлежит проверке.

Если нет сравнительных образцов, то точность определения давности создания документа зависит от его возраста. Старые документы позволяют эксперту указать более широкий временной интервал создания, в то время как новые документы могут быть определены с точностью в полгода. С увеличением времени, прошедшего с создания документа до его исследования, увеличивается и временной промежуток, в пределах которого можно определить давность создания, например, от полугода до 1 года, от 1 года до 2 лет и более 3 лет.

Несмотря на широкий арсенал методов исследования и быстрое развитие современных технологий, в некоторых случаях невозможно определить точную дату создания спорного документа. Это может быть связано с различными факторами, такими как обстоятельства его изготовления, условия хранения или особенности материалов, использованных при его создании.

Экспертиза давности создания документов становится невозможной в следующих ситуациях:

• когда документы не предоставлены для исследования вовремя (со временем, все летучие компоненты пишущих материалов, чернил и красок испаряются, что делает невозможным извлечение информации о давности их нанесения);
• нехватка достаточного количества образцов для проведения сравнительного анализа возникает в случае, когда доступен только один документ и нет других документов для сравнения, а также когда в архиве нет подходящих образцов;
• если документ находится в плохом состоянии из-за неправильного хранения, в результате умышленной порчи, если утеряны первоначальные характеристики документа, или если документ загрязнен, выцветший, ломкий или покрытый плесенью, так как это мешает определению его срока давности.

Если вам необходимо проведение экспертизы давности создания документа —  АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.

С ростом популярности онлайн-шопинга становится все важнее обеспечивать защиту прав потребителей при заказе товаров через интернет. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, с которыми сталкиваются потребители при покупках посредством дистанционной торговли. Узнаем, как избежать потенциальных проблем и как действовать, если они все же возникнут.

Дистанционная торговля охватывает все онлайн-продажи, при которых покупатель не имеет возможности физически оценить товар перед покупкой. Эта форма торговли регулируются законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Согласно указанным нормам, соглашение о покупке товара создается на основе оферты. По сути, клиент знакомится с товаром, просматривая фотографии и видеоматериалы. В то же время продавец обязан предоставить покупателю точную информацию о продаваемом товаре.

Интернет-магазин информирует покупателя о следующих аспектах:

• потребительские свойства товара;
• место производства продукции;
• стоимость товара и условия его покупки;
• правила доставки товара;
• срок службы, срок годности и условия гарантии;
• место нахождения продавца.

 Эта информация предоставляется до заключения договора купли-продажи и обычно доступна в описании товара.

Важно отметить, что согласно существующим правилам, товар, приобретенный дистанционно, может быть передан непосредственно покупателю или, в случае его отсутствия, третьей стороне, которая обладает информацией о номере заказа или другими данными о покупке.

Отказ от товара

Покупатель может отменить покупку товара, заказанного в интернете, в двух случаях:

• до того, как товар будет доставлен;
• в течение 7 дней после его получения.

Покупатель имеет возможность отказаться от покупки в установленные законом сроки, при условии, что:

• товар, который был приобретен, не потерял товарный вид;
• потребительские свойства товара сохранены;
• у покупателя имеется подтверждение покупки (например, товарный чек).

Возврат товара

Возврат товара, приобретенного через интернет-магазин, осуществляется согласно положениям статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей РФ №2300-1 от 1992 года и Постановлению Правительства РФ №2463 от 2020 года.

При возврате покупатель имеет право потребовать по своему выбору:

• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств;
• безвозмездного устранения недостатков;
• обмена изделия на аналогичное или подобное;
• возврата части стоимости товара, в связи с перерасчетом покупной цены.

Требования излагают в письменной форме в претензии.

Сроки исполнения требований покупателя:

• возврат денежных средств за покупку при расторжении договора купли-продажи – 10 дней;
• замена товара – 7 дней;
• ремонт – 45 дней;
• снижение цены товара, на сумму соразмерную недостаткам – 10 дней.

За нарушение сроков исполнения требований клиента магазин несет ответственность. В таком случае с него можно взыскать компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Когда товар нельзя вернуть

Отказ от возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, невозможен, если покупатель, получив посылку, нарушил товарный вид или совершил действия, которые привели к утрате его потребительских свойств товара. Нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

В определенных ситуациях совершенная в интернет-магазине покупка не может быть возвращена. Возврат товара, даже если он не имеет дефектов, невозможен, если этот товар был изготовлен по индивидуальному заказу.

В случае, если товар, изготовленный на заказ, имеет недостатки или если исполнитель, после предварительной оплаты, не соблюдает установленные сроки доставки, покупатель вправе отказаться от приобретения этого товара.

Возврат товара с дефектом

Любой товар, включая специально изготовленный по заказу, можно вернуть, если он имеет какие-либо дефекты. Дефектами признаются не только очевидные недостатки, как поломка изделия, но и несоответствие товара описанию.

Если с момента приобретения технически сложного товара прошло 15 дней и у товара есть незначительные недостатки, то его возврат будет невозможен. В этой ситуации представитель магазина может предложить провести ремонт товара. В случае, если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин обязан организовать доставку товара в сервисный центр за свой счет.

Сервисный центр должен представить заключение, подтверждающее неисправность товара или невозможность его ремонта. Срок устранения недостатков товара должен быть определен соглашением сторон в письменной форме и не может превышать 45 дней. Лучше всего доставить товар лично в сервисный центр, так как продавец может оказать влияние на результат экспертизы и попытаться обвинить покупателя в проблеме.

Обмен товара с дефектом

Если товар нужно обменять, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Если продавец имеет определенные задержки с заменой товара, он обязан предоставить покупателю другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для того, чтобы предоставить замену.

Условия обмена товара в интернет-магазине, который имеет дефект:

• в случае необходимости интернет-магазин имеет право провести экспертизу продукции для установления природы происхождения недостатков.
• продавец обязан принять товар даже в случае утери упаковки покупателем и если товар не имеет товарного вида;
• покупатель имеет право заявить о требованиях относительно товара низкого качества в установленный законом срок;
• отсутствие чека не может быть использовано в качестве основания для отказа в приеме товара;
• расходы на доставку товара несет продавец.

При необходимости интернет-магазин имеет право провести экспертизу товара, чтобы выявить природу его дефектов.

Экспертиза товара

Если причиной возврата товара является жалоба на его характеристики, продавец может запросить проведение экспертизы качества. Эта проверка проводится в соответствии с установленными правилами и должна быть завершена в течение 20 дней с момента регистрации жалобы. Важно отметить, что клиент имеет право участвовать в этом процессе.

Как правило, расходы на проведение экспертизы покрываются продавцом, так как именно он оспаривает факт несоответствия товара его первоначальным характеристикам.

Если магазин не соглашается отправить товар на экспертизу или результаты экспертизы не удовлетворяют покупателя, покупатель может самостоятельно обратиться к экспертной компании и позже обжаловать решение в суде, представив заключение квалифицированных экспертов.

Возврат некачественного товара

Если потребитель имеет претензию к качеству товара и решает вернуть его, то у него есть несколько опций:

• запросить замену на товар той же марки (той же модели и/или артикула):
• запросить замену на товар другой марки (модели, артикула) с пересчетом покупной цены;
• потребовать снижения покупной цены пропорционально недостаткам товара;
• потребовать немедленного и бесплатного устранения недостатков товара или компенсации расходов на их устранение самостоятельно или через третье лицо;
• отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец попросит вернуть товар с недостатками, то это должно быть за его счет.

Если вы понесли убытки из-за приобретения низкокачественного товара в интернет-магазине, то вы имеете право требовать не только возврата денег, ремонта товара, его обмена или снижения стоимости, но также возмещения ваших расходов.

Возврат качественного товара

Согласно установленным законом правилам, покупатель имеет право вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, даже если он не имеет дефектов. При этом покупатель не обязан объяснять причины своего решения о расторжении договора купли-продажи.

Как составить заявления на возврат товара

Обычно крупные интернет-магазины предоставляют на своем сайте специальную форму, которую необходимо заполнить при возврате товара. Однако это не означает, что клиент лишен возможности оформить отказ от покупки традиционным способом, отправив письменное заявление.

Для запроса на возврат качественного товара необходимо представить заявление в свободной форме. В этом заявлении следует включить следующую информацию:

• название интернет-магазина;
• ФИО покупателя;
• обстоятельства, связанные с заключением договора купли-продажи;
• описание товара, который был приобретен, и его стоимость;
• требования;
• дату и подпись.

Следует отметить, что при возврате товара в интернет-магазине покупатель имеет право не указывать причины своего решения отказаться от покупки.

Сроки возврата товара

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, продавец должен уведомить покупателя о правилах и условиях возврата в письменной форме. Если интернет-магазин не соблюдает это требование, срок, в течение которого клиент может отказаться от покупки, увеличивается до 90 дней.

Важно отметить, что памятка об условиях возврата товара, передается клиенту одновременно с доставкой приобретенного товара.

Обратите внимание, что стоимость пересылки товара без дефектов, который был возвращен покупателем, определяется в соответствии с условиями, установленными в оферте, и может быть возложена как на продавца, так и на покупателя.

Сроки и условия возврата денежных средств за товар

Для получения возврата средств необходимо составить акт возврата, в котором должны быть подписи, как покупателя, так и продавца. Продавец обязан вернуть деньги в момент составления акта, но также имеет право осуществить возврат в течение 10 дней.

Существует три варианта возврата средств:

• наличными;
• почтовым переводом;
• на банковскую карту или счет.

 Продавец берет на себя расходы по переводу суммы.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Если в течение 10 дней после составления акта возврата продавец не вернул деньги или устно отказался это сделать, необходимо подготовить претензию, адресованную продавцу, и впоследствии обратиться в суд.

Для этого важно представить все необходимые документы и информацию:

• платежные документы;
• факт отказа продавца от возврата (если возможно);
• электронную переписку;
• сам товар;
• гарантийные документы;
• упаковку.

Также полезно будет сделать скриншот страницы личного кабинета на веб-сайте магазина.

Что делать, если продавец отказывается принять товар?

Если покупатель не может вернуть товар, который он купил в интернет-магазине, например, потому что продавец отказывается его принимать, то покупатель может обратиться либо в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты своих прав.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека необходимо оформить в свободной форме в стиле делового письма. Это обращение можно отправить почтой или воспользоваться специальной онлайн-формой, размещенной на официальном сайте данного ведомства.

Поданные жалобы граждан рассматриваются в течение 30 дней. В этот период сотрудники Роспотребнадзора могут провести экстренную проверку интернет-магазина. Результаты проверки предоставляются в письменной форме, в которой специалисты данного ведомства оценивают действия представителя торговой точки.

Обращение в суд

Если невозможно отменить интернет-заказ или продавец отказывается удовлетворить клиентские запросы относительно товара, будь то товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для этого покупатель может представить свой иск в форме свободной, но с учетом установленных норм, указанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Если сумма требований в иске не превышает 50 тысяч рублей, то его следует подавать в мировой суд. В случае, если сумма превышает указанный порог, то иск подается в районный суд.

Важно отметить, что для случаев, связанных с защитой прав потребителей, не требуется уплата госпошлины, за исключением ситуаций, когда сумма исковых требований превышает 1 миллион рублей. В таких случаях размер платы определяется в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие исследования:

• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки.

А также подтверждения соответствия:

• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

Проведение товароведческой экспертизы необходимо при разногласиях между продавцом и покупателем относительно причин возникновения дефектов товара. Вопрос о том, кто должен провести эту экспертизу, зависит от того, находится ли товар на гарантийном сроке или он уже истек.

В зависимости от гарантийного срока, обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя:

• если гарантийный срок на товар не истек, то экспертизу должен провести продавец в соответствии с абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1;
• если гарантийный срок на товар истек, или если такой срок вообще не был установлен, то экспертизу должен провести сам потребитель в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1 или в соответствии с абзацем абз. 1 п. 6 ст. 18 этого же Закона.

Экспертиза качества товара, проводимая продавцом, инициируется на основе претензии, которую предъявляет потребитель, обнаруживший в товаре дефекты и выдвигающий одно из установленных законом требований, как указано п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.

Если вы, как покупатель, решаете инициировать экспертизу товара, следуйте данному алгоритму:

1. Выберите экспертную организацию.

Для проведения исследования можно выбрать экспертов со специальными знаниями в соответствующей области:

• частные экспертные организации;
• государственные экспертные учреждения.

Услуги по проведению товароведческой экспертизы не требуют лицензирования, и экспертные организации не обязаны быть членами саморегулируемых организаций.

Убедитесь, что эксперт, который будет проводить экспертизу, обладает:

• образованием, соответствующим области проведения экспертизы;
• практическим опытом работы в соответствующей сфере;
• наличием соответствующих сертификатов и аккредитаций, подтверждающих его компетенцию по предмету экспертизы.

В случае возникновения спора с продавцом, подтверждение квалификации эксперта может стать необходимым.

2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы.

В этом договоре необходимо уточнить следующие аспекты:

• перечень вопросов, подлежащих рассмотрению экспертом;
• сроки проведения экспертизы, которые устанавливаются на основе согласования с экспертной организацией;
• стоимость товароведческой экспертизы, которая определяется на основе текущих расценок, действующих в экспертной организации.

Приведем примеры вопросов, которые могут быть переданы эксперту для исследования:

• есть ли дефект в товаре?
•  какова причина возникновения дефекта в товаре?
• когда возник дефект в товаре?

Вы имеете право информировать продавца о намерении провести товароведческую экспертизу, предоставив ему информацию о конкретной экспертной компании и вопросах, которые будут поставлены перед экспертом.

3. Проверьте содержание экспертного заключения.

Экспертное заключение представляет собой письменный документ, в котором отражены ход и результаты проведенных исследований экспертом.

Законодательством не установлены обязательные требования к содержанию экспертного заключения, которое было подготовлено частной экспертной организацией.

Поскольку экспертное заключение может быть использовано в суде как доказательство, оно должно соответствовать стандартам, установленным для заключений, выдаваемых по результатам судебной экспертизы, и должно включать в себя элементы, описанные в ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ:

• время и место, где проводилась экспертиза;
• причины, которые привели к проведению экспертизы;
• информация о лице, заказавшем экспертизу;
• детали о экспертной организации и эксперте, включая ФИО, образование, специальность, опыт работы, ученую степень, ученое звание и текущую должность;
• вопросы, которые были заданы эксперту для рассмотрения;
• объекты, которые были предоставлены эксперту для исследований;
• информация о присутствующих лицах во время экспертизы;
• содержание и результаты исследований, с указанием использованных методов;
• оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.

Проведение экспертизы требует от эксперта строгой научной и практической обоснованности, объективности и всестороннего анализа в пределах его соответствующей специальности.

Заключение эксперта должно опираться на положения, позволяющие проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на основе общепринятых научных и практических данных, как предусмотрено в ст. 8 Закона N 73-ФЗ.

4. Передайте продавцу претензию и экспертное заключение.

Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которое подтверждает, что дефекты товара существовали до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы также имеете право требовать от продавца возмещения убытков в размере стоимости проведенной экспертизы, согласно п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1.

Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, указанные в претензии, вы можете обратиться с иском в суд. При этом к исковому заявлению необходимо приложить экспертное заключение.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проводит товароведческие исследования:

• изделий из стекла и керамики, силикатных строительных материалов;
• изделий из металлов и сплавов;
• маркировочных обозначений на изделиях из металлов, полимерных и иных материалов;
• изделий из резин, пластмасс и других полимерных материалов;
• лакокрасочных материалов и покрытий;
• промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки.

А также подтверждения соответствия:

• игрушек, продукции лёгкой и текстильной промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• мебели, продукции целлюлозно-бумажной и деревообрабатывающей промышленности, включая требования технических регламентов Таможенного Союза;
• строительных материалов, изделий и конструкций;
• медицинских изделий;
• продукции сырьевых отраслей промышленности, посуды, упаковки;
• профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности.

Подпись — знак, который подтверждает личность человека и является одним из наиболее часто подделываемых элементов. Для выявления факта подделки подписи проводится специализированное исследование, известное как почерковедческая экспертиза. Исследование подписи отличается от исследования больших объемов рукописных записей.

При этом нужно отметить, что требований к подписи законодательно никаких не предъявляется, традиционно это собственноручное полное написание фамилии, возможно с инициалами.

Почерковедческая экспертиза — одна из разновидностей судебных криминалистических исследований, призванная проводить графологическую оценку почерка и подписей. Её целью является установление исполнителей рукописных текстов, кратких записей и подписей, а также определение условий, при которых они были выполнены.

АНО Центр Судебной Экспертизы «Рособщемаш» проводит почерковедческие экспертизы. При подготовке исследования эксперты руководствуются Федеральным законом от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Как и зачем проводится исследование почерка?

Почерковедческое исследование проводится экспертом-криминалистом. При производстве экспертного исследования применяются традиционные методы проведения технико-криминалистического исследования документов и исследования материалов документов.

Основной вопрос, который решается при проведении почерковедческой экспертизы: выполнена ли подпись от имени Иванова И.И. в определённом месте документа самим Ивановым И.И. или иным лицом, с подражанием его подписи?

Особенности почерковедческой экспертизы

При проведении почерковедческой экспертизы анализируется почерк, использованный при создании подписи или другой записи. Эксперт-почерковед может решать три основных типа задач:

1. идентификационные: определение личности того, кто написал запись или подпись;
2. диагностические: определение внешних условий, при которых была создана запись, а также психического состояния автора в момент её написания;
3. классификационные: определение возраста, пола и уровня образования автора записи.

Устойчивость и вариационность — особенности почерка, которые помогают эксперту решать описанные задачи.

Устойчивость почерка проявляется в постоянном наборе индивидуальных признаков, которые формируются у человека к 25 годам и остаются практически неизменными до 60 лет.

Вариационность означает изменение почерка человека в зависимости от обстоятельств, при которых он выполнил запись. Различные факторы, такие как болезнь, стресс, спешка и даже поза, в которой сделана запись, могут влиять на почерк и вызывать появление признаков, которые отличаются от тех, что обычно наблюдаются в «нормальных» условиях.

Тем не менее, даже при изменениях в почерке, набор индивидуальных характеристик остается постоянным. Давайте рассмотрим это на примере фальсификации подписи: злоумышленник копирует только поверхностные признаки почерка оригинала (такие как размер букв, наклон и нажим), оставляя незамеченными более глубокие и индивидуальные особенности.

Более того, преступник неосознанно “следы” — собственные устойчивые признаки почерка на поддельной подписи. Все это и позволяет установить фальсификацию данного реквизита.

Более того, преступник неосознанно оставляет «следы» собственных устойчивых характеристик почерка на поддельной подписи. Все это позволяет выявить фальсификацию.

Исследование подписи — процесс, который требует значительных усилий. Для выявления подделки эксперт по почерку проводит сравнение подозрительной подписи с образцами настоящей подписи и почерком потенциального подозреваемого (если таковой имеется). В этом процессе специалист собирает следующие виды образцов:

1. свободные образец — записи, которые были сделаны до судебного разбирательства;  
2. условно-свободные образцы — записи, которые были выполнены после возбуждения дела, но не предназначались для проведения экспертизы;
3. экспериментальные образцы — специально созданные образцы, которые используются для исследования в аналогичных условиях с подозрительной подписью.

Все эти образцы необходимы для проведения тщательной экспертизы подписи.

Исследование подписи предполагает свои особенности. Этот вид записей обычно имеет небольшой объем. Чем меньше запись, тем меньше в ней проявляется индивидуальных особенностей почерка. В случае подписи, отображение почерковых свойств ограничено, что создает недостаток данных для эксперта-почерковеда

Для тщательного исследования следует учесть:

• если в спорной подписи присутствуют буквы, то необходимы образцы почерка с такой же последовательностью букв;
• условия создания образцов почерка должны быть максимально схожими;
• требуется больше сравнительного материала, чем при анализе более объемных записей — примерно 10-15 листов свободных и условно-свободных образцов и 8-10 листов экспериментальных.

Однако, даже если соблюдать вышеуказанные рекомендации, не всегда возможно провести анализ подписи. Нестандартные подписи, которые не включают буквы и, например, представляют собой геометрические фигуры (такие как круги, кресты и тому подобное), не содержат достаточного набора характеристик, необходимых для решения задач идентификации, диагностики или классификации. В таких случаях экспертиза по почерку становится невозможной.

Также возможно исследование записей. Запись от подписи отличается тем, что представляет собой полное собственноручно выполненное написание фамилии, имени и отчества.

В рамках почерковедческой экспертизы возможно исследование отдельных фрагментов текста на предмет установления лица, выполнившего соответствующие записи.

Как подпись защищает от подделки документа

Подпись служит для предотвращения фальсификации документов и является обязательным элементом. В сочетании с другими данными, она придает юридическую значимость документу, подтверждая достоверность информации, содержащейся в нем. Этот элемент создан с целью защиты официальных документов от подделки.

С начала двухтысячных наблюдается тенденция к упрощению подписей. Современные подписи часто не содержат полной фамилии исполнителя (часто только первые две-три буквы) или могут не иметь достаточного комплекса признаков для исследования. Подделка таких подписей может быть относительно легкой задачей для злоумышленника. Тем не менее, экспертиза почерка остается очень востребованной и способной установить факт подделки. Даже если у эксперта не будет достаточно материала для категорического вывода, он может предоставить вероятностную оценку или подтвердить, что подпись могла быть создана другим лицом. Это будет веским основанием для сомнения в подлинности документа.

Таким образом, чем сложнее подпись, чем больше у нее элементов, чем более вариантивна, то есть чем более выработана подпись, тем сложнее ее подделать.

Возможно ли проведение экспертизы почерка по копиям документов?

Да, такое исследование возможно. Главное, чтобы копия была хорошего качества и не искаженная в ходе копирования.

При этом надо иметь ввиду, что большая часть признаков подписи в копии подписи не видна, поэтому дать категорический вывод о принадлежности подписи возможно не всегда, скорее всего вывод будет вероятный.

Если у вас возникли подозрения о подлинности подписи в каком-либо документе —  АНО ЦСЭ «Рособщемаш» предоставит вам необходимую поддержку и поможет разрешить все вопросы и проблемы.

Параллельный импорт представляет собой новую реальность для российского рынка, и затрагивает как экономические, так и юридические аспекты. Следует отметить, что параллельный импорт не является уникальным для России явлением. Элементы такого режима существуют и в других странах, включая США. Важно подчеркнуть, что допустимость параллельного импорта не означает отказ от защиты исключительных прав иностранных производителей и не означает разрешение на ввоз контрафактной продукции.

С начала прошлого года власти в России внесли изменения в федеральное законодательство, которые сделали параллельный импорт товаров в страну законным. Эти изменения обеспечивают защиту российских компаний, ввозящих товары без разрешения правообладателя, от возможных гражданских, административных и уголовных последствий. Теперь судебная практика учитывает эти новые нормы.

Новые правила параллельного импорта

Несколько лет назад Конституционный суд выразил поддержку идеи разрешения параллельного импорта в России. В своем решении от 13 февраля 2018 года № 8-П Конституционный суд указал, что такой механизм может быть использован для ввоза критически важных товаров, таких как лекарства и оборудование для обеспечения жизнедеятельности населения.

Однако до начала 2022 года арбитражные суды, в большинстве случаев, все же считали, что параллельный импорт является незаконным. Например, Арбитражный суд Московской области вынес решение, которым было запрещено индивидуальному предпринимателю М. Лобановой продавать швейцарские зубные щетки Curaprox без разрешения правообладателя ( Подробнее: дело № А41-54785/2021). В результате этого решения иностранной компании была взыскана компенсация в размере 400 000 рублей с Лобановой. Эта компенсация была установлена за то, что Лобанова продавала товары на маркетплейсе Wildberries в России, которые, по правилам правообладателя, предназначались только для доставки в другие страны: Чехию, Германию, Эстонию, Великобританию, Италию, Кувейт и Таиланд. Апелляционный суд также подтвердил законность этого решения.

Ситуация изменилась после 24 февраля 2022 года, когда западные страны ввели санкции против России, и некоторые иностранные компании добровольно приостановили поставки товаров в Россию. В ответ на эти обстоятельства, власти России приняли оперативные меры по легализации параллельного импорта.

8 марта 2022 года был принят Федеральный закон № 46-ФЗ. Согласно этому закону, в разделе 13 статьи 18 предоставляется правительству Российской Федерации или другим органам, назначенным правительством, полномочие определять перечень товаров, которые разрешено ввозить по параллельному импорту.

29 марта 2022 года было принято постановление правительства РФ № 506, согласно которому Министерство промышленности и торговли стало ответственным органом за формирование этого перечня.

19 апреля 2022 года Минпромторг издал приказ № 1532, который содержал список товаров, разрешенных для ввоза.

21 июля 2023 года был принят новый приказ № 2701 от Минпромторга, который начнет действовать в ноябре. В этом приказе был уточнен перечень товаров, которые можно ввозить по параллельному импорту.

Минпромторг составил список товаров, которые можно импортировать на территорию Российской Федерации без разрешения правообладателя. За последние полтора года этот список был обновлен более пяти раз, и в настоящее время он включает в себя продукцию нескольких сотен иностранных компаний.

Приказом Министерства промышленности и торговли РФ от 19.04.2022 № 1532 параллельный импорт разрешен для:

• любых брендов одежды и обуви;
• резины и резиновых изделий;
• мыла, моющих средств;
• пластмассы;
• соли;
• фармацевтической продукции брендов O. B. и Carefree;
• электроники фирм: Apple, Samsung, HP, Intel, Siemens, Asus, GoPro, Panasonic, Electrolux;
• бытовой техники от компаний Electrolux, Miele, Siemens, Dyson, Philips и Zanussi;
• оборудования для различных промышленных отраслей;
• игровых приставок XBox, PlayStation, Nintendo;
• детских товаров Hasbro, Mattel, Logitech и Nintendo;
• автомобилей и запчастей: Tesla, Land Rover, Chrysler, Bentley, Hummer, Rolls-Royce, Toyota, Skoda, Volkswagen и других марок.

Введение таких правил было принято с целью обеспечения защиты российской экономики. Предполагается, что импорт поможет поддерживать уровень цен на продукцию и предотвратит дефицит. Эта поправка также направлена на защиту российских компаний, осуществляющих импорт товаров без предварительного согласия правообладателя, от возможной гражданской, административной и уголовной ответственности.

После получения разрешения на импорт иностранной продукции через третьи страны российские компании активно начали использовать эту возможность. Только за прошедший год, предприниматели привезли в Россию 2,4 миллиона тонн товаров, стоимостью более 20 миллиардов долларов.

Какие изменения произошли в судебной практике?

После введения вышеперечисленных решений со стороны исполнительной власти, суды в РФ стали более благосклонно относиться к практике параллельного импорта. Например, в решении по делу № А40-293709/2022, Арбитражный суд города Москвы в мотивировочной части указал, что можно ввозить товары на территорию РФ без предварительного разрешения правообладателя, если они перечислены в указе Минпромторга. Этот документ теперь рассматривается судьями как основное руководство при разрешении споров, связанных с незаконным использованием товарных знаков.

ИП И.Величко, было запрещено продавать в России корейскую косметику бренда «Holika Holika», ввезенную по параллельному импорту. Суд вынес такое решение, объяснив, что эта продукция отсутствует в перечне товаров, утвержденном правительством (Подробнее: дело № А51-1583/2023).

В случаях, связанных с невыполнением контрактных обязательств, суды также поддерживают практику параллельного импорта. Они обязывают исполнителей контрактов использовать этот механизм, чтобы избежать срыва сделок из-за санкций и ухода западных компаний (Подробнее: дела № А65-32560/2022 и № А56-5804/2023).

В силу новых юридических норм, недобросовестные компании получили еще один аргумент в свою пользу. Даже в случаях, когда речь идет о фальсифицированных товарах, предприниматели пытаются убедить суд, что они ввезли не поддельные продукты, а оригинальную брендовую продукцию через третьи страны по параллельному импорту (Подробнее: дела № А40-220230/2020 и № А45-596/2022). Это приводит к необходимости проведения экспертиз для точного определения происхождения товаров.

Суды активно борются с попытками ввоза в РФ подделок на известные брендовые товары. В частности, в решении по делу № А41-51820/2022 Суд по интеллектуальным правам подчеркнул следующее:

1. Приказ Минпромторга применяется только в отношении оригинальных товаров;

2.  Параллельный импорт не допускает ввоз контрафактной продукции;

3.  Продавец обязан представить доказательства законного ввоза товара из-за рубежа.

Важно отметить, что ввоз подержанной электроники не рассматривается как нарушение, поскольку устройства произведены оригинальным производителем (подробнее: дело № А41-31772/2022).

Источник: https://pravo.ru/story/248381/

Строительство объектов  требует применения множества нормативов и сбора значительного количества документов. Одним из ключевых этапов является подключение к сетям инженерных коммуникаций. В этой статье расскажем, как правильно оформить ТУ на подключение электроэнергии, отопления, водоснабжения канализации, и газа.

Для чего необходимы ТУ?

Технические условия — являются важным документом для ресурсоснабжающей организации, поскольку определяют алгоритм действий при монтаже, подключении и эксплуатации строительно-инженерных систем. В то же время он важен и для потребителя, поскольку в случае проблемных ситуаций, ТУ является гарантией.

В технических условиях (ТУ) по коммуникациям ресурсоснабжающая организация фиксирует ряд параметров сетей и требований безопасности для обеих сторон (поставщика и потребителя). Это необходимо для стабильной и исключения аварийной ситуации. В настоящее время, необходимо обязательно вести учет ресурсов, и это невозможно без информации о том, сколько ресурса требуется, какая нагрузка, и сколько ресурса может быть предоставлено энергоснабжающей системой в определенный момент времени

Когда в ТУ нет необходимости?

Не всегда необходимо предоставлять технические условия. Иногда, если коммуникации в населенном пункте уже есть, достаточно подать заявление на подключение дома к сетям. Чтобы уточнить, можно ли воспользоваться этой возможностью, следует обратиться к ресурсоснабжающей организации. Технические условия выдаются для каждого вида ресурсоснабжения отдельно, и это делается бесплатно.

Как оформить ТУ и сроки их получения

ТУ на газ

Существует 4 группы ТУ на газ в зависимости от категории потребителя:

1. до 5 кубометров в час определяют для частных лиц;
2. до 15 м³/ч для малых предпринимателей;
3. до 300 м³/ч норма для представителей среднего бизнеса;
4. более 300 м³/ч для крупных компаний.

Расхода газа первой категории достаточно, чтобы готовить еду и отапливать частный дом или коттедж.

Сроки оказания услуги для получения ТУ по подключению газа в дом не могут превышать 10 рабочих дней, поэтому рекомендуется заняться этим вопросом как можно раньше. Весь процесс подключения газа, включая получение ТУ, оформление документов, проектирование и проведение работ, может занять до 9 месяцев.

ТУ на электроэнергию

Для подключения к энергосети необходимо найти сетевую организацию, которая находится наиболее близко к объекту. В случае наличия нескольких таких организаций в радиусе 300 метров, можно выбрать ресурсоснабжающую компанию. Однако, это возможно только в случае, если не требуется индивидуальный подход, например, в случае не стандартного проекта.

Не всегда возможно получить технические условия для подключения к энергосети. Причиной такого отказа может быть техническая невозможность подключения или отсутствие сетей ресурсоснабжающей организации поблизости.

На оформление проекта договора с входящими в него техусловиями для проведения электроэнергии потребуется не более 15 дней. После этого необходимо подписать документ в течение 30 дней, иначе заявка будет аннулирована.

ТУ на воду и канализацию

Теперь рассмотрим, как осуществить подключение объекта к системе водоснабжения и канализации.

1. Для начала нужно подготовить необходимые документы, такие как паспорт, информацию о норме потребления и заполнить заявление.
2. После предоставления всех данных, организация проводит проверку возможности подключения, осуществляет расчет стоимости услуги и определяет план действий.
3. В результате вам будет предложена оферта, которая включает технические условия.

Подготовка технических условий для водоснабжения займет не более 7 рабочих дней, после чего в течение 20 рабочих дней будет составлен договор. Важно подписать его в течение 30 дней. Следует учесть, что полный цикл работ может занять до 18 месяцев.

ТУ на отопление

В основном потребность в ТУ к сетям теплоснабжения возникает, когда при технологическом присоединении, подключении объектов капитального строительства к инженерным сетям в целях их энергоснабжения, заключается договор технологического присоединения.

Для этого владельцу земельного участка нужно обратиться с заявкой к организации, занимающейся эксплуатацией инженерных сетей, отвечающей за энергоснабжение.

Затем, энергоснабжающая организация выдаёт условия подключения. Они включают в себя информацию о максимальной нагрузке, сведения об оплате, сроках присоединения и действии указанных технических условий (действительны в течение 3 или 5 лет).

Эта процедура направлена на подтверждение и удовлетворение потребности в определении объема необходимого ресурса. Разумеется, перед этим проводятся проектные и изыскательские работы.

Для того чтобы подключить какой-либо объект к тепловым сетям, необходимо знать, сколько тепловой энергии потребляет данный объект. Обычно этот показатель определяется при проектировании внутренних систем теплопотребления здания или путем проведения специальных теплотехнических расчетов.

Теплотехнический расчет тепловых нагрузок систем теплоснабжения.

Перед началом проведения теплотехнических расчетов для систем теплоснабжения, необходимо выполнить энергетический аудит отопительных систем и обследование ограждающих конструкций. Этот анализ приводит к созданию Теплотехнических отчетов, в которых рассчитывается тепловая нагрузка. Эти отчеты могут быть использованы для разграничения и определения тепловых нагрузок, как для зданий, так и для отдельных помещений. Они также могут помочь оптимизировать расходы на технологическое подключение объектов к тепловым сетям или пересмотреть расходы по договорам на теплоснабжение, а также в других ситуациях.

Заявка на выдачу ТУ оформляется в соответствии с Правилами определения и представления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13.02.2006 №83.

Подготовка технических условий для отопления займет не более 7 рабочих дней, после чего в течение 20 рабочих дней будет составлен договор. Важно подписать его в течение 30 дней.

АНО ЦСЭ «Рособщемаш» проведёт экспертизы технической документации и установит, насколько технически обоснованы принятые при проектировании и производстве объекта решения, соответствуют ли они нормам проектирования и строительства. А также проверит соответствие построенного объекта проектной документации, рабочей и исполнительной документации, строительным нормам и правилам.